經(jīng)濟(jì)之聲：周女士的要求合理嗎？

　　張斌：隨著社會的發(fā)展，定制家具越來越多了，定制家具也是家具，也是通過買賣關(guān)系簽訂正常的商業(yè)合同來完成的相應(yīng)的購買環(huán)節(jié)，出了問題商家當(dāng)然要負(fù)責(zé)，所以周女士的要求是合情合理的。但是如果訂制家具在前期的合同中沒有嚴(yán)格的規(guī)定，很可能會存在一些漏洞，在這種情況下，經(jīng)銷商可能就會利用這些漏洞提出一些非分的要求，所以這還要看具體的合同是否存在問題。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：周女士按照合同上說，延期15天可以退貨，所以周女士提出退貨，但曲美員工說定制家具不能和其他產(chǎn)品相比，不支持退貨。這樣的理由成立嗎？

　　邵桐：在雙方簽訂的合同中確實(shí)有周女士所說的多長時(shí)間不到貨就有權(quán)退貨的規(guī)定，但是這個(gè)合同上有一個(gè)方章，這個(gè)方章上寫了定制家具不能退貨，意思就是您這個(gè)是定制的，出現(xiàn)問題是不給退貨的。

　　這屬于賣家的一個(gè)附加條款，但是這個(gè)附加條款的效率性是有待商榷的。因?yàn)楹贤ㄖ杏幸粋€(gè)規(guī)定，格式條款或者一方所擬定的條款是明顯免除自己責(zé)任加重對方責(zé)任，排除對方主要權(quán)利的條款無效。

　　這可能是一個(gè)無效條款，但是這個(gè)條款是否肯定無效，可能還需要司法機(jī)關(guān)或者仲裁機(jī)關(guān)來予以合法認(rèn)定，認(rèn)定以后才能夠作為排除這個(gè)條款的合法性的一個(gè)依據(jù)。

　　它這個(gè)方章上寫定制家具不予退換，這明顯就是免除了自己的責(zé)任，排除了對方解除合同的權(quán)利，剝奪了對方的法定權(quán)利。這種條款說白了就是一種霸王條款，它應(yīng)當(dāng)是一個(gè)無效的條款。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：周女士提出按照合同上說的要按照總價(jià)格的百分比進(jìn)行賠償，但曲美的理由是需要返工的只是零件，并不能按照總價(jià)格賠償。這樣的說法站得住腳嗎？

　　邵桐：既然合同已經(jīng)約定了，就應(yīng)當(dāng)按照合同當(dāng)中的約定來執(zhí)行，因?yàn)槟氵@幾個(gè)零件可能裝不上從而導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品無法正常使用，消費(fèi)者的合同目的就無法實(shí)現(xiàn)了。在這種情況下，合同當(dāng)中針對違約行為是怎么約定的，就應(yīng)當(dāng)按照約定執(zhí)行，除非一方違約了，要承擔(dān)的違約責(zé)任過分高于守約方的實(shí)際損失，違約方可以向法院或者仲裁機(jī)關(guān)要求降低違約金的賠償數(shù)額，在這種情況下，司法機(jī)關(guān)和仲裁機(jī)關(guān)有權(quán)利根據(jù)守約方的實(shí)際損失以及違約方的違約情形來酌定違約金是否應(yīng)當(dāng)降低。如果周女士選擇了走司法訴訟的途徑，可能違約承擔(dān)的方式和數(shù)額就要由司法機(jī)關(guān)來裁定了。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：曲美提出的贈送周女士床或者窗簾等條件，周女士并不同意，這樣的做法是否能夠彌補(bǔ)未按照合同履行的責(zé)任？

　　邵桐：首先，這種違約行為并不是由不可抗力造成的，因此它應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，但是違約責(zé)任的多與少以及周女士要求的違約金是否過分高于實(shí)際損失，應(yīng)當(dāng)是在訴訟過程中交由法官來裁定。

　　張斌：曲美之所以這么說是因?yàn)樵谶@樣的訴訟過程中，消費(fèi)者本人往往處在一個(gè)劣勢地位，不到萬不得已是不會打官司的，因?yàn)樗痉ǔ杀颈容^高。其實(shí)買任何東西都圍繞著三個(gè)要素。在一般情況下，經(jīng)銷商有時(shí)候會規(guī)避一些可能對會對它產(chǎn)生影響的條款，所以消費(fèi)者要把合同的最后幾項(xiàng)，特別是違約責(zé)任看清楚，不行就進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。曲美就是明明有責(zé)任，還不愿意賠償。這時(shí)候消費(fèi)者就應(yīng)該采取采用司法手段。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：定制家具并不是一手交錢一手交貨。消費(fèi)者在簽訂單的時(shí)候應(yīng)該注意什么？

　　邵桐：在確定設(shè)計(jì)方案時(shí)，要多與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，具體到每一個(gè)細(xì)節(jié)，更要以文字的形式明確，不能簡單草率簽字了事。要明確所使用材料的安全性和環(huán)保性，要求商家出具相關(guān)材料的質(zhì)檢報(bào)告。

　　交付定金前要了解計(jì)價(jià)方式。要確認(rèn)材料用量的算法，包括使用材料的面積、家具內(nèi)部結(jié)構(gòu)、五金使用數(shù)量和價(jià)格，詳細(xì)清單附在合同之后。家具成品的質(zhì)量、色差、尺寸、規(guī)格等和售后維修也要以合同方式明確。

　　交貨日期要在合同中明確說明，注意違約責(zé)任的約定和由此產(chǎn)生的違約金的索賠計(jì)算方式。做到貨比三家，要選擇口碑好、大品牌的廠家，切忌貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊，以免訂購到劣質(zhì)產(chǎn)品。

　　發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成可以及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)行政部門投訴，也可以直接向法院起訴。

　　來源：央廣網(wǎng)