服務員擅自帶客參觀

　　■地點：四川德陽一家新開業(yè)酒店

　　■遭遇

　　4月30日，微博網(wǎng)友“12345妹”入住德陽一家酒店，晚9點過，她剛和閨蜜通完電話，脫了衣服準備洗澡，突然房門開了，“客房服務員帶著客人來參觀房間，我那個時候已經(jīng)脫光了。”

　　■回應

　　酒店方負責人表示，當時是酒店新安裝的電視出了問題，請安裝工人來調試，服務員并不知道房間里有人，所以打開了房門，看見里面燈光，趕緊又拉上了門。至于服務員打開房門之前沒有敲門也沒有詢問，酒店負責人表示確實存在過錯，“已經(jīng)向客人道了歉，并免了當晚的房費。”

　　■各方聲音

　　山西財經(jīng)大學旅游管理學院講師毛成剛：

　　顧客從登記入住就對客房享有使用權，如果酒店服務和管理人員進入客房，應該嚴守“規(guī)矩”，而這些案例的發(fā)生顯然侵犯了房客的隱私權，暴露出酒店自身管理方面的一些缺漏，即酒店現(xiàn)行的安全管理和服務標準是否適應時代發(fā)展，酒店的從業(yè)人員有無嚴格執(zhí)行。

　　山西省旅游局行業(yè)管理處相關負責人：

　　問題產(chǎn)生的主要原因是酒店行業(yè)一般都是各家制定各自的安全管理和服務標準，有的規(guī)定嚴格，有的規(guī)定粗糙，員工培訓力度和標準執(zhí)行力度參差不齊。

　　山西黃河律師事務所律師薛寧：

　　隱私權是公民的基本權利，受到法律保護。但是目前提及較多的是對公眾人物的隱私權，而對于普通民眾，涉及隱私權的案例還很少。由于經(jīng)濟賠償上界定難、標準不統(tǒng)一、難以量化等原因，導致隱私權很難去保護，維權的途徑和渠道非常有限。因此，建議酒店管理者應該反思工作疏漏，強化規(guī)范化管理以避免類似侵犯隱私權事件發(fā)生。

　　山西省旅游局行業(yè)管理處處長陳少卿建議：

　　首先，酒店應該制定安全管理標準和規(guī)范，越具體越好，例如簡單的開客房門就有很多種情況都應該寫明確；第二，執(zhí)行服務標準要嚴格培訓和要求到位，服務業(yè)流動性較大，存在服務員簡單培訓下就上崗的情況，很容易造成問題；第三，酒店要加強管理，一旦發(fā)現(xiàn)問題要進行懲戒，并對其他人員進行教育。