為何設(shè)置自動(dòng)扣款？為何被盜后無法解綁？為何無客服電話立即響應(yīng)？

　　用戶最關(guān)注三大問題 Uber都沒正面回應(yīng)

　　Uber發(fā)給成都商報(bào)記者400余字回復(fù)：已通過微信平臺(tái)投訴舉報(bào)代叫，希望“相關(guān)方面”一起打擊不法行為

　　來源：成都商報(bào)

　　核心問題一個(gè)也不正面回應(yīng)，400余字回復(fù)背后，藏著Uber怎樣的“官方態(tài)度”？

　　在集中吐槽Uber三大問題背后，網(wǎng)友希望“Uber做個(gè)負(fù)責(zé)任的公司”

　　Uber沒有回答：為什么“代叫”針對(duì)Uber？亡羊補(bǔ)牢也不是什么難事吧，為什么任它存在下去？除了企業(yè)的傲慢，實(shí)在找不到什么更好的理由來解釋。

　　Uber400余字書面回復(fù)

　　回避核心問題

　　網(wǎng)絡(luò)詐騙是公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)打擊的違法犯罪行為，也是國內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)遇到的共同挑戰(zhàn)。優(yōu)步重視打擊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的欺詐行為，有經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)專注于保護(hù)用戶賬戶安全，并采取嚴(yán)格的安全防范措施。

　　通過先進(jìn)的技術(shù)手段，優(yōu)步平臺(tái)可以及時(shí)檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)賬戶啟動(dòng)安全保護(hù)，發(fā)出安全提示，請(qǐng)用戶立即更改密碼，并持續(xù)通過技術(shù)升級(jí)來鞏固平臺(tái)的安全。據(jù)我們了解，發(fā)生被他人盜號(hào)現(xiàn)象的賬號(hào)通常具有同一特征：在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使用同一個(gè)賬名和密碼，且密碼較為簡單。因此，優(yōu)步一直通過多種途徑提醒廣大用戶在設(shè)置密碼時(shí)選擇復(fù)雜且獨(dú)特的密碼，避免在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使用同樣的賬戶名和密碼，以提高自身安全系數(shù)。同時(shí)，優(yōu)步設(shè)有專項(xiàng)客服人員為用戶提供幫助，確保用戶非本人的消費(fèi)可有效返還。

　　對(duì)于報(bào)道中提及的微信平臺(tái)上的所謂代叫服務(wù)甚至是微信號(hào)，優(yōu)步已經(jīng)通過微信平臺(tái)投訴舉報(bào)，希望相關(guān)方面能和優(yōu)步一起，重視投訴舉報(bào)信息，打擊不法行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。優(yōu)步方面也在搜集證據(jù)，以對(duì)不法行為采取進(jìn)一步行動(dòng)。

　?。ㄔ诨貜?fù)最后，Uber還附上了一份“安全貼士”）

　　昨日中午，成都商報(bào)記者聯(lián)系了Uber成都分公司，希望采訪了解該公司對(duì)于代叫現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)方式，以及支付方式無法解綁的考量。昨日下午，Uber成都分公司發(fā)給成都商報(bào)記者一份400余字的書面回復(fù)?；貜?fù)中并未提及記者問到的支付方式無法解綁、行程結(jié)束自動(dòng)扣款等功能的設(shè)置考量。

　　針對(duì)代叫現(xiàn)象，Uber表示，“已經(jīng)通過微信平臺(tái)投訴舉報(bào)”，并表示希望“相關(guān)方面”共同打擊。

　　用戶最關(guān)注三大問題 Uber都未給出相應(yīng)回復(fù)

　　在“代叫”鏈條中，Uber必須綁定至少一種支付方式，以及自動(dòng)扣費(fèi)的功能，為接下來的一系列環(huán)節(jié)提供了可行性。在發(fā)給Uber的8個(gè)采訪問題中，成都商報(bào)記者對(duì)3個(gè)用戶吐槽最多的問題進(jìn)行了詢問。這三個(gè)問題包括：為何Uber要求用戶至少綁定一種支付方式，而不能在賬號(hào)被盜后解除代扣；為何要設(shè)置行程結(jié)束自動(dòng)扣款，是否打算改進(jìn)；為何用戶賬號(hào)被盜后只有電子郵件一種方式等待問題解決，Uber是否考慮開辟人工熱線。但Uber在回復(fù)中對(duì)這三個(gè)問題都未給出相應(yīng)答復(fù)。對(duì)于Uber是否關(guān)注到代叫現(xiàn)象，是否統(tǒng)計(jì)過被盜號(hào)數(shù)據(jù)，以及是否曾對(duì)盜號(hào)者設(shè)置技術(shù)壁壘等問題，Uber同樣未予置評(píng)。

　　回應(yīng)“代叫”現(xiàn)象 已通過微信平臺(tái)投訴舉報(bào)

　　Uber在書面回復(fù)開頭即表示，“網(wǎng)絡(luò)詐騙是公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)打擊的違法犯罪行為，也是國內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)遇到的共同挑戰(zhàn)”。“優(yōu)步重視打擊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的欺詐行為，有經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)專注于保護(hù)用戶賬戶安全，并采取嚴(yán)格的安全防范措施。”“通過先進(jìn)的技術(shù)手段，優(yōu)步平臺(tái)可以及時(shí)檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)賬戶啟動(dòng)安全保護(hù)，發(fā)出安全提示，請(qǐng)用戶立即更改密碼，并持續(xù)通過技術(shù)升級(jí)來鞏固平臺(tái)的安全。”

　　Uber并未提及是否曾監(jiān)控到代叫現(xiàn)象。但Uber表示，對(duì)于“報(bào)道中提及的微信平臺(tái)上的所謂代叫服務(wù)甚至是微信號(hào)”，優(yōu)步已經(jīng)通過微信平臺(tái)投訴舉報(bào)。并提到“希望相關(guān)方面能和優(yōu)步一起，重視投訴舉報(bào)信息，打擊不法行為”?；貜?fù)中還表示：“優(yōu)步方面也在搜集證據(jù)，以對(duì)不法行為采取進(jìn)一步行動(dòng)”。但并未透露將采取何種行動(dòng)