課程質(zhì)量師資力量存疑

　　在采訪中，英孚教育方面表示，英孚Smart15是一個(gè)線上線下相結(jié)合的升級版英語學(xué)習(xí)系統(tǒng)，融合了英孚一貫的教學(xué)理念，即通過“學(xué)習(xí)——嘗試——實(shí)踐”的學(xué)習(xí)步驟，銜接線上線下的課程內(nèi)容，為學(xué)生創(chuàng)造個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和純正的英語環(huán)境。

　　然而來自青島的唐勇（化名）向記者表示，自己所交的錢跟課程質(zhì)量不對等，而且課程質(zhì)量并不適合自己，“一般是聽幾句話，做些選擇題，讀些單詞，簡單到像在教小學(xué)生。不帶總結(jié)測試，課后練習(xí)都沒有，老師跟學(xué)員之間的溝通交流太少，發(fā)音上基本不會有任何提高，絕大部分時(shí)候是與其他學(xué)員進(jìn)行口語交流。”唐勇表示，英孚課程安排特別混亂，根本沒結(jié)合學(xué)員的級別和水平，每次上課的老師都不一樣，課程也與網(wǎng)絡(luò)預(yù)習(xí)資料不一樣。唐先生認(rèn)為，英孚根本沒有做到一對一私教和量身定制課程。

　　對于英孚師資和課程質(zhì)量的質(zhì)疑，英孚方面在給予《中國經(jīng)營報(bào)》的書面回復(fù)中指出，我們以為學(xué)員提供良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)作為目標(biāo)，因此，英孚要求所有外籍教師都必須滿足中國的聘用要求，包括持有TEFL（或更高水平的）教學(xué)證書（國際認(rèn)可的通用英語教師資格證書之一）、最低持有學(xué)士學(xué)位并具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。我們的英語教師必須要通過英孚的面試，其中包括行為面試和教學(xué)任務(wù)測試。此外，英語教師還須通過第三方背景調(diào)查，提供相關(guān)推薦信，通過英孚內(nèi)部學(xué)術(shù)委員會的審查，并在入職后參加劍橋英語教學(xué)能力認(rèn)證考試（TKT考試）。

　　而對于課程質(zhì)量以及課程顧問服務(wù)跟進(jìn)等問題，英孚方面則稱要具體問題具體分析。

　　維權(quán)艱難 退款路漫漫

　　關(guān)于退款政策，英孚教育方面表示，學(xué)生可以在30天時(shí)間內(nèi)隨時(shí)申請無條件退款，合同中有明確的條款闡述，學(xué)生可以在自合同生效日起的30天內(nèi)要求無條件退款。“我們要求課程顧問在學(xué)員購買課程前幫助學(xué)員充分理解合同條款，并簽字確認(rèn)。”對于超出30天以外的退款流程，英孚方面并沒有做過多的解釋。

　　李丹表示自己曾多次聯(lián)系英孚工作人員請求退款，而對方以“報(bào)名時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出30天無理由全額退款的期限”為由，拒絕退款。4月18日李丹電話聯(lián)系課程顧問黎梅娟申請退款，后又在4月30日向上?？偛可暾埻丝?。7月1日李女士在工商局里以書面形式再次提出申請退款。7月4日丹再次打上?？偛侩娫挷閷?shí)中心“經(jīng)理”有沒有幫自己再次遞交退款申請書給總部，總部說沒有，并告訴她，最新的遞交是6月份。

　　對此，英孚方面表示，英孚學(xué)員30天內(nèi)無條件退款的前提是必須嚴(yán)格按照合同上面的退款規(guī)定，比如撥打客服電話或者提出書面申請等。而唐勇則向記者表示，當(dāng)初其網(wǎng)絡(luò)報(bào)名英孚課程的時(shí)候?qū)Ψ讲⑽唇o出合同，在其要求退款后對方以合同找不到為由拒絕出具。對此，英孚方面稱網(wǎng)絡(luò)課程報(bào)名時(shí)會有一個(gè)在線課程協(xié)議可以作為合同，而紙質(zhì)合同一般在學(xué)員有要求的情況下另行郵寄。

　　唐勇已經(jīng)在退款維權(quán)的路上走了7年。唐勇2009年在英孚報(bào)了一個(gè)2年的網(wǎng)絡(luò)課程，共付款7788元，對方贈送了3個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)課程。“剛開始我要求退費(fèi)，但英孚方面不答應(yīng)，沒有辦法我選擇了暫停課程，后來英孚又以過了退款時(shí)間點(diǎn)而拒絕退款。日前，唐勇已經(jīng)準(zhǔn)備了答辯狀，并表示要向法院起訴。