近日，有關(guān)“消費(fèi)者質(zhì)疑淘寶88VIP會(huì)員殺熟”的話題登上微博熱搜。
據(jù)一位消費(fèi)者在社交媒體發(fā)布的視頻，其有兩個(gè)淘寶賬號(hào)，一個(gè)是88VIP會(huì)員賬號(hào)，而另一個(gè)為非會(huì)員賬號(hào)。在同店鋪同銷量同鏈接，且兩個(gè)賬號(hào)均未曾在該店鋪購物的情況下，非會(huì)員賬號(hào)有首單立減的提示，會(huì)員賬號(hào)卻無任何優(yōu)惠提示，買同樣一件商品的價(jià)格反而比非會(huì)員更貴。記者就此想阿里方面相關(guān)人士求證，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。
在黑貓投訴平臺(tái)，記者以“88VIP大數(shù)據(jù)殺熟”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，結(jié)果有84條相關(guān)投訴案例。而以“淘寶 大數(shù)據(jù)殺熟”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，結(jié)果呈現(xiàn)252條相關(guān)投訴案例。
據(jù)悉，“88VIP”是阿里在2018年進(jìn)行會(huì)員體系升級(jí)時(shí)推出的會(huì)員計(jì)劃，所有用戶均有資格成為88VIP會(huì)員。淘寶淘氣值達(dá)1000分及以上的用戶可花費(fèi)88元開續(xù)卡，未滿足分?jǐn)?shù)要求的用戶則需要以原價(jià)888元開通。
最初，“88VIP”的權(quán)益包括出自天貓超市、天貓國際直營、全球88個(gè)品牌的商品全年9.5折，隨后幾年“88VIP”不斷升級(jí)權(quán)益，陸續(xù)新增了網(wǎng)易云音樂黑膠VIP年卡、餓了么超級(jí)吃貨年卡等多項(xiàng)權(quán)益。
不過，2020年3月也曾有網(wǎng)友曝出天貓超市88VIP會(huì)員價(jià)格比普通用戶高的問題。當(dāng)時(shí)天貓超市回應(yīng)稱，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因系平臺(tái)為新用戶提供首筆訂單的“新人專享價(jià)”在商品頁面上沒有被正常顯示，導(dǎo)致部分用戶產(chǎn)生同一款商品價(jià)格不同的誤解。其強(qiáng)調(diào)，88VIP用戶在天貓超市始終可以在結(jié)算時(shí)獲得9.5折優(yōu)惠，絕不存在所謂大數(shù)據(jù)殺熟。
近年來，在電商及在線旅游領(lǐng)域曾屢次曝出“大數(shù)據(jù)殺熟”事件，相關(guān)話題也時(shí)常引發(fā)熱議。業(yè)內(nèi)人士稱，商家應(yīng)厘清正當(dāng)逐利與價(jià)格欺詐行為的區(qū)別，在追求邊際利潤的最大化的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)注意老用戶的情感體驗(yàn)，做到合理平衡。（作者：劉敏娟 來源： 藍(lán)鯨TMT ）
