◆主要商業(yè)街和申遺沿線大為改觀

◆日光巖等申遺核心要素周邊業(yè)態(tài)提升效果明顯

　　臺海網(wǎng)7月9日訊 （海峽導(dǎo)報記者 香卉輝 通訊員 劉啟國 張薇 陳莉莉）氣質(zhì)小清新，顏值美美噠！如今踏上鼓浪嶼，放眼處皆是風(fēng)景，店招整齊又不失特色，道路兩旁整潔有序，路邊攤銷聲匿跡，住宿餐飲店里鮮有抱怨投訴……

　　鼓浪嶼就如一位吸引著全國超千萬游客慕名前來的絕世佳人，已洗去鉛華，重回顏值巔峰。

　　旅游市場秩序穩(wěn)定向好，商業(yè)景觀有序美觀，業(yè)態(tài)調(diào)整升級也頗具成效。自2008年廈門啟動申遺工作，之后啟動鼓浪嶼整治提升工作以來，市場監(jiān)督局分條縷析，步步推進(jìn)，圍繞著市委布置的“市場秩序整治，店招廣告整治，協(xié)助業(yè)態(tài)調(diào)整”三大任務(wù)，全面改善鼓浪嶼的軟硬環(huán)境，今天的鼓浪嶼已蛻繭成蝶。 

整治“待客之道”

小長假連續(xù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”

　　市場秩序是鼓浪嶼的“待客之道”，作為旅游景區(qū)，每年上島的1000多萬游客能夠載興上島、滿意離島是市場監(jiān)督管理部門的奮斗目標(biāo)。

　　鼓浪嶼現(xiàn)有各類經(jīng)營主體1416戶，80%以上是個體經(jīng)營者，涉及餐飲業(yè)、伴手禮食品、家庭旅館業(yè)、工藝品店等行業(yè)。旅游景點(diǎn)的“一次性消費(fèi)”特點(diǎn)讓一些急功近利的不法商家鋌而走險，采取不誠信的經(jīng)營方式謀取不正當(dāng)利益。

　　針對這些問題，市場監(jiān)管部門首先重點(diǎn)查處投訴熱點(diǎn)問題，2014年以來，鼓浪嶼市場監(jiān)管所共辦結(jié)各類違法案件47起，移送公安追究刑事責(zé)任1起，罰沒款74萬元。

　　查處只是手段，引導(dǎo)規(guī)范才是最終目的。以海鮮餐飲為例，鼓浪嶼市場監(jiān)管所采用“簽承諾”、“曬公約”的方式，先后通過制定《鼓浪嶼餐飲業(yè)行業(yè)守則》、簽訂《鼓浪嶼餐飲業(yè)商家自律承諾書》、引導(dǎo)制定“鼓浪嶼海鮮餐飲經(jīng)營者自律公約”等，為經(jīng)營者戴上了緊箍咒。同時，還約談島上40余戶商家，引導(dǎo)其對海鮮池實(shí)行“一貨一標(biāo)一圖”，讓消費(fèi)者看得明白。

　　快速反應(yīng)消費(fèi)投訴也是市場監(jiān)管部門的重要整治措施。在12315投訴基礎(chǔ)上，市場監(jiān)管部門與島上11個職能部門共同協(xié)調(diào)、建立了“景區(qū)投訴處理平臺聯(lián)動機(jī)制”，設(shè)立聯(lián)動電話，施行首接負(fù)責(zé)制；還指導(dǎo)來自住宿餐飲店、主要購物場所、景點(diǎn)、旅行社等商戶的150名業(yè)務(wù)骨干，組建了“鼓浪嶼商家維權(quán)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍”，使游客在鼓浪嶼的消費(fèi)投訴糾紛都能在第一時間得到化解，社會共治的有效作用逐步凸顯。

　　多管齊下，成效顯著。數(shù)據(jù)顯示，近兩年來，鼓浪嶼市場監(jiān)管所年均受理消費(fèi)投訴、舉報300件左右，投訴舉報率為每萬名游客投訴舉報0.3件，穩(wěn)定在歷史較低水平，近兩年的五一、端午小長假均實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。就在不久前，鼓浪嶼整治提升和申遺辦公室對鼓浪嶼市場監(jiān)管所5月份處理的消費(fèi)投訴，回訪滿意率為百分之百，還予以通報表揚(yáng)。