肖先生1萬8買的范思哲外套洗一次就縮水，穿在身上露出腰桿。（圖片來源：華西都市報(bào)）

范思哲外套變色泛白。（來源：華西都市報(bào)）

　　1萬8買件范思哲外套洗一次就縮水露腰桿

　　店方稱責(zé)任在洗衣店，洗衣店負(fù)責(zé)人說“我是國(guó)家二級(jí)洗衣技師，不可能洗壞”

　　我投訴：

　　Versace外套洗一回

　　就沒法穿

　　“你這個(gè)衣服要用石油來洗，肯定洗衣店用水洗給你洗壞了。”

　　“亂說，我是國(guó)家二級(jí)洗衣技師，什么衣服該用什么材料洗，我清楚得很，不可能洗壞。”

　　……今年1月31日，肖先生在成都太古里Versace（范思哲）專賣店花18200元買了一件外套，穿了幾天，交干洗店清洗后，衣服嚴(yán)重縮水，穿上身后遮不住腰部。肖先生找到店方，店方認(rèn)為是干洗店沒有按照衣服的清洗說明來操作，“這件名貴衣服要用石油來洗”，干洗店則認(rèn)為問題出在質(zhì)量上。

　　遭遇/

　　18200元的范思哲外套洗一次就嚴(yán)重縮水

　　肖先生是遂寧人，因公司在成都有業(yè)務(wù)，這些年幾乎是成都遂寧兩邊跑。他對(duì)一些奢侈品比較鐘情，“我以前愛在其他地方買，后來覺得太古里這家Versace專賣店不錯(cuò)，工作人員比較講誠(chéng)信，就到他們這里來買了，主要是夏天買T恤。”

　　肖先生說，今年1月31日，為了體體面面地回老家過年，他專門開車到太古里的Versace選衣服，最后看上一件外套，并花18200元買了下來。

　　“賣衣服給我的是一個(gè)男工作人員，我當(dāng)時(shí)問過他幾次，這個(gè)衣服會(huì)不會(huì)縮水？因?yàn)槲蚁奶煸谶@家店買的T恤有點(diǎn)縮水，我還是有點(diǎn)擔(dān)心，但服務(wù)員說，‘肖哥，放心嘛，不會(huì)不會(huì)’，說了好幾次，我才拿衣服走的。”

　　2月7日，肖先生回到遂寧過春節(jié)，并把新買的這件外套穿上身。穿了幾天后，拿到遂寧最大的一家洗衣店“布蘭奇”干洗。“我在這家店洗了10多年衣服，從來沒出過問題，對(duì)他們放心。”外套洗好后，肖先生就放進(jìn)了衣柜。上周日回成都，從衣柜翻出來才發(fā)現(xiàn)，“根本穿不得了，嚴(yán)重縮水，套上身后整個(gè)腰部都露在外面”。

　　肖先生覺得，自己可能買到了有質(zhì)量問題的Versace。

　　維權(quán)/

　　店方否認(rèn)是質(zhì)量問題不退錢不調(diào)換

　　2月21日，肖先生帶著衣服來到太古里的Versace店，希望店方能給個(gè)說法。

　　“他們經(jīng)理根本就不出面解決，只是派了兩個(gè)普通工作人員和我對(duì)接。”肖先生說，這兩人堅(jiān)決否認(rèn)衣服縮水是因?yàn)橘|(zhì)量不過關(guān)，而是洗衣店的問題，并要求他自己去找洗衣店解決。

　　“說白了，就是一不退錢，二不調(diào)換。我說不可能是洗出來的問題，我身上穿的外套也是名牌，20000多元的，T恤也是5000多元的，在遂寧那家洗衣店洗了10多年都沒出問題。”肖先生覺得Versace店的態(tài)度很不負(fù)責(zé)，提出再花18200元錢，拿一件新的同款外套找一家干洗店清洗，如果確實(shí)是清洗出的問題，“我就啥都不說了”。

　　結(jié)果，Versace店表示“同款的衣服都賣完了”。

　　一怒之下，肖先生把衣服脫下來，扔到柜臺(tái)上，撂下一句“處理好了通知我”便走了。“和兩個(gè)做不了主的人，不可能談得出結(jié)果。”

　　22日，當(dāng)天賣衣服的工作人員給肖先生打來電話，稱已報(bào)告總公司，此事已經(jīng)在處理，讓他等消息。

　　店方/

　　洗衣店的責(zé)任愿調(diào)一件新衣做實(shí)驗(yàn)

