臺(tái)海網(wǎng)8月28日訊 （臺(tái)海網(wǎng)記者 劉彥玫 通訊員 李維湘） 初見陳小蘭，鄰家女孩氣息撲面而來(lái)，親和、溫潤(rùn)。172厘米的身高，清爽利落的短發(fā)，真誠(chéng)暖心的微笑，彬彬有禮的儀態(tài)，交談間令人如沐春風(fēng)。
五年來(lái)，陳小蘭作為興業(yè)銀行廈門蓮花支行大堂經(jīng)理，始終不忘初心、堅(jiān)守崗位，“但凡客戶的事就是我的事！”
人物名片
陳小蘭，興業(yè)銀行廈門蓮花支行大堂經(jīng)理，興業(yè)銀行2016年全行服務(wù)明星。
熱心真誠(chéng) 平等對(duì)待每位客戶
一個(gè)炎熱的下午，營(yíng)業(yè)廳即將關(guān)門，一位中年女士步履匆匆地走進(jìn)銀行，徑直坐在柜臺(tái)前面。
中年女士漲紅著臉，焦急地向柜員比劃著。陳小蘭立馬意識(shí)到這是一位聾啞人士，她趕緊找來(lái)紙筆，示意客戶用文字溝通。原來(lái)，這位女士姓何，在ATM取款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)錢無(wú)法取出，擔(dān)心賬戶出了什么問(wèn)題，所以非常著急。
經(jīng)查詢，何女士的銀行卡被法院凍結(jié)，但因凍結(jié)途徑為“網(wǎng)絡(luò)”，無(wú)法確定實(shí)施凍結(jié)的具體是哪一個(gè)法院，只能等候法院通知處理。
陳小蘭把情況一一寫在紙上，寬慰何女士“錢還在賬上，不用擔(dān)心”，何女士雖然稍為心安，但對(duì)后續(xù)該怎么處理顯得不知所措，并表示這兩天急需用錢。陳小蘭一邊安撫客戶，一邊向分行管理部門的同事求助。“急救急救！”電話里的陳小蘭火急火燎，不住拜托同事幫忙想辦法。
經(jīng)過(guò)輾轉(zhuǎn)查詢、溝通，分行管理部門的同事不僅找到了實(shí)施凍結(jié)的法院，還協(xié)調(diào)第二天一早就能去法院處理。于是，陳小蘭細(xì)心地上網(wǎng)查找目標(biāo)法院的公交路線，并將地址、線路及需要攜帶的材料逐一記錄在紙上，告訴何女士第二天如何去法院處理。
事情有了解決方法，何女士緊皺著的眉頭終于舒展開來(lái)，陳小蘭也舒了一口氣。
人心向善 一件小事讓她決定留下
“我是泉州人，從我考上集美大學(xué)來(lái)到廈門已近10年，這座城市讓我充滿了歸屬感；在廈門人的身上，我能感覺(jué)到強(qiáng)大的正能量。”
大學(xué)畢業(yè)之后，陳小蘭在回老家和留在廈門之間猶豫不決，最后讓她下定決心留下來(lái)的，不過(guò)是一件小事。
“一次我在路口等紅綠燈，旁邊一個(gè)婦女忽然大聲求助。”陳小蘭回過(guò)頭，發(fā)現(xiàn)婦女手里推著輪椅，一位年過(guò)六旬的老人跌坐地上?？炊嗔?ldquo;碰瓷”事件的陳小蘭還在猶豫，她身邊一個(gè)小姑娘二話不說(shuō)就沖上前去，扶起跌坐地上的老人。“我看到他們?cè)谀抢锢?，以為真遇上碰瓷的，后?lái)仔細(xì)看，才發(fā)現(xiàn)并非如此。”陳小蘭喊來(lái)不遠(yuǎn)處的交警，自己則幫忙扶住滑動(dòng)的輪椅，周圍熱心的市民也紛紛上前伸出援手。“我很后悔，當(dāng)時(shí)沒(méi)有第一時(shí)間跑過(guò)去幫忙。”但陳小蘭從小姑娘身上深刻感受到了廈門人的善良、樂(lè)于助人。“很多事情要站在別人角度考慮問(wèn)題，人心多是向善的，這件事對(duì)我觸動(dòng)很深，當(dāng)時(shí)我就下定決心，要留在廈門！用自身行動(dòng)彌補(bǔ)這次的遺憾。”
在之后的職業(yè)生涯中，陳小蘭將熱情與真誠(chéng)貫穿于日常工作的每時(shí)每刻。作為興業(yè)銀行2016年全行服務(wù)明星，她曾不顧客戶的不解與辱罵，幫助客戶避免了一場(chǎng)電信詐騙；看到腿腳不方便的老人，她總是在其踏進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的當(dāng)口上前攙扶；客戶帶著孩子前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，她則會(huì)像變戲法一樣給小朋友送上小玩具，逗他們開心……
作為廈門眾多基層服務(wù)工作者中的一員，陳小蘭感觸良多：“文明是廈門鮮明的精神底色。廈門已連續(xù)四次獲評(píng)全國(guó)文明城市，服務(wù)水平是大家有目共睹的。”陳小蘭在廈門的近十年里，深刻感受到了這座城市日新月異的變化：市民垃圾分類意識(shí)提高，街道更加干凈；志愿者達(dá)到50萬(wàn)人之多，人情味滿滿；公交系統(tǒng)發(fā)達(dá)，地鐵即將開通，出行實(shí)惠便利……
推己及人 傳遞廈門正能量
“小蘭你真靠譜！什么問(wèn)題到你這兒都迎刃而解了！”蓮花支行的老年客戶總是喜歡拉著陳小蘭的手，拉拉家常，像親人一樣。“每天從早上九點(diǎn)到下午五點(diǎn)，都是緊張的工作狀態(tài)，到了下班松懈下來(lái)時(shí)才感覺(jué)疲憊。但是能解決好客戶的問(wèn)題，讓客戶得到最貼心的服務(wù)，我覺(jué)得很有成就感。”“每個(gè)人只要奉獻(xiàn)自己微小的力量，釋放自己哪怕一點(diǎn)點(diǎn)正能量，就像歌詞里唱的，只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將會(huì)變得更加美好。”陳小蘭認(rèn)為，尤其是服務(wù)行業(yè)人員，應(yīng)該要起到標(biāo)桿表率的作用。客戶享受到了好的服務(wù)，就會(huì)推己及人，用別人服務(wù)自己的方式對(duì)待身邊的人。
