十載春秋，既是時光的刻度，更是奮進的勛章。2015年，廈門旅游服務中心承載著省市兩級為民辦實事重點工程的重任，肩負著打造廈門旅游公共服務窗口的使命。十年間，這支隊伍始終立足公共服務核心職能，積極創(chuàng)新服務內(nèi)涵、拓展服務領(lǐng)域，在1699平方公里的鷺島上織就“一核五區(qū)多網(wǎng)點、線上線下全覆蓋”的服務體系，累計服務游客超2200萬人次，榮膺福建省十佳旅游集散服務中心示范點、省級文旅功能融合試點單位等十余項殊榮，并連任廈門市旅游協(xié)會副會長、散客游分會長單位，獲評思明區(qū)重點現(xiàn)代服務業(yè)“三高”企業(yè)。

十年破局：從單點到全域的跨越

十年間，廈門旅游服務中心從線下的中山路服務點為起點，構(gòu)建起覆蓋“海陸空鐵”交通樞紐的16個服務點及服務驛站，并同步打造“廈門旅游服務中心”等線上新媒體矩陣，累計訪問量超1.09億，完成從單一服務點到“一核五區(qū)多網(wǎng)點”的立體化服務網(wǎng)絡的戰(zhàn)略布局。作為城市公共服務的核心載體，廈門旅游服務中心秉持“用心、耐心、細心、誠心、責任心”的"五心服務"標準，為市民游客提供旅游咨詢、投訴受理等旅游公共服務及無償便民服務，實現(xiàn)旅游投訴“零積壓”的高效響應機制，99.84%服務滿意度背后，是近千封感謝信鑄就的金字招牌。

十年革新：智慧引擎驅(qū)動業(yè)態(tài)升級

　  作為《福建省智慧景區(qū)等級劃分與評定標準》的編制單位，廈門旅游服務中心以標準化服務為基，用十年的時間完成了從“傳統(tǒng)服務”到“數(shù)字賦能“的三級跳，自主研發(fā)搭建“旅集網(wǎng)”平臺、“旅游年卡”系統(tǒng)、景區(qū)場館預約系統(tǒng)、文旅大數(shù)據(jù)平臺、民宿管理系統(tǒng)等核心技術(shù)載體，構(gòu)建起覆蓋文旅行業(yè)的智慧管理、智慧服務、智慧營銷的全鏈條平臺矩陣，實現(xiàn)文旅資源的產(chǎn)品供給賦能和用戶體驗升級，為全國智慧文旅建設提供“廈門方案”。

廈門旅游服務中心以十年為期，完成了從省級行業(yè)標準編制者到全省智慧旅游解決方案提供者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。團隊累計獲得十項計算機軟件著作權(quán)及作品登記證書，構(gòu)建起覆蓋旅游服務全鏈條的技術(shù)標準體系，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復制的"廈門模式"。

　  十年共生：服務為民春風暖萬家

　  廈門旅游服務中心以高效的活動策劃營銷和執(zhí)行能力，積極配合政府相關(guān)部門，成功舉辦了“走街串巷游廈門”“思明旅游迎新春”“演武觀景平臺第一眼”“魅力觀音山騎行”“廈門最美日出元旦攝影大廈”等多場公益活動，并在廈門市文化和旅游局的指導下牽頭發(fā)起“廈門放心游”服務品牌，助力廈門旅游品質(zhì)提升，以實際行動踐行服務為民宗旨。

　 廈門旅游年卡和戶外運動卡是市委市政府的文旅惠民工程，廈門旅游服務中心自2018年承接運營工作以來，秉持惠民便民的宗旨，用信息化技術(shù)提升辦卡用卡便捷度的同時，不斷擴增簽約景區(qū)，并舉辦惠民活動超百場，覆蓋人群逾百萬，廣受市民用戶的喜愛，年辦卡量達50萬張。

十年展望：砥礪前行樹立行業(yè)標桿

潮平岸闊催人進，風正揚帆正當時。站在新十年的起點，廈門旅游服務中心這支特區(qū)服務鐵軍將以更高站位、更寬視野、更實舉措，持續(xù)提升服務質(zhì)效，加速推進文旅大數(shù)據(jù)、人工智等前沿技術(shù)的融合應用，打造全域旅游的公共服務典范，樹立全國智慧旅游服務中心的標桿。