涉虛假宣傳千余名學(xué)員維權(quán) 英孚教育卷入“欺詐門”

　　張玉、石英婧

　　30天內(nèi)可申請(qǐng)無(wú)條件退款宣傳形同虛設(shè)、課程質(zhì)量與承諾不符、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名無(wú)合同、教師從業(yè)資格和外教來(lái)源存疑……近日，一系列的維權(quán)糾紛再次將“全球最大的私人英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)”英孚教育推向風(fēng)口浪尖。

　　7月26日，來(lái)自佛山的李丹（化名）向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者報(bào)料英孚教育機(jī)構(gòu)存在一系列教育欺騙行為，稱英孚教育涉嫌虛假宣傳，對(duì)于信用卡分期支付情況也并未予以詳盡告知，課程質(zhì)量未得到保障卻遭遇退款難。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，與李丹有類似遭遇的英孚學(xué)員并不在少數(shù)。

　　對(duì)此，記者7月27日致電并致函英孚教育公關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方回應(yīng)說(shuō)希望了解具體報(bào)料學(xué)員的信息后再進(jìn)行詳細(xì)溝通。

　　7月28日下午，該負(fù)責(zé)人表示30天內(nèi)申請(qǐng)無(wú)條件退款等相應(yīng)條款要嚴(yán)格按照合同規(guī)定來(lái)。而針對(duì)學(xué)員反映英孚網(wǎng)絡(luò)課程沒(méi)有合同的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人稱不同城市有不同的規(guī)定，要詳細(xì)查詢一下再做說(shuō)明。

　　被忽悠的貸款合同

　　2016年年初，李丹QQ郵箱里總會(huì)出現(xiàn)英孚英語(yǔ)發(fā)送的廣告，“每天學(xué)習(xí)一分鐘，一個(gè)月內(nèi)就能學(xué)好英語(yǔ)，也有免費(fèi)試聽(tīng)，前提是要提供自己的真實(shí)電話才能享受這些待遇。”心動(dòng)不已的李丹提供了自己的聯(lián)系方式后被邀請(qǐng)免費(fèi)試聽(tīng)。

　　李丹表示，自己的初衷只想接受英孚的免費(fèi)試聽(tīng)課，了解一下英孚的英語(yǔ)是否適合自己的學(xué)習(xí)范圍。“到了以后，英孚中心卻說(shuō)要我必須先交1300元才能享受試聽(tīng)，要不就一次性付最少12999元的全款，我說(shuō)我沒(méi)有錢交全款，英孚顧問(wèn)說(shuō)可以無(wú)息分期付款，這學(xué)費(fèi)在我學(xué)習(xí)的兩年內(nèi)都不會(huì)增價(jià)，但并未說(shuō)明是貸款。”

　　在學(xué)習(xí)近一個(gè)月覺(jué)得收效甚微之后，李丹決定中止學(xué)習(xí)。3月31日李丹去建行把銀行卡給注消了，4月10日，即交款逾期的第三天，北銀消費(fèi)金融有限公司給李丹打來(lái)了電話。咨詢過(guò)律師的李丹發(fā)現(xiàn)，逾期還款的英孚學(xué)員，個(gè)人征信會(huì)有污點(diǎn)，它會(huì)影響到生活的方方面面。而這些，她表示英孚顧問(wèn)在簽訂合同時(shí)并沒(méi)有做出任何說(shuō)明，甚至沒(méi)有向自己提及貸款的事情。

　　對(duì)于部分報(bào)名網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)員來(lái)說(shuō)，英孚教育甚至并未提供正規(guī)的合同。來(lái)自重慶的英孚學(xué)員黃小姐向記者提供了退款過(guò)程中的錄音。在這份6月16日的退款錄音中，黃小姐請(qǐng)求看一眼自己簽署的合同被拒。“合同在上海。快遞走了。”黃小姐請(qǐng)求看一眼空白合同亦遭到了拒絕。而來(lái)自青島的英孚學(xué)員唐勇（化名）同樣對(duì)記者表示，自己在報(bào)名時(shí)并沒(méi)有收到英孚方面的任何合同協(xié)議，“當(dāng)時(shí)是電話報(bào)名，郵寄給我的沒(méi)有合同或協(xié)議，只有發(fā)票和使用手冊(cè)。”

　　在采訪過(guò)程中，李丹告訴記者，自己是分為24期還款，“因?yàn)槲沂怯屑彝サ娜?，選擇的分期付款金額不能超出我的計(jì)劃，我要求顧問(wèn)幫我選擇最低的那個(gè)網(wǎng)絡(luò)課程，顧問(wèn)說(shuō)12999元，每期500元是最低的學(xué)費(fèi)，現(xiàn)在馬上報(bào)名還能優(yōu)惠1000元，明天報(bào)名就要按原價(jià)13999元計(jì)算了。”而在之后與其他學(xué)員的溝通中，李丹了解到英孚還有6199元和6999元的網(wǎng)絡(luò)課程，“為什么當(dāng)時(shí)顧問(wèn)堅(jiān)決不給我介紹這兩個(gè)六千多元的網(wǎng)絡(luò)課程，非要我選擇12999元的網(wǎng)絡(luò)課程？我覺(jué)得英孚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象，銷售顧問(wèn)跟學(xué)員聊天時(shí)能開多高就多高。”李丹表示。

　　被要求當(dāng)天報(bào)名的并非只有李丹一人。來(lái)自福建廈門的王女士報(bào)的是6199元的課程，“一萬(wàn)多元的課程，他告訴我這是最后一天優(yōu)惠，可以便宜5000元，并且會(huì)送一個(gè)8節(jié)課一對(duì)一的外教的課程。就是一直都會(huì)給你更多優(yōu)惠讓你去報(bào)名。”

　　7月24日，記者來(lái)到上海徐匯區(qū)某英孚培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，該機(jī)構(gòu)某課程顧問(wèn)剛開始給記者開出了4萬(wàn)多元的學(xué)習(xí)課程，看到記者猶豫之后，隨即表示可以優(yōu)惠5000元。

　　關(guān)于價(jià)格和級(jí)別的制定標(biāo)準(zhǔn)，英孚方面在接受采訪時(shí)并未予以正面回應(yīng)，只是表示不同階段和城市會(huì)有不同優(yōu)惠力度。