近日，廈門市公共資源交易智能客服正式上線試運(yùn)行，可以全天候24小時提供智能咨詢服務(wù)，標(biāo)志著我市公共資源交易服務(wù)邁入“數(shù)智交易”服務(wù)新階段。
點(diǎn)擊智能客服，輸入招投標(biāo)等相關(guān)問題，不到一分鐘，一份完整的操作指南便自動生成了。這一功能的實(shí)現(xiàn)，得益于市公共資源交易中心創(chuàng)新建設(shè)的全省首個公共資源交易智能客服系統(tǒng)。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該系統(tǒng)依托國產(chǎn)大模型DeepSeek-R1建設(shè)，通過不斷“投喂”給這一大模型招投標(biāo)流程、政策法規(guī)、操作指南等語料，大模型不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，進(jìn)而形成了可以提供智能咨詢服務(wù)的能力。
市公共資源交易中心副主任 許建東：我們大概收集了390多類的問題，包括招投標(biāo)流程、政策法規(guī)、還有我們的一些常見問題，構(gòu)建一套比較完整的知識庫體系，投喂給DeepSeek去做訓(xùn)練，慢慢地它的語義理解能力也提升了，它可以根據(jù)問題精準(zhǔn)地給到想要的答案，能解決90%的高頻咨詢問題，我們的服務(wù)效率提升了60%。
針對復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，該系統(tǒng)還創(chuàng)新性地采用“AI+人工”雙軌服務(wù)模式。當(dāng)遇到難以通過智能客服解決的問題時，系統(tǒng)會智能提示相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢電話，確保交易主體的問題能夠得到及時、有效解決。
市公共資源交易中心副主任 許建東：當(dāng)前上線的智能客服系統(tǒng)為基礎(chǔ)版，其知識儲備和理解能力有待進(jìn)一步提升，下一步中心將不斷完善智能客服系統(tǒng)，提升智能客服問答的廣度和深度，為交易主體提供更加多元化、數(shù)字化、智能化的交易服務(wù)。（廈視新聞）
