翁女士通過手機翻拍的快遞單。

1月31日，翁女士因快遞的護照沒到，而無法和家人一同出行。

　　1月31日晚上8點25分，成都有一趟航班前往迪拜。成都市民翁女士早就計劃好了，趁著年前有些時間，陪家人一起去迪拜度假。一來可以陪陪年邁的父母，二來剛好有一個重要的生意項目需要洽談，一舉兩得。

　　訂好了機票、酒店，與生意伙伴約好了時間，在翁女士一家看來，這將是一個平靜又美好的旅程。沒想到，因為一本沒能及時送到的護照，險些讓一家人的迪拜之旅“泡湯”。

　　原來，從北京快遞回來的護照，在當(dāng)晚航班起飛了，都還沒拿到。對此，順豐速運公司相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱，出現(xiàn)延遲是公司管理的原因，將與客戶商討賠償損失。

　　焦心的等待

　　一家五口迪拜度假，一人沒走成

　　1月31日下午，距離晚上起飛的航班還有不到4個小時，在成都高新區(qū)的家里，翁女士著急得直跺腳。“我走不成了，走不成了！”

　　翁女士做外貿(mào)生意，常在世界各地飛，平時都比較忙。趁著年前有時間，想陪家人去迪拜度假。“父母70多歲了，出國很多次了，還沒去過迪拜，這一次想帶他們?nèi)ニＲ幌隆?rdquo;翁女士說，這幾天剛好有個生意伙伴在那里，度假的同時，還約了洽談生意的時間。

　　此行去迪拜，除了年邁的父母，還有翁女士的丈夫和孩子，一共五個人。此前，五人的簽證已委托成都一家旅行社辦理好了。唯獨翁女士的護照，因為需要辦理春節(jié)后前往巴西的簽證，才從北京的巴西領(lǐng)事館取出來。

　　翁女士萬萬沒想到，迪拜之旅這本護照成為了“攔路虎”。

　　1月29日下午5點，翁女士委托的北京一家旅行社工作人員，把護照從北京寄回來。在寄送時，還特意詢問過收件員快遞能不能在航班起飛前送到手，快遞員說：“一般第二天（30日）就能到，最晚也在31日12點前。”

　　這意味著，按照最晚的預(yù)計時間，也在航班起飛之前能拿到快遞。但萬萬沒想到，等到晚上8點過，航班已經(jīng)起飛了，翁女士仍沒能等到快遞回來的護照。無奈之下，只能讓家人先走，翁女士留在成都。

　　遲到的快遞

　　航班起飛時，護照還在火車上

　　31日下午，眼看著等不到護照了，翁女士托人查詢了包裹的進度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，飛機起飛時，快遞才從北京發(fā)往成都的路上，還沒進入四川境內(nèi)。運輸?shù)姆绞揭膊⒎鞘强者\，而是火車?？吹?ldquo;包裹送達進度”一欄，翁女士氣不打一處來。“預(yù)計送達時間為2月2日，等拿到護照，我家人都在迪拜玩了兩天了！”

　　快遞公司之前承諾的“最晚31日12點前就能送到”，為何會遲到兩天，問題到底出在哪兒呢？

　　旅行社寄快遞的袁先生說，因為經(jīng)常寄送此類包裹，為了確保能順利寄出去，他還專門等到收件員掃描了二維碼，進入了寄送系統(tǒng)才付的郵費。他提供的寄送單顯示，這是一個標(biāo)準(zhǔn)快件，費用是23元。

　　華西都市報查詢順豐速運公司標(biāo)準(zhǔn)快件的到達時間發(fā)現(xiàn)，1月29日晚上8點從北京寄送到成都的包裹，預(yù)計在31日中午12點前就能到達。這意味著，翁女士的包裹要比預(yù)算的時間要晚兩天。

