臺海網(wǎng)11月23日訊 （導(dǎo)報記者 陳金龍）老百姓交易房產(chǎn)，最擔心踩“雷”掉“坑”。房屋交易流程復(fù)雜，涉及很多交易風險，稍不留神就有可能買到“鬧心房”，或者被“套路”了。在租房時，老百姓可能遇到虛假房源信息、賺取租金差價、惡意克扣押金等違規(guī)行為，或者住房租賃企業(yè)“爆倉跑路”現(xiàn)象。

作為目前廈門房地產(chǎn)中介行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，廈門鏈家自然備受矚目。今年是鏈家進駐廈門五周年，五年來業(yè)界人士及廣大消費者都在關(guān)注行業(yè)內(nèi)的這家“現(xiàn)象級”企業(yè)，能否真正做到為消費者提供放心、無憂的消費環(huán)境？

發(fā)布十六大安心服務(wù)承諾，未達成即賠付

2020年11月19日上午，廈門鏈家在凱悅酒店舉辦“十六大安心服務(wù)承諾“發(fā)布會，對客戶服務(wù)承諾進一步升級，讓房產(chǎn)交易無憂，并接受社會各界監(jiān)督。廈門市消費者權(quán)益保護委員會全紅主任、廈門市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會專職副會長林永洪、廈門鏈家總經(jīng)理康世秋出席了此次發(fā)布會。

鏈家從2011年在行業(yè)內(nèi)率先提出“全渠道真房源，假一賠百元”的服務(wù)承諾開始，近十年來持續(xù)增加服務(wù)承諾。服務(wù)承諾說得容易，做起來難，許多企業(yè)的服務(wù)承諾往往流于形式，最終成為“空頭支票”。而在服務(wù)承諾方面，廈門鏈家人偏偏“較真了”，與之俱來的是真金白銀的賠付。廈門鏈家提供的一組數(shù)據(jù)顯示：五年來，23286位消費者通過廈門鏈家找到理想居所，而基于安心服務(wù)承諾，共計規(guī)避1344次交易風險，累計賠付371.07萬元。

扎根社區(qū)服務(wù)社區(qū)，以品質(zhì)助推行業(yè)迭代

通過發(fā)布十六大安心服務(wù)承諾，廈門鏈家正在致力于打造全面的安心服務(wù)承諾體系，倒逼服務(wù)品質(zhì)的提升，為消費者提供安全可信賴的房產(chǎn)交易服務(wù)保障。

廈門鏈家總經(jīng)理康世秋表示，以客戶需求為錨點，一直以來廈門鏈家不斷提升“人”、“物”和“服務(wù)”的品質(zhì)，包括但不限于“30124”客訴響應(yīng)機制；大力打造“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度”的顧問型經(jīng)紀人；強化好贊服務(wù)；推出AR黑科技等。

康世秋列舉了一組數(shù)據(jù)：自成立起，廈門鏈家堅持做“城市補給站”，2020年投入3780件公益雨具，今年累計為2893人次免費打印，扎根于社區(qū)，服務(wù)于社區(qū)，做社區(qū)好鄰居。

廈門鏈家始終踐行服務(wù)承諾，嚴于律己并以品質(zhì)升級推動經(jīng)紀行業(yè)迭代，提升客戶滿意度，做深受消費者認可的國民品牌，為消費者提供更加安全、放心的交易體驗，推動廈門房地產(chǎn)經(jīng)濟行業(yè)走向更加規(guī)范化的發(fā)展軌道。 就在上個月底，在廈門房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)門店星級評定中，廈門鏈家五緣中心店和天源店獲評五星門店，成為參評的1741家門店中僅有的兩家五星門店。

面對復(fù)雜的房地產(chǎn)交易流程，作為普通消費者的我們，往往一不留神，就容易掉進了各種交易陷阱。動輒數(shù)百萬元的房產(chǎn)交易錢款，是普通百姓兩三代人奮斗多年、省吃儉用的積蓄，有可能一夜之間就蕩然無存。因此，我們期盼著能有一個可以安心房產(chǎn)交易的平臺。

廈門鏈家總經(jīng)理康世秋

廈門鏈家從消費者購房痛點出發(fā)，發(fā)布了十六大安心服務(wù)承諾，為行業(yè)開了個好頭。我們有理由相信廈門鏈家會帶來更高品質(zhì)的服務(wù)，并且在貝殼廈門站的鏈接下，為市民帶來更好的居住服務(wù)體驗。