臺海網(wǎng)11月30日訊 近日，貝殼找房廈門站新一期五星經(jīng)紀人、門店評選出爐，來自鏈家、德佑、C21品牌的5名表現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)紀人獲得“五星經(jīng)紀人”的稱號，同時C21廈門天地居西浦店、德佑融莊加盟店江頭店、品信大學城A店、鏈勝陽光城A店、鏈家禾祥中心A店成為貝殼廈門站的“五星門店”，城市中心商圈大屏、戶外廣告欄也遍布優(yōu)秀房產(chǎn)服務者的身影，新一屆的五星經(jīng)紀人、門店正成為品質(zhì)居住服務的代言人，以服務素養(yǎng)高、專業(yè)能力強、服務效率高、服務保障全、服務評價好為核心的“星服務”正成為新一代房產(chǎn)服務標準。
據(jù)悉，貝殼找房發(fā)布的星光品牌計劃通過設置科學嚴謹?shù)脑u選體系，以貝殼分為基礎，對入選經(jīng)紀人的專業(yè)、服務、合作、業(yè)績等能力進行全方位評估，進而選出貝殼平臺經(jīng)紀人和門店標桿——五星經(jīng)紀人、五星門店，輔以品牌廣告資源、媒體報道、專屬推廣等。
星光點亮職業(yè)生涯，優(yōu)質(zhì)服務獲得用戶青睞
德佑蓮花大廈店藍凱捷是本期廈門五星經(jīng)紀人之一，在行業(yè)沉浮近九年的他，深知社會對房產(chǎn)經(jīng)紀人的刻板印象。但他從來不會抱怨，將心比心去幫助客戶解決問題，自加入貝殼以來，沒有一單投訴糾紛。
五年前有個客戶是1對夫妻，買房找到藍凱捷門店，按照客戶需求，藍凱捷為其匹配了很多房源，但是沒有看中。“房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)有個特點是看長不看短，不僅僅是說能力，還指經(jīng)紀人對待客戶的態(tài)度。”藍凱捷認為，他不會因為沒成交就冷落了王女士，反而只要王女士有咨詢問題，他都會毫無保留地告知。這種不帶功利性質(zhì)的服務，讓藍凱捷贏得客戶的信任。后來，這對夫妻經(jīng)常給藍凱捷轉(zhuǎn)介紹客戶，最后加上他們，藍凱捷一共成交了8套房。
本期星光品牌計劃以“我用星光，點亮家鄉(xiāng)”為主題，貝殼為評選出的全國五星門店、人氣門店提供專屬權(quán)益——家鄉(xiāng)廣告牌，將每位全國五星門店及店東的專業(yè)形象和榮譽傳至各店東家鄉(xiāng)，讓全國各地感受到房產(chǎn)服務者的職業(yè)與尊嚴。
鏈家禾祥中心A店便是貝殼廈門站的五星門店之一，商圈經(jīng)理林炳輝表示，家鄉(xiāng)廣告牌對自身和門店的激勵作用很大，“以前從沒想過自己可以在家鄉(xiāng)那么出名，本來還覺得有點不好意思?，F(xiàn)在我覺得這是平臺和用戶對我的一種認可，家里人也對我的成績感到十分自豪。”
據(jù)了解，鏈家禾祥中心A店履歷頗豐：2015年11月獲得廈門鏈家搏學大考第一名，2016年精英社銅鷹，2017年精英社金鷹、年度綜合業(yè)績第三名、第八屆貝殼贏親情國宴，2019年精英社銀鷹、年度綜合業(yè)績第二名……
強化消費者服務體驗，“星服務”塑造新一代房產(chǎn)經(jīng)紀服務標準
消費者需要怎樣的房產(chǎn)服務？對于經(jīng)紀人來說，只有針對消費者的需求改進服務能力和水平，才能提升服務滿意度。消費者自身的專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為用戶可見可感知到的品質(zhì)服務，則需要一套標準來夯實與固化。“星服務”是貝殼平臺落地的新一代房產(chǎn)經(jīng)紀服務標準，涵蓋服務素養(yǎng)、服務能力、服務效率、服務保障、服務評價五大維度，從消費者角度厘清房產(chǎn)服務的標準。
服務素養(yǎng)高、專業(yè)能力強、服務效率高、服務保障全、服務評價好是星服務的內(nèi)核，五星經(jīng)紀人和五星門店則是新居住時代踐行“星服務”的代表。在這套標準之下，是貝殼找房通過大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、技術(shù)和高效合作機制，賦能平臺超40萬經(jīng)紀人提升服務品質(zhì)的體現(xiàn)。
在合作方面，貝殼通過樓盤字典、真房源理念構(gòu)建的ACN合作網(wǎng)絡，為不同品牌、不同門店的經(jīng)紀人打破藩籬、走向合作提供了土壤。在工作方面，依托大數(shù)據(jù)和產(chǎn)品技術(shù)能力，貝殼打造的房屋智能評估系統(tǒng)、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統(tǒng)等等也成為新一代經(jīng)紀人越來越專業(yè)、可信賴的“武器”。在成長方面，全面的培訓體系、涵蓋經(jīng)紀人各方面知識的搏學大考正助力房產(chǎn)經(jīng)紀人快速成長。
為更好地塑造服務者專業(yè)的形象，今年11月，基于星光品牌計劃，貝殼找房推出惠及百萬人的品牌打造計劃——“星河計劃”，星河計劃核心包括經(jīng)紀人朋友圈廣告和經(jīng)紀人個人品牌廣告，將為經(jīng)紀人提供全域品牌營銷解決方案，其能夠讓經(jīng)紀人與海量潛在用戶產(chǎn)生鏈接，實現(xiàn)公、私兩域流量全覆蓋，讓個人品牌得到最大程度的有效曝光。
專業(yè)的服務能力值得被看見，星光品牌計劃讓優(yōu)秀的服務者被更多人知曉，星服務讓優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)服務標準被消費者認同。貝殼希望給用戶提供一個選擇專業(yè)、高品質(zhì)服務經(jīng)紀人的參考標準，也希望讓更多人深切感受到服務者價值的崛起，讓他們的專業(yè)服務與職業(yè)形象得到更多人的認同與尊重。