　　就在記者采訪的當(dāng)天，翁女士收到了一份從江西寄送過來的快遞，和北京寄過來的快遞一樣，也是23元的標(biāo)準(zhǔn)快遞。“前一天晚上才寄的，第二天就到了。”翁女士說。

　　|快遞回應(yīng)|

　　派專人上火車取出包裹

　　快遞公司：愿意賠償損失

　　沒能及時踏上前往迪拜的旅途，翁女士承擔(dān)的損失并不少。她說，此前訂購的是團體票，飛機票不能退，只能作廢，當(dāng)?shù)氐木频陜r格并不便宜，這樣一來，看得見的損失就七八千元。而事實上，因為耽誤了行程，也給生意洽談造成了很大的影響。

　　2月1日晚上8點25分，從成都飛往迪拜的航班還有一趟。翁女士說，如果快遞能在這一趟航班之前送到，她可以重新購買機票。“損失能減少一些是一些，最重要的，能夠了了陪同父母一起度假的心愿。”

　　31日下午，順豐速運公司相關(guān)負責(zé)人扈女士表示，已經(jīng)掌握了翁女士反映的情況，并馬上安排人員查詢包裹，爭取在這一趟航班前把護照送到。

　　2月1日上午，火車進入四川境內(nèi)后，快遞公司安排了專人到車上取下快遞。上午10時許，快遞終于送到了翁女士手里。

　　經(jīng)過一番周折，晚上8點過，翁女士總算登上了飛往迪拜的航班。

　　遲到的快遞給客戶造成了損失，順豐速運相關(guān)負責(zé)人扈女士表示，按照預(yù)期，護照包裹應(yīng)該在1月31日中午前送到，出現(xiàn)了延誤是公司的管理的原因，為此愿意和客戶協(xié)商賠償機票、酒店等損失事宜。

　　|行業(yè)掃描|

　　春節(jié)期間快遞 要加收服務(wù)費

　　部分快遞公司寄送件時效將有延遲

　　近日，華西都市報記者從多家快遞公司獲悉，包括順豐、申通、圓通等公司在內(nèi)的快遞企業(yè)發(fā)布春節(jié)期間服務(wù)公告，宣布進入“春節(jié)模式”，即春節(jié)期間（除夕至正月初六）不休網(wǎng)，開啟24小時值班和輪休機制，但寄件時效將有所延遲。

　　某快遞公司相關(guān)負責(zé)人接受華西都市報記者采訪時介紹，春節(jié)網(wǎng)點快遞員較少，攬收和派件時效都會受影響，時效延遲不可避免。

　　華西都市報記者從順豐速運春節(jié)公告獲悉，由于春節(jié)期間需投入額外的人力物力資源，順豐將在除夕至正月初六（2月7日-2月13日）對大陸地區(qū)寄件用戶收取10元/票的服務(wù)費；正月初一至正月初四（2月8日-2月11日）對港澳臺地區(qū)寄件的用戶收取一定數(shù)額的假期服務(wù)費。

　　那么，成都各家快遞公司網(wǎng)點情況如何呢？1月30日-2月1日，記者走訪了多家快遞公司網(wǎng)點。在紅星路二段配送區(qū)域，多個快遞公司的快遞員已經(jīng)請假回鄉(xiāng)，目前只有順豐、EMS、中通、天天等快遞公司仍處于正常的配送狀態(tài)。

　　一位不愿透露姓名的快遞公司負責(zé)人介紹，由于年底部分快遞員返鄉(xiāng)，目前該網(wǎng)點的快遞員數(shù)量為平時的三分之一，加上春運、冰雪天氣等因素的影響，配送時效“并不能完全保證”。他提醒，寄送年貨的市民千萬要注意，寄送包裹的預(yù)算時間盡量比以往多出3到5天。

　　華西都市報記者李秀江張乾攝影吳小川

（轉(zhuǎn)載：新浪財經(jīng)，原標(biāo)題：順豐快遞遭投訴：航班起飛了護照還沒拿到，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2016-02-02/doc-ifxnzanh0548599.shtml，來源：四川在線-華西都市報）