臺(tái)海網(wǎng)1月22日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 鄭麗金 林少蓉）聚力消費(fèi)維權(quán)訴求高發(fā)的領(lǐng)域和企業(yè)，提高消費(fèi)矛盾糾紛化解率；凝聚全社會(huì)各部門力量，加大力度打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象和行為……昨日，廈門市市場(chǎng)信息與投訴舉報(bào)事務(wù)中心正式揭牌成立。

　　廈門市市場(chǎng)信息與投訴舉報(bào)事務(wù)中心由廈門市廣告監(jiān)測(cè)中心更名而來，并加掛“廈門市廣告監(jiān)測(cè)中心”“廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處”牌子，劃入了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和信息化建設(shè)相關(guān)職責(zé)，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和信息化建設(shè)的綜合支撐能力。

　　據(jù)介紹，該中心揭牌成立后，將承擔(dān)多項(xiàng)重要職責(zé)，如聚力消費(fèi)維權(quán)訴求高發(fā)的領(lǐng)域和企業(yè)，提高消費(fèi)矛盾糾紛化解率；完善消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)建設(shè)，為消費(fèi)維權(quán)工作提供有力的法律支持；進(jìn)一步打造消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，充分發(fā)揮其“調(diào)解員”“監(jiān)督員”“宣傳員”作用；圍繞消費(fèi)投訴和消費(fèi)指導(dǎo)兩個(gè)方面，開展企業(yè)合規(guī)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“源頭減量、良性運(yùn)轉(zhuǎn)”；凝聚全社會(huì)各部門力量，加大力度打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象和行為，不斷提升消費(fèi)領(lǐng)域矛盾糾紛化解率，推動(dòng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步提升全市消費(fèi)滿意度水平。

　　此次揭牌成立廈門市市場(chǎng)信息與投訴舉報(bào)事務(wù)中心，也是廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)開拓創(chuàng)新、積極作為，探索消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域新措施或機(jī)制的一個(gè)縮影。據(jù)了解，去年，廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)施放心消費(fèi)行動(dòng)，開展了眾多豐富多彩的活動(dòng)。如推動(dòng)“線下無理由退貨”走在全國(guó)前列，全年覆蓋995家實(shí)體店，同比增長(zhǎng)25.79%；12315系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)21.3萬件，投訴調(diào)解成功率逐年提升，每一單滿意率都在98%以上。

　　廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)羅承賢介紹，廈門市市場(chǎng)信息與投訴舉報(bào)事務(wù)中心成立是廈門市積極響應(yīng)消費(fèi)者需求、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的重要舉措。去年，廈門市12315系統(tǒng)受理的21.3萬件投訴舉報(bào)案件中，一些不法商家有意設(shè)置陷阱欺詐消費(fèi)者，尤其是在預(yù)付式消費(fèi)等領(lǐng)域，一些商家利用當(dāng)前法律法規(guī)滯后于現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)盲點(diǎn)進(jìn)行欺詐。“廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處匯聚了精兵強(qiáng)將，將集中力量處理跨區(qū)域消費(fèi)、職業(yè)打假、新型坑蒙拐騙等難點(diǎn)問題。更為重要的是，能夠倒逼審批環(huán)節(jié)、日常監(jiān)管檢查環(huán)節(jié)和執(zhí)法環(huán)節(jié)更加高效，有針對(duì)性地打擊不法商家，更加妥善地處理投訴舉報(bào)問題，從源頭上削減投訴舉報(bào)的數(shù)量和問題，形成一個(gè)鏈條式的消費(fèi)保護(hù)體系，提高消費(fèi)者滿意度。”