內(nèi)外兼修 同步提升乘車文明禮儀
全國文明城市“五連冠”的廈門，將人性化的運(yùn)營服務(wù)和乘車文明，同樣帶到了地鐵運(yùn)營管理中。
《條例》嚴(yán)格規(guī)范了運(yùn)營服務(wù)要求。規(guī)定軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)保障軌道交通正常運(yùn)營，為乘客提供安全可靠、便捷高效、經(jīng)濟(jì)舒適的服務(wù)，具體包括執(zhí)行運(yùn)行計劃、向乘客提供運(yùn)營服務(wù)信息、統(tǒng)籌規(guī)劃商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及廣告設(shè)置、設(shè)置各項(xiàng)便民設(shè)施、規(guī)范票務(wù)管理、建立投訴處理制度、服務(wù)質(zhì)量評估制度等。鼓勵軌道交通經(jīng)營單位采用大數(shù)據(jù)分析、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì)。比如，母嬰室、新建車站男女廁位比例問題，都在法規(guī)中進(jìn)行了明確。
《條例》還授權(quán)軌道交通經(jīng)營單位實(shí)施行政處罰。軌道交通線路長、設(shè)施多，影響公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為隨時可能發(fā)生，需要及時處置，條例授權(quán)軌道交通經(jīng)營單位對影響軌道交通公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為實(shí)施行政處罰，為創(chuàng)造良好的運(yùn)營秩序和環(huán)境提供法治保障。
當(dāng)然，乘車文明還包括更大的范圍，《條例》明確規(guī)定了九條會影響地鐵公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為，比如在車站付費(fèi)區(qū)、列車內(nèi)進(jìn)食，在車站、列車內(nèi)吸煙，在車站、列車內(nèi)躺臥、踩踏座椅、追逐打鬧、大聲喧嘩等。如違反，軌道集團(tuán)可責(zé)令其改正，并處50元以上200元以下罰款。
“軌道交通運(yùn)營服務(wù)水平的提升，不僅需要軌道交通經(jīng)營單位建立健全管理制度，不斷提升服務(wù)，也需要公眾配合管理、遵守公共秩序、共同營造文明乘車氛圍。”市人大法制委主任委員郭曉芳說。城市地鐵，是這座城市對外形象展示的窗口。
