□秋海棠
日前，“i廈門”升級了。新版“i廈門”在民政、教育、區(qū)街等重要領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，有新的突破。另外，在新版本上，不能熟練操作智能手機(jī)的用戶還可以向平臺客服申請代辦服務(wù)。（11月29日《海峽導(dǎo)報(bào)》）
水電氣安裝、車輛消費(fèi)監(jiān)督、學(xué)生入學(xué)......升級后的“i廈門”讓人耳目一新，而且亮點(diǎn)多多、非常實(shí)用。
不過筆者覺得最可貴的，還是“代辦”功能。廈門老年人很多，“i廈門”的服務(wù)對象中，很多就是不會熟練操作智能手機(jī)的老年用戶。解決這部分用戶網(wǎng)上辦事操作難、網(wǎng)下辦事行動不便的問題，本來就應(yīng)該是一個重點(diǎn)。
有了“代辦”，用戶可以致電“i廈門”客服，在指導(dǎo)下完成線上授權(quán)，客服人員就可以有15分鐘時間幫助用戶完成辦事操作，操作全流程將在平臺形成記錄。這樣的服務(wù)堪稱細(xì)心、細(xì)致。有了這樣的服務(wù)，我們的城市也就能更好地帶著老人一起跑進(jìn)大數(shù)據(jù)時代，一起享受智能的便捷，享受科技發(fā)達(dá)、城市發(fā)展的最新成果。
