“晚上家里來客人，電路突然跳閘了，打電話給社區(qū)網(wǎng)格員，網(wǎng)格員第一時(shí)間幫我聯(lián)系來供電所的專業(yè)人員，不僅幫我們修復(fù)電路，還檢查出電磁爐存在安全隱患，服務(wù)高效又周到！”家住僑英街道樂海社區(qū)的王阿婆滿心歡喜，連連點(diǎn)贊國網(wǎng)廈門供電公司僑英供電所推行的“網(wǎng)格融合”新模式。

其實(shí)，這只是僑英供電所踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，與轄內(nèi)街道、社區(qū)及相關(guān)部門共建合作、提供便民服務(wù)的一個(gè)小小縮影。

僑英供電所是國網(wǎng)福建電力唯一一個(gè)服務(wù)客戶數(shù)達(dá)10萬戶以上的“五星供電所”。今年以來，僑英供電所圍繞創(chuàng)建國網(wǎng)福建省電力有限公司“黨群工作示范供電所”的目標(biāo)，以“貼心、愛心、責(zé)任心”創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)水平，讓千家萬戶用電更便捷，以實(shí)際行動(dòng)架起黨群“連心橋”。 

▲僑英供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)聯(lián)合集美區(qū)人民法院刑庭開展社區(qū)普法

1 “一村一策”為客戶帶來真實(shí)惠

僑英供電所服務(wù)區(qū)域面積達(dá)130平方公里，主要集中在集美區(qū)僑英街道、集美街道和后溪鎮(zhèn)，同時(shí)由于歷史原因，該所還承擔(dān)同安西柯鎮(zhèn)潘涂村等五個(gè)行政村的供電服務(wù)任務(wù)。供電所的服務(wù)對(duì)象類型多樣，涵蓋了農(nóng)村、城市、城鄉(xiāng)結(jié)合部、文教區(qū)等不同群體。

▲僑英供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)開展網(wǎng)格服務(wù)工作

“環(huán)境很復(fù)雜，要做好供電服務(wù)，就必須量體裁衣。”僑英供電所所長(zhǎng)陳集延介紹，經(jīng)過扎實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研后，他們對(duì)管轄區(qū)域采取“因地制宜、一村一策”的方式，根據(jù)每個(gè)區(qū)域的不同特色與需求制定個(gè)性化服務(wù)，并在百姓最需要的地方設(shè)置黨員先鋒崗，激勵(lì)黨員骨干在為民服務(wù)中當(dāng)先鋒、作表率。

孫厝社區(qū)是典型的出租房集中區(qū)域，隨著居住人口的急劇增加，用電需求也在不斷攀升。然而，這里土地寸土寸金，配網(wǎng)設(shè)備難落地成為困擾片區(qū)供電服務(wù)水平提升的最大瓶頸。

“最重要的是將心比心，達(dá)成共識(shí)。”陳集延告訴記者，供電所以孫厝社區(qū)的老年協(xié)會(huì)作為工作切入點(diǎn)，組織黨員骨干主動(dòng)服務(wù)，用心傾聽長(zhǎng)久居住在此的老年群眾的意見建議。“我們還動(dòng)之以情、曉之以理，向村民特別是村中頗有威望的老人解釋配網(wǎng)改造后將給片區(qū)帶來的好處，最終取得強(qiáng)有力的理解和支持。”之后，片區(qū)配網(wǎng)改造工作一步步向前推進(jìn)，3臺(tái)配變得以順利落地，為片區(qū)增加了1400千伏安的供電容量。“電力供應(yīng)充足了，夏季用電高峰的時(shí)候很少跳閘了。”孫厝社區(qū)黨總支書記孫斯照評(píng)價(jià)說，改造后供電更穩(wěn)定可靠，群眾的滿意度也明顯提升。

從僑英供電所到后溪鎮(zhèn)黃地村，單程路途兩小時(shí)，是供電所服務(wù)范圍內(nèi)最遠(yuǎn)的行政村。供電所在該村設(shè)立黨員先鋒崗，安排熟悉該村環(huán)境的黨員負(fù)責(zé)該村的供電服務(wù)，并與村委會(huì)建立密切聯(lián)系，以提高村民用電難題的響應(yīng)速度。

而在供電容量充足的樂海社區(qū)，供電所主要致力于提升供電服務(wù)質(zhì)量。在這一片區(qū)，供電所實(shí)施“網(wǎng)格點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的針對(duì)性措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)居民用電需求的第一時(shí)間響應(yīng)，讓居民用電更便利。“從客戶需求出發(fā)，推行因地制宜、‘一村一策’，和客戶心貼心，不僅破解了很多工作難點(diǎn)，也為片區(qū)內(nèi)用電客戶帶來了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。”陳集延說。

2 走出去服務(wù)贏得百姓連連稱贊

“供電所的同志們又來啦！”每逢周末，僑英供電所都會(huì)組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入轄區(qū)內(nèi)各大社區(qū)開展服務(wù)，久而久之，居民們看到國網(wǎng)福建電力鐵軍（廈門特區(qū)-僑英供電所）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的“紅馬甲”都倍感親切。從前，大家在生活中遇上用電困難，主要向物業(yè)、供電服務(wù)熱線或營業(yè)廳咨詢求助，如今，專業(yè)人員主動(dòng)上門，用電故障維修、日常維護(hù)甚至規(guī)劃布局，都能得到精準(zhǔn)幫助。

