臺海網7月1日訊 （海峽導報記者 錢玲玲 通訊員 張賢日 陳賢武）7月起，廈門將實現(xiàn)全市遺體統(tǒng)一接運管理全覆蓋，提高工作標準化規(guī)范化制度化，提升基本殯葬服務均等化普惠化，打造“大綜合一體化”遺體統(tǒng)一接運的“廈門模式”，群眾辦理親人身后事更省心更便捷。

打造一體化全流程服務

　　此前，廈門的遺體接運工作仍存在一些短板，尤其是島外四區(qū)存在接運方式不統(tǒng)一、服務標準不統(tǒng)一、收費不統(tǒng)一的“三個不統(tǒng)一”等問題。

　　以全國殯葬領域專項整治為契機，廈門市民政局采取“邊試點、邊整合、邊完善”漸進式改革，打造“大綜合一體化”遺體統(tǒng)一接運“廈門模式”，具體內容有：

　　建成全市殯葬服務調度中心，統(tǒng)一調度協(xié)調逝、殯、葬、祭等殯葬服務全流程工作；依托市民政智慧殯葬指揮調度平臺，實現(xiàn)殯葬服務的智能化、便捷化、精細化管理；全面整合市、區(qū)殯葬服務力量，打造高水平殯葬服務隊伍；制定《遺體接運服務規(guī)范》，全市統(tǒng)一遺體接運服務標準、收費，規(guī)范服務流程，提升服務效率。

響應時間縮至約30分鐘

　　2024年10月，集美區(qū)率先啟動改革試點。目前，改革已初見成效，實現(xiàn)了效率與人文溫度雙提升。

　　一號通辦，簡易便捷。民政部門開通專屬服務熱線2044444及微信小程序，全市殯葬業(yè)務統(tǒng)一受理與辦理，方便市民快速辦理逝者身后事。集美區(qū)試點期間，一體化服務模式響應時間縮短至約30分鐘。

　　一碼通行，全程追溯。為每一位逝者生成殯葬服務全環(huán)節(jié)唯一條形編碼，接運時貼于左臂，冷藏、火化、撿灰等環(huán)節(jié)核驗防錯漏，撿灰后貼碼至骨灰盒。延伸骨灰安放管理，運用RFID技術（電子標簽）實現(xiàn)骨灰去向動態(tài)掌握與數(shù)據共享。

　　一鍵通查，透明公開。喪屬可通過小程序一鍵查詢服務項目、收費標準、業(yè)務辦理流程、廉潔服務承諾以及惠民減免政策、“公民身后一件事”聯(lián)辦指南等信息，保障了群眾的知情權和選擇權，提升信息透明度。

　　一網通管，智能智慧。民政部門通過智慧殯葬指揮監(jiān)測大屏，實時查看業(yè)務進程、數(shù)據分析、關鍵指標、異常預警及滿意度情況，開展督查督辦，確保殯葬服務質量和效率。

　　廈門市民政局有關負責人表示，未來將持續(xù)拓展服務功能，強化服務監(jiān)督，實現(xiàn)人文躍遷。持續(xù)完善市級遺體接運調度中心和殯葬信息化管理平臺的功能，全域線上化，拓展預約接運→在線支付→骨灰安葬狀態(tài)信息查詢功能，實現(xiàn)身后事指尖辦。