吳瑋：盡心盡責(zé)化身真心英雄
當(dāng)記者走進(jìn)吳瑋的辦公室時，他正低頭講電話，與下屬溝通在酒店里突發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)訪問應(yīng)用問題，語速很快，很專注，絲毫沒有察覺記者已經(jīng)走近。大約十多分鐘以后，他結(jié)束通話，又給相關(guān)專業(yè)部門撥了出去，反饋情況，商討解決方案。
像這樣的電話，吳瑋每天或接、或打，大概有120通，他的妻子也因此戲稱，吳瑋是一個在與手機(jī)過日子的人。
吳瑋是中國電信廈門分公司政企客戶服務(wù)與支撐保障組的組長，主要負(fù)責(zé)客戶的售前技術(shù)支撐、售中項目管控、售后保障協(xié)調(diào)的工作；監(jiān)督、管控后端各支撐保障部門的服務(wù)質(zhì)量；組織協(xié)調(diào)后端各保障小組的各項工作。
對于會晤保障，吳瑋設(shè)立項目管控單元，確保各項保障任務(wù)有進(jìn)度、有管控。對每個項目安排專人管控，及時溝通客戶需求，做好方案設(shè)計，及時增補資源，每周進(jìn)行進(jìn)度匯報。同時為確保項目順利開展，還多次主動前置了解客戶需求，加強(qiáng)溝通，轉(zhuǎn)變觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，確保項目完成。
會晤保障工作啟動以來，吳瑋帶領(lǐng)保障小組順利完成了本小組負(fù)責(zé)的6大類26項保障任務(wù)，其中隱患排查共計25個科目，累計1536條業(yè)務(wù)的隱患排查；編寫重點場館、酒店及其他參保單位通信保障一戶一案53份；安排重保資源普查投入96人次，其中資源排查投入28人次；開通保障電路近1300余條，備份電路30余條……
保障工作繁忙，加班加點成為家常便飯，吳瑋的孩子已經(jīng)很久沒有見到爸爸了，聽說，孩子問媽媽，“爸爸這么忙，是英雄嗎？”吳瑋覺得很好笑，其實，在同事們的心里，吳瑋就是英雄，一名真心付出的英雄。
