臺海網(wǎng)6月16日訊 據(jù)東南網(wǎng)報道 花了畢生積蓄，買了屬于自己的房子，但物業(yè)管理跟不上，多糟心。

這樣的經(jīng)歷，相信可以引起不少人的共鳴，可是，問題的背后，根源是什么？

廈門理工學(xué)院經(jīng)管學(xué)院的三名大三的學(xué)生給出了自己的答案——導(dǎo)致物業(yè)糾紛成為社會問題的本質(zhì)，是物業(yè)企業(yè)的身份錯位。

而她們針對這個問題作出的社會調(diào)查報告，近日，在第十三屆“挑戰(zhàn)杯”福建省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽決賽中，獲得哲學(xué)社會科學(xué)類一等獎，并入圍全國賽。

走訪調(diào)研

多個樣本聚焦物業(yè)管理

走訪1000余戶得到的調(diào)查問卷，閱讀10萬多字材料，與物業(yè)、街道、社區(qū)的工作人員以及業(yè)主交談，獲得1萬余字的報告……

14日上午，坐在記者面前的三個女生，還顯得有些稚嫩，但回答起關(guān)于調(diào)查報告的內(nèi)容，她們卻顯得胸有成竹。

“關(guān)于繳費率，我們也有做了這方面的調(diào)查……”項目負責(zé)人陳天姿語速很快地回答出記者的問題。

為了這一份社會調(diào)查報告，三個女生從去年2月就開始準(zhǔn)備。3月開始，她們走訪了廈門的多個小區(qū)，最終選定了3個小區(qū)作為樣本。

因為是大學(xué)生，在很多時候，物業(yè)并不賣她們的賬。尤其是這一調(diào)查，很可能涉及物業(yè)的自身利益，遇到的阻力更是可想而知。

“曾經(jīng)有一次，我們在做入戶調(diào)查的時候，被小區(qū)物業(yè)的保安趕了出去。”陳天姿回憶到，不過更多時候，她們接觸業(yè)主、租戶，大家積極地反應(yīng)著問題，也給了她們莫大的鼓舞。

由淺入深

探尋“城市病”深層原因

調(diào)研報告針對的是物業(yè)服務(wù)糾紛對社區(qū)治理的影響，深入探尋產(chǎn)生新型“城市病”的深層原因。

一開始，面對大量的材料，三個女生也很迷惑。“因為信息量太大，我們處理的時候，更多的時候也和業(yè)主、租戶一樣，把眼光放在淺表的問題上。”陳天姿告訴記者。

為此，她們也與指導(dǎo)老師進行了多次的探討。

每一次討論后，她們的調(diào)查報道就更向著深度、廣度拓展，這也讓她們欣喜——越來越多的資料也被運用在報告中，慢慢成型，得出解決方案。

指導(dǎo)老師林志成評價這份報告：“會引起不少人的共鳴。”的確，基于大量問卷調(diào)查以及入戶走訪的材料，這份報告讓人信服。

報告中指出了物業(yè)企業(yè)身份錯位的具體表現(xiàn)，比如侵占公共收益、物業(yè)企業(yè)越俎代庖、收錢不辦事，甚至欲“罷”不能，都是目前矛盾沖突比較明顯的方面。材料中還配上了具體的事例，讓報告更詳實也更有說服力。

學(xué)以致用

指導(dǎo)學(xué)生更多思考社會問題

記者了解到，挑戰(zhàn)杯是“挑戰(zhàn)杯”全國大學(xué)生系列科技學(xué)術(shù)競賽的簡稱，是由共青團中央、中國科協(xié)、教育部和全國學(xué)聯(lián)、地方省級人民政府共同主辦的全國性的大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技創(chuàng)業(yè)類競賽，。“挑戰(zhàn)杯”系列競賽被譽為中國大學(xué)生科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的“奧林匹克”盛會，是目前國內(nèi)大學(xué)生最關(guān)注最熱門的全國性競賽，也是全國最具代表性、權(quán)威性、示范性、導(dǎo)向性的大學(xué)生競賽。

近年來，廈門理工學(xué)院更加注重學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。指導(dǎo)老師林志成表示，這一份調(diào)查報告原本是學(xué)院的一份關(guān)于社會治理的調(diào)研作業(yè)。

在調(diào)研過程中，三個女生將目光轉(zhuǎn)向物業(yè)管理這樣的話題，并且課題組歷時數(shù)月調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近五年，福建省法院2016年受理的物業(yè)服務(wù)糾紛案件16623件，5年平均漲幅達20.01%，廈門市5年平均漲幅達20.31%，最終通過調(diào)研，得出合理的解決方案。

“我們鼓勵學(xué)生能將所學(xué)應(yīng)用到實踐中去。”林志成告訴記者，更多地思考社會問題，為社區(qū)治理服務(wù)和現(xiàn)代城市治理提供行之有效的解題思路，這也回歸了廈門理工學(xué)院在教育上的“初心”。