□曲直
最近，家住廈門高林居住區(qū)的市民李女士因?yàn)橐粡堄斡居H子年卡苦惱不已：辦卡后沒(méi)用過(guò)想退，但游泳館表示，要扣除25%的費(fèi)用。（8月1日臺(tái)海網(wǎng)）
這里有個(gè)非常重要的分歧，李女士說(shuō)辦年卡時(shí)銷售人員承諾可以隨時(shí)無(wú)費(fèi)用退卡，但是翻開(kāi)合同，上面寫的卻標(biāo)明“如堅(jiān)持退卡，本場(chǎng)館將收取25%手續(xù)費(fèi)”。至于銷售人員的承諾，該游泳館表示當(dāng)時(shí)他們聘請(qǐng)了銷售外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)，他們無(wú)法確定現(xiàn)場(chǎng)銷售人員是否有對(duì)李女士作出過(guò)無(wú)償退卡的承諾。
結(jié)合相關(guān)信息，我們發(fā)現(xiàn)書面上的情況對(duì)于李女士來(lái)說(shuō)是比較不利的。當(dāng)然，在各種協(xié)調(diào)下也可能有個(gè)比較好的結(jié)果，但是就日常消費(fèi)而言，我們還是要盡量避免類似的不利處境。
銷售員賣力推銷時(shí)，可能說(shuō)過(guò)各種各樣的話，而合同是“沉默”的。所以，現(xiàn)實(shí)生活中，許多消費(fèi)者都與李女士一樣，會(huì)跟著銷售員的節(jié)奏走。有什么訴求也會(huì)跟銷售員提，得到對(duì)方承諾就感覺(jué)有了保障。然而銷售員為了業(yè)績(jī)與提成，經(jīng)常會(huì)往好的方面說(shuō)，甚至不排除個(gè)別銷售員為了簽下單子，對(duì)顧客作出虛假承諾。
保障權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)該強(qiáng)化合同意識(shí)，在可能的情況下對(duì)合同條款看得稍微細(xì)一些。當(dāng)然，現(xiàn)在許多單位推行的是格式合同，在具體的銷售中可能確實(shí)存在各種變通，但是對(duì)消費(fèi)者而言這種“變通”最好還是要有書面的補(bǔ)充和注明，或者留有其他的痕跡，可以在事后證明商家當(dāng)時(shí)在格式合同之外還有新的承諾。
法治社會(huì)，消費(fèi)者維權(quán)有法律保護(hù)傘，而筆者以為在用好法律的過(guò)程中，強(qiáng)化合同意識(shí)是消費(fèi)維權(quán)的第一步，或者說(shuō)，是非常關(guān)鍵的一步！