　　2月23日，肖先生再次來到太古里Versace店。店方主要負(fù)責(zé)人不在，自稱是副店長(zhǎng)的馬姓工作人員接待了他。

　　他向肖先生介紹，這件衣服的問題，他們已經(jīng)上報(bào)給了公司領(lǐng)導(dǎo)，正在等待處理。“你這件衣服的問題就出在清洗上。”馬姓工作人員把衣服拿出來，指著腰部、口袋等部位介紹，“這是水洗過的原因”。

　　“這件衣服不能用水洗，也不能用其他材料洗。”他又把衣服內(nèi)部標(biāo)識(shí)處的清洗說明翻出來，“只能用石油洗。所以，毫無疑問，肯定是清洗不當(dāng)造成的”。

　　肖先生提出，衣服先交給店方保管，自己等店方找到原因、給出解決方案后再來拿。馬姓工作人員同意，并愿意寫一張收條，證明店方暫時(shí)代為保管這件衣服。不過，收條內(nèi)容上，店方卻寫上了“由于洗滌問題，客人將衣服拿到我店，等待進(jìn)一步解決”。

　　“你這樣寫，意思還是不是衣服質(zhì)量問題，那我要這個(gè)收條還有什么意義呢？”肖先生問。

　　最終，馬姓工作人員答應(yīng)，3天之內(nèi)從外地調(diào)一件同款新衣服到成都，雙方一起找一家洗衣店做一次清洗實(shí)驗(yàn)，若是質(zhì)量問題，店方負(fù)責(zé)；如果是清洗出的問題，由肖先生自己找遂寧的洗衣店處理。

　　干洗店/

　　衣服上的洗滌說明我們一般只作為參考

　　面對(duì)這樣的協(xié)調(diào)結(jié)果，肖先生雖然不是很滿意，但還是接受了，“沒得其他辦法噻，只有等到他們通知我一起去做實(shí)驗(yàn)了”。

　　2月23日下午，華西都市報(bào)記者聯(lián)系上給肖先生洗衣服的“布蘭奇”干洗店負(fù)責(zé)人蔣先生。

　　蔣先生說，“現(xiàn)在不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，清洗衣服用的材料，主要是四氯乙烯，占比至少在80%以上，很少有人用石油來清洗”。

　　他說，石油清洗衣服，不僅煤油味重、半個(gè)月散不去，而且去污效果很一般。“所以，衣服上的洗滌說明，我們一般只作為參考，不可能完全按照這個(gè)說明來清洗。比如羽絨服上有涂層，按照說明書上的‘干洗’來洗的話，在烘干的時(shí)候，涂層就要出問題”。

　　他說，由于每天接觸的衣服太多，他已經(jīng)忘記肖先生的衣服是哪一件了，希望記者發(fā)兩張照片給他看看，“我是國(guó)家二級(jí)洗衣技師，不可能洗壞的。”

　　律師/

　　應(yīng)由專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定清洗實(shí)驗(yàn)只能做參考

　　毫達(dá)律師（四川）事務(wù)所主任、法學(xué)博士、律師孫順發(fā)表示，雙方應(yīng)該找合法的專業(yè)機(jī)構(gòu)來鑒定是否屬于質(zhì)量問題，鑒定出來的結(jié)果才能作為法律依據(jù)，而Versace店找一件同款新衣服來做實(shí)驗(yàn)，即使實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明不是質(zhì)量問題，也只能作為參考依據(jù)。

　　“如果專業(yè)機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果顯示是質(zhì)量問題，店方就應(yīng)按新消法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；否則，就由洗衣店承擔(dān)賠償責(zé)任。若洗衣店同樣否認(rèn)是因?yàn)榍逑丛斐傻暮蠊?，按照舉證倒置原則，洗衣店就應(yīng)該提供證據(jù)，證明不是自己的責(zé)任。”他說，“總之，銷售衣服的店家和清洗衣服的洗衣店，都有責(zé)任為消費(fèi)者做出合理合法的解釋”。

　　華西都市報(bào)記者刁明康攝影雷遠(yuǎn)東（轉(zhuǎn)載：新浪財(cái)經(jīng)，原標(biāo)題：范思哲外套洗一次就縮水 店方洗衣店相互推諉，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2016-02-24/doc-ifxprucu3165234.shtml，來源：四川在線-華西都市報(bào)）