原標(biāo)題：O2O平臺(tái)紛紛提價(jià) 服務(wù)亂象難遏制

　　本報(bào)記者 陶力 上海報(bào)道

　　導(dǎo)讀

　　O2O行業(yè)今年面臨較大的盈利壓力，與資本環(huán)境的變化有很大的關(guān)系。投資人對(duì)盈利有了要求，做好現(xiàn)金流和利潤(rùn)是最現(xiàn)實(shí)的。這種情況下，過(guò)去用補(bǔ)貼砸出來(lái)的用戶需求會(huì)流失掉一部分。

　　合并對(duì)于惡戰(zhàn)中的O2O平臺(tái)來(lái)說(shuō)，意味著無(wú)底線燒錢的終結(jié)，也讓它們離盈利的收割期越來(lái)越近。然而，O2O服務(wù)的亂象并未因此而減少。

　　11月8日，針對(duì)上門美容服務(wù)致使北京用戶李女士眼睛被燒傷、險(xiǎn)些失明的媒體報(bào)道，美業(yè)O2O平臺(tái)河貍家相關(guān)人士在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，公司一直在與李小姐聯(lián)系，但是因?yàn)閷?duì)方的原因還未能見(jiàn)面了解事情詳細(xì)經(jīng)過(guò)。

　　今年10月22日，李女士通過(guò)河貍家APP預(yù)約了美容師上門服務(wù)，美容期間因接電話睜了一下眼睛，有少許美容液流到眼睛里，美容師使用棉簽簡(jiǎn)單擦拭，并未再采用其他處理措施。當(dāng)日晚間，李女士的眼睛劇烈疼痛，到醫(yī)院就診后確定為角膜、眼及附屬器化學(xué)性燒傷。而河貍家客服人員提供的解決方案，僅僅是全額退還美容費(fèi)用，并補(bǔ)償100元河貍家優(yōu)惠券。

　　“我們和手藝人是合作關(guān)系，在選擇手藝人時(shí)會(huì)嚴(yán)格考核她們的技能，一般都要求她們有在大型美容機(jī)構(gòu)的工作經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，我們平臺(tái)的淘汰率是整個(gè)行業(yè)最高的，達(dá)到60%左右。如果這件事情確定是手藝人的責(zé)任造成，我們絕對(duì)不會(huì)回避責(zé)任。”前述河貍家人士進(jìn)一步補(bǔ)充道。

　　這一案例其實(shí)只是行業(yè)的縮影。在服務(wù)尚未完善的背后，O2O平臺(tái)在資本寒冬下，還面臨著巨大的盈利壓力。從今年開(kāi)始，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、58到家、河貍家已經(jīng)大大降低了補(bǔ)貼，產(chǎn)品也悄然漲價(jià)，一部分用戶或許會(huì)因此而流失。

　　因此，如何在單量和盈利之間做好平衡，成了擺在平臺(tái)面前的難題。

　　58到家提價(jià)

　　到家服務(wù)是繼團(tuán)購(gòu)、外賣之后的又一個(gè)重要垂直類目。目前，58到家、京東到家、云家政等已經(jīng)成為主流的平臺(tái)。值得注意的是，這些平臺(tái)已經(jīng)不再完全靠燒錢來(lái)?yè)Q取市場(chǎng)份額。

　　以成立兩年多58到家為例，一項(xiàng)普通的日常保潔服務(wù)，在上海市的價(jià)格已經(jīng)從上線時(shí)的每小時(shí)25元漲到30元，今年5月份繼續(xù)上漲至35元。即便是在二線城市武漢市，服務(wù)價(jià)格也是相同的漲價(jià)軌跡。

　　58到家一名保潔人員杜女士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，58到家每個(gè)月會(huì)向她收取70多塊錢的管理費(fèi)用，此外諸如垃圾袋、工具之類的物料也必須從公司購(gòu)買。“工資是58到家發(fā)給我們，半個(gè)月結(jié)算一次。”

　　除了要付出上述費(fèi)用，令杜女士感到不滿的是，平臺(tái)上的服務(wù)人員數(shù)量不夠多，很多區(qū)域覆蓋不到，平臺(tái)有時(shí)會(huì)強(qiáng)行派單。“有時(shí)去一個(gè)客戶家要花一個(gè)多小時(shí)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很吃虧的。”

　　從某種程度來(lái)看，很難說(shuō)O2O平臺(tái)提高了社會(huì)效率，最多只是讓信息對(duì)接變得較為容易。而在完成原始的用戶積累，向市場(chǎng)要利潤(rùn)也是必然。58到家相關(guān)人士在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，由于阿姨生活成本比較高，為了提高阿姨收入，今年保潔服務(wù)在上海只對(duì)外環(huán)內(nèi)進(jìn)行一次提價(jià)，目前每小時(shí)服務(wù)價(jià)格相對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格也是偏低的。

　　不過(guò)，記者通過(guò)實(shí)際下單發(fā)現(xiàn)，上海市嘉定新城區(qū)域的訂單也已經(jīng)提價(jià)到了35元。對(duì)于外環(huán)區(qū)域下單出現(xiàn)的提價(jià)，該人士解釋稱，是業(yè)務(wù)在系統(tǒng)迭代的時(shí)候出問(wèn)題，將很快被修復(fù)。