3月12日 廣州日報：平安人壽保險電銷遭投訴 推銷電話換區(qū)號輪番轟炸

　　“他們又來煩我了！”近日，市民陳女士找到記者，“我在今年1月份收到保險公司的電話銷售重疾險，當(dāng)時自己也覺得有需要，就答應(yīng)買了一份，沒想到之后不斷收到電話騷擾，每天都有不同區(qū)號的95511電話打進(jìn)來，有一天連續(xù)打了5次?！庇浾呖吹?，在她的手機(jī)上顯示著2月26日一天連續(xù)有5個相同的未接來電，來電號碼均為021-95511。

　　“一會兒是021-95511，一會兒又是0755-95511，都說自己是平安的?！标惻繜o奈地拿著手機(jī)向記者展示自己近日的電話通訊記錄，記者看到，2月底，上述兩個號碼每天都會撥打陳女士的電話，有時候一天還會撥打好幾次，陳女士指出，這一切都是源于自己在1月份電話投保了一款兩全保險。

　　據(jù)陳女士介紹，“有一次接到平安人壽的電話，向我推銷一款壽險，當(dāng)時我答應(yīng)投保了。”陳女士告訴記者，“結(jié)果之后保險公司的人每天都給我來一個電話，不停向我推銷其他相關(guān)的保險產(chǎn)品，有時候忙著接不了電話，他們就不停地打，2月26日當(dāng)天就連續(xù)有5個021-95511的未接電話。”

　　“奇怪的是，最開始向我推薦兩全險的呼出電話為95511，但我投保之后卻收到了兩個加了區(qū)號的電話。起初電銷業(yè)務(wù)員告訴我投保之后會有電話回訪，所以一有95511后綴的號碼我都會接，但全部都是推銷其他保險產(chǎn)品的，終于有一次接到了電話回訪的電話，之后這類電話我索性再也不接。”陳女士向記者抱怨道，“本來抱著試一試的態(tài)度電話投保了一份保險，卻惹來無數(shù)后續(xù)的騷擾電話，這種體驗(yàn)換成任何一個消費(fèi)者都會厭煩的?！?/P>

　　保險業(yè)內(nèi)人士坦言，“電銷擾民現(xiàn)象一直屢禁不止，是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，也讓保險行業(yè)形象受到影響?！睂＜抑赋?，對于過度頻繁的電銷呼入，消費(fèi)者可以明確說不，根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，險企應(yīng)錄入禁止撥打名單，并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫。