市旅發(fā)委組織開展旅游飯店服務(wù)技能競賽。
臺海網(wǎng)8月23日訊 據(jù)廈門日報報道（記者 黃懷） 崗位技能練兵，迎接四方賓客。近日，市旅發(fā)委積極踐行“當(dāng)好東道主，機關(guān)作表率”黨建主題活動，將黨建工作融入業(yè)務(wù)工作，組織旅游飯店業(yè)“崗位技能大練兵”技能競賽，開展系列高端會議接待培訓(xùn)，開啟旅游市場秩序綜合整治“暑期整頓”專項行動，提高我市旅游飯店業(yè)的接待服務(wù)質(zhì)量水平，為廈門會晤的舉辦營造良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
>現(xiàn)場
“貼身管家”提供高品質(zhì)服務(wù)
筆挺的身姿，得體的著裝，優(yōu)雅的舉止，暖心的微笑，親和的談吐……高端會議接待貼身管家迎面而來，不僅能對所在酒店的特色進(jìn)行精彩介紹，還能運用生動的語言、準(zhǔn)確的表達(dá)與客人進(jìn)行交流，舉手投足賞心悅目。
這是我市旅游飯店業(yè)“崗位技能大練兵”技能競賽活動，高端會議接待貼身管家項目的競賽現(xiàn)場。
為了迎接廈門會晤，競賽特別設(shè)置了“貼身管家”項目，受到了全省飯店業(yè)的關(guān)注。對入住賓客的年齡、職業(yè)、愛好、禁忌、需求等各項歷史信息，管家們都要提前了解，爛熟于心。如果客人需要長時間伏案工作，可能導(dǎo)致頸椎不適，貼身管家要從酒店常備的七種功能性睡枕中，選擇最適合舒緩頸椎問題的枕頭助客人好眠。管家要能夠從賓客鞋子的功能判斷客人是否準(zhǔn)備夜跑或晨跑，以便適時準(zhǔn)備地圖、毛巾、礦泉水等。如果客人攜帶了一支即將用完的牙膏，管家要用小工具將牙膏擠到底部，或再備一支同樣的牙膏，便于客人使用。
廈門旅游培訓(xùn)中心黨總支副書記馬瓊瑛說，通過技能比賽，掀起酒店內(nèi)訓(xùn)、崗位大練兵的熱潮，激發(fā)員工對工作的激情，對廈門的熱愛，讓我市旅游飯店一線人員提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。
>舉措
全力保障旅游市場安全有序
“這些商品的價格標(biāo)識不明確。”“旅游團(tuán)購物點的行程不能稱為‘參觀’。”日前，市旅發(fā)委聯(lián)合有關(guān)部門組成聯(lián)合執(zhí)法檢查組，對我市部分旅游購物場所和來此購物的旅游團(tuán)隊、旅游包車進(jìn)行突擊檢查，拉開了我市旅游市場秩序綜合整治“暑期整頓”專項行動的序幕。
隨著廈門會晤的臨近，市旅發(fā)委以全員崗位技能、行業(yè)文明創(chuàng)建、行業(yè)規(guī)范引領(lǐng)、旅行社服務(wù)質(zhì)量、旅游飯店服務(wù)質(zhì)量、旅游服務(wù)品質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)大使品質(zhì)、旅游志愿服務(wù)、旅游投訴快處等“十大行動”為載體，進(jìn)一步強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識，全力保障旅游市場安全有序。
市旅發(fā)委行業(yè)管理處負(fù)責(zé)人介紹，市旅發(fā)委將協(xié)調(diào)多個部門單位，緊盯旅游市場亂源，通過開展專項集中整治，著力解決擾亂旅游市場秩序、侵害旅游者權(quán)益、影響服務(wù)質(zhì)量的問題，確保暑期和重點時段旅游市場平穩(wěn)有序。
【聲音】
市旅游發(fā)展委員會黨組書記、主任楊琪:
市旅發(fā)委系統(tǒng)深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，積極踐行“當(dāng)好東道主機關(guān)作表率”黨建主題活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范和表率帶動作用，主動融入全市工作大局，全力保障服務(wù)廈門會晤，持續(xù)優(yōu)化旅游市場秩序環(huán)境，努力推進(jìn)我市旅游服務(wù)品質(zhì)全面提升，為我市爭創(chuàng)全國文明城市“五連冠”、建設(shè)“五大發(fā)展”示范市做出積極貢獻(xiàn)。
