臺海網(wǎng)3月17日訊 （海峽導(dǎo)報記者 陳捷 通訊員 海法/文楊希/漫畫）智能鑰匙5次“罷工”，車能退嗎？滑板車電池序列號不符，能否要求“退一賠三”？朋友圈買裙“色差離譜”，裙子能退嗎？近日，海滄法院發(fā)布3·15維權(quán)典型案例，通過案例揭秘消費陷阱。讓我們來看看，法院是如何處理這些案件的。

案例1

智能鑰匙5次失靈，車主維權(quán)：車能退嗎？

　　消費者孫先生于幾年前花17.5萬元購買某品牌汽車，不料新車智能鑰匙頻繁失靈，4S店修了5次仍未解決。因同款車已停產(chǎn)無法換新，孫先生多次與4S店交涉，要求退車退款，但4S店要求其支付車輛使用費。更糟心的是，孫先生用車期間還發(fā)生過交通事故，雙方因賠償金額僵持不下。

　　2024年3月，孫先生起訴至海滄法院，要求退車退款。

　　海滄法院審理認(rèn)為，車輛在“三包”期內(nèi)多次維修無效，已嚴(yán)重影響使用，商家應(yīng)承擔(dān)退貨責(zé)任。但孫先生因交通事故導(dǎo)致車輛貶值，需扣除相應(yīng)費用；使用補(bǔ)償費則按0.5%系數(shù)計算（低于商家主張的0.8%）。

　　近日，海滄法院作出一審判決，判令解除購車合同，并要求4S店退還孫先生14.68萬元并自行取回車輛。

法官說法

商品有嚴(yán)重質(zhì)量問題

消費者有權(quán)退貨

　　法官說，近年來，部分車企所售車輛存在嚴(yán)重瑕疵或質(zhì)量問題引發(fā)的汽車買賣合同糾紛日益增多。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)該保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。商品有嚴(yán)重質(zhì)量問題且無法修復(fù)的，消費者有權(quán)退貨。但使用期間因自身原因造成的損失需自行承擔(dān)。

案例2

滑板車電池序列號不符，能否要求“退一賠三”？

　　此前，李某的滑板車電池發(fā)生故障，被告小A公司上門更換后，新電池僅用2個月又壞了。李某自行拆裝電池臨時應(yīng)急，卻被公司以“非原裝”為由拒絕維修，雙方爭執(zhí)不下。李某怒而起訴，要求“退一賠三”。

　　法院審理認(rèn)為，小A公司首次服務(wù)已完成，但二次維修時電池序列號不符，無法證明李某調(diào)包。雙方當(dāng)事人對于電池是否調(diào)包各執(zhí)一詞、案件爭議大，但考慮到雙方仍有調(diào)解意愿，法官決定在開庭前開展“背靠背”調(diào)解。結(jié)合雙方的陳述及舉證情況，承辦法官對案情進(jìn)行梳理分析，快速鎖定爭議焦點，對當(dāng)事人分別進(jìn)行釋法說理。

　　經(jīng)法官調(diào)解，最終，雙方達(dá)成一致意見：小A公司補(bǔ)償李某1450元，李某撤訴。

法官說法

遭遇消費糾紛

可用3招維權(quán)

　　法官說，第一，消費者應(yīng)選擇信譽(yù)良好、有正規(guī)經(jīng)營資質(zhì)的商家，并仔細(xì)查看合同條款、產(chǎn)品說明等，了解商家的退換貨政策、售后服務(wù)等內(nèi)容。第二，消費者應(yīng)留存購物憑證、合同、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，第一時間對收到的商品進(jìn)行拍照（特別注意商品的序列號等），作為維權(quán)依據(jù)。第三，消費者可與商家理性協(xié)商，協(xié)商不成可通過消費者保護(hù)協(xié)會、市場監(jiān)管部門、綜治中心調(diào)解或提起訴訟、仲裁等方式解決糾紛。

案例3

朋友圈買裙“色差離譜”，能退嗎？

　　此前，阿麗在朋友圈看中了一條花裙子，覺得賣家的廣告圖片顏色特別漂亮，于是花了1190元在朋友圈購入了這款連衣裙。

　　不料，到貨后她發(fā)現(xiàn)顏色“賣家秀VS買家秀”差距太大。阿麗當(dāng)即與賣家溝通要求退貨退款，賣家雖然承認(rèn)自己的廣告圖片用美顏相機(jī)拍攝，并配合了后期處理，但仍以“圖片已說明以實物為準(zhǔn)”拒絕退貨，阿麗憤而起訴要求“退一賠三”。

　　法院審理認(rèn)為，本案中，賣家雖然客觀上使用了修過圖的照片對案涉連衣裙進(jìn)行宣傳，但案涉連衣裙為品牌商品，在其他銷售渠道亦可購買，考慮到不同消費者對連衣裙顏色存在審美差異，亦有不同的主觀偏好，因此，并無充分證據(jù)證明賣家主觀上存在欺詐的故意。但賣家通過修圖導(dǎo)致宣傳圖片與實物存在色差，阿麗因?qū)Π干孢B衣裙的顏色存在誤解而下單購買，屬于因誤解而為的意思表示，構(gòu)成重大誤解，阿麗可主張撤銷合同，其要求賣家退款1190元，于法有據(jù)，法院予以支持。

　　因此，法院作出一審判決，要求賣家退款1190元，阿麗退回裙子（郵費賣家承擔(dān)）。

法官說法

遇朋友圈購物糾紛

應(yīng)這樣取證維權(quán)

　　法官說，近幾年，朋友圈購物引發(fā)的糾紛有明顯上升趨勢。消費者維權(quán)通常遇到主體確定難、證據(jù)不易保存、售后難以保障等問題，針對這些問題，消費者應(yīng)注意：第一，消費者盡可能選擇正規(guī)電商平臺進(jìn)行消費。在朋友圈購物時可在首次購物時要求銷售者提供實名認(rèn)證信息截圖或身份證照片，明確交易相對方。第二，消費者要盡量通過文字與銷售者溝通確認(rèn)交易細(xì)節(jié)，妥善保存與銷售者之間的微信聊天記錄。第三，消費者在付款前，與銷售者約定7天無理由退貨、逾期發(fā)貨違約責(zé)任、銷售假貨賠償責(zé)任等售后條款。