市衛(wèi)生局副局長洪豐穎介紹，從今年開始，廈門市建立醫(yī)院服務(wù)第三方考核評價(jià)機(jī)制，通過第三方調(diào)查或借助信息平臺(tái)客觀獲取各醫(yī)院考核數(shù)據(jù)，力求做到客觀公正。也就是說，由調(diào)查公司直接聽取患者、員工的意見，來作為考評醫(yī)院服務(wù)是否達(dá)標(biāo)的依據(jù)。
考核內(nèi)容突出滿意度為核心、質(zhì)量安全是前提、運(yùn)行高效低耗是重點(diǎn)。形成壓力傳導(dǎo)機(jī)制，督促考評醫(yī)院“以病人為中心”，努力提高患者滿意度和職工滿意度。醫(yī)院績效考核結(jié)果根據(jù)得分高低分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，90分及以上為A等級(jí)（優(yōu)秀），75~90分為B等級(jí) （良好），60~75分為C等級(jí) （合格），60分以下為D等級(jí)（不合格）。
對年度考核結(jié)果為D等級(jí)的市屬醫(yī)院，由市衛(wèi)生局和醫(yī)院院長、書記進(jìn)行誡勉談話；連續(xù)兩年考核不合格的，按干部管理權(quán)限，對醫(yī)院院長、書記予以解聘、免職。醫(yī)院年度評價(jià)等級(jí)牌匾在醫(yī)院醒目位置公示，方便病人就醫(yī)選擇。對年度評價(jià)為D等級(jí)的醫(yī)院，通報(bào)批評，限期整改，暫緩校驗(yàn)；低于50分的，降低或撤消醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級(jí)直至吊銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證及撤銷登記等行政處罰。
解矛盾：設(shè)“人文關(guān)愛病區(qū)”
緩解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，廈門又將在全國范圍內(nèi)，做出一個(gè)重大的創(chuàng)新和嘗試。
導(dǎo)報(bào)記者昨天在采訪中了解到，今年市衛(wèi)生局與臺(tái)灣慈濟(jì)慈善基金會(huì)合作，搭建平臺(tái)，在全市建立13個(gè)人文關(guān)愛合作試點(diǎn)病區(qū)。據(jù)了解，這一做法在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)。
各個(gè)試點(diǎn)病區(qū)內(nèi)，將懸掛在廈門醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作的中國醫(yī)師獎(jiǎng)?wù)芦@得者、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、各個(gè)試點(diǎn)病區(qū)輔導(dǎo)老師、護(hù)士長和科主任的從醫(yī)感言，以及啟迪人生和激發(fā)愛心的靜思語選。塑造病區(qū)的人文關(guān)愛氛圍，儲(chǔ)蓄正能量。