▲僑英供電所工作人員開展用電普查工作

2018年，廈門供電公司黨委進(jìn)一步深化共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)，僑英供電所設(shè)立了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，扎實(shí)開展“一站式、親情式、主動(dòng)式”的服務(wù)。這是一支為民服務(wù)的先鋒隊(duì)伍，堅(jiān)持“善小常為”，日常立足轄區(qū)開展便民利民服務(wù)，急難險(xiǎn)重面前勇挑重?fù)?dān)，沖鋒在前。同時(shí)，這也是一支“全能型”的專業(yè)隊(duì)伍，隊(duì)員中既有擅長(zhǎng)供電搶修、設(shè)備維護(hù)的技能人才，也有懂政策善溝通、業(yè)務(wù)能力精湛的服務(wù)能手，能夠?yàn)榘傩仗峁└佣嘣?wù)，更好地排憂解難。

今年12月4日是第七個(gè)國家憲法日，僑英供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)聯(lián)合集美區(qū)人民法院刑庭干警到樂海社區(qū)開展普法宣傳。借助法官的專業(yè)力量，服務(wù)隊(duì)圍繞觸電案件處理、線樹矛盾處置、供用電合同履行等領(lǐng)域，結(jié)合鮮活案例為居民普法，收獲了陣陣好評(píng)。

11月中旬，孫厝社區(qū)老人活動(dòng)場(chǎng)所環(huán)境提升涉及兩臺(tái)變壓器需要遷移，僑英供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)立即前往對(duì)接，與周邊居民“拉家常，聽建議”，并對(duì)變壓器遷移方案進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查，聯(lián)系制定設(shè)計(jì)方案，響應(yīng)速度之快讓社區(qū)老人們連連稱贊。

3 網(wǎng)格融合 打通“最后一公里”

12月初，僑英供電所與僑英街道樂海社區(qū)開展黨建聯(lián)創(chuàng)，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)供電服務(wù)升級(jí)，更好地服務(wù)社區(qū)居民生活所需。很快，雙方就共同啟動(dòng)了“網(wǎng)格融合”的模式，由供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理和社區(qū)網(wǎng)格員結(jié)對(duì)組成網(wǎng)格化小組，供電服務(wù)網(wǎng)格嵌入相對(duì)成熟的社區(qū)網(wǎng)格。

▲僑英供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為小區(qū)公共照明用電設(shè)施進(jìn)行“義診”，開展用電愛心延伸服務(wù)

僑英供電所黨支部書記阮詩峰介紹，借助黨建聯(lián)創(chuàng)載體，供電所和社區(qū)實(shí)現(xiàn)信息共享、資源互補(bǔ)、順暢協(xié)同，更便于供電服務(wù)的落實(shí)落細(xì)，相當(dāng)于為居民安排了“專屬電工”，在故障報(bào)修、用電咨詢、志愿服務(wù)等方面都能快速響應(yīng)。“這個(gè)做法，進(jìn)一步打通了我們內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和對(duì)老百姓便民服務(wù)的‘最后一公里’。能幫助居民零距離解決一些難題，我們也很有成就感。”

導(dǎo)報(bào)記者了解到，樂海社區(qū)共有住戶一萬多戶，網(wǎng)格覆蓋面大。實(shí)行“網(wǎng)格融合”后，供電所的臺(tái)區(qū)經(jīng)理加入古龍明珠等小區(qū)的業(yè)主微信群，向小區(qū)住戶推送聯(lián)系方式，及時(shí)發(fā)布涉電服務(wù)信息。“用電有困難，只要在微信群里喊一聲，或是打個(gè)電話，臺(tái)區(qū)經(jīng)理很快就會(huì)反饋，太方便了！”居民們紛紛有感而發(fā)。

遠(yuǎn)親不如近鄰。在“網(wǎng)格融合”的基礎(chǔ)上，僑英供電所了解到許多工薪家庭、弱勢(shì)群體等服務(wù)對(duì)象存在的用電困難，及時(shí)整合資源，把用電愛心服務(wù)進(jìn)一步延伸到需要幫助的家庭。他們每一到兩周就會(huì)定期上門開展志愿服務(wù)，為居民排查家中安全隱患，為居民維修老舊電器。逢年過節(jié)或夏冬用電高峰等特殊時(shí)期，入戶服務(wù)的供電所工作人員還兼起慰問、科普、宣講等工作，從專業(yè)的“電管家”化身貼心的“電保姆”。

僑英供電所與樂海社區(qū)支部手拉手，架起了一座溫暖的“連心橋”。樂海社區(qū)黨總支書記李榮真感嘆：“真切感受到了什么是‘人民電業(yè)為人民’。用電愛心延伸服務(wù)，更讓我們社區(qū)的弱勢(shì)群體也大大受益。”

據(jù)悉，樂海社區(qū)是首個(gè)試點(diǎn)推行“網(wǎng)格融合”的社區(qū)，接下來僑英供電所還將在試點(diǎn)過程中持續(xù)完善，進(jìn)一步將該模式推廣到轄內(nèi)更多社區(qū)、街道及共建單位。

(海峽導(dǎo)報(bào)記者 曾宇?yuàn)?文 僑英供電所供圖 通訊員 莊穎芳)