中都物業(yè)總經(jīng)理藍(lán)四英

　　臺(tái)海網(wǎng)5月21日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 查小麗） 作為廈門物業(yè)行業(yè)的老牌民企，小而美的廈門中都物業(yè)管理股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中都物業(yè)”）至今已有20年發(fā)展歷史。歲月流轉(zhuǎn)，芳華依舊。“無論外部環(huán)境如何變化，我們始終堅(jiān)信，回歸服務(wù)本質(zhì)將是行業(yè)未來發(fā)展的必然路徑。而通過提供好服務(wù)讓業(yè)主享有更溫馨的家園也將是中都物業(yè)的堅(jiān)定選擇。”鏗鏘的語氣中透露出中都物業(yè)女掌門藍(lán)四英的沉穩(wěn)和干練。

　　作為中都物業(yè)的總經(jīng)理，在物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)上，她將女性的細(xì)膩發(fā)揮到了極致，不遺余力地追求更專業(yè)和更高品質(zhì)的服務(wù)。

　　多年來，中都物業(yè)堅(jiān)持用“質(zhì)價(jià)相符“的服務(wù)，厚植“美好生活”幸福底色，一直在守正創(chuàng)新上下苦功，打造適應(yīng)市場(chǎng)需求的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，做品質(zhì)服務(wù)的“長(zhǎng)期主義者”，矢志成為新時(shí)代物業(yè)服務(wù)的先鋒力量。

好的服務(wù)是有品質(zhì)的服務(wù)

　　像這個(gè)行業(yè)的很多“草根”企業(yè)一樣，中都物業(yè)沒有國(guó)企背景，也沒有房開公司“投喂”項(xiàng)目，2005年創(chuàng)立的中都，僅靠一個(gè)項(xiàng)目起家。接到第一個(gè)項(xiàng)目—益泰大廈時(shí)的藍(lán)四英，心中只有一個(gè)信念：“一定要把服務(wù)品質(zhì)做好”。

　　在對(duì)各種基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)近乎偏執(zhí)的嚴(yán)要求和團(tuán)隊(duì)的努力之下，項(xiàng)目做得非常成功，好品質(zhì)也成為了中都物業(yè)的金字招牌。接下來的四五年間，包括銀苑花園、金林花園、?？祷▓@、碧山臨海等廈門十幾個(gè)住宅項(xiàng)目都向中都伸來了橄欖枝。一時(shí)間中都的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張，發(fā)展規(guī)模最大時(shí)同時(shí)為廈門48個(gè)住宅小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。

　　因?yàn)楣芾淼捻?xiàng)目大都集中在老舊小區(qū)，問題多難管理，但多年積累的經(jīng)驗(yàn)，讓藍(lán)四英深知每個(gè)項(xiàng)目存在的頑疾出自哪里，該從哪里入手整治，應(yīng)該怎么做才能以最小的代價(jià)得到更好效果。

　　2019年接管的新港廣場(chǎng)，是21年的老舊小區(qū)，在中都進(jìn)入時(shí)，新港廣場(chǎng)的場(chǎng)景可以用滿目瘡痍來形容。“棄用的家具和建筑廢料隨處可見，生活垃圾雜亂堆積散發(fā)著異味兒，小區(qū)路面坑洼不平……藍(lán)四英回憶說，“當(dāng)時(shí)的破敗，與它所處的筼筜湖西提咖啡一條街的氛圍格格不入。”

　　中都接管后，從日常的綠化保潔、設(shè)備保養(yǎng)，到小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)、快遞投遞箱等公共設(shè)施的遷移，再到供水管線等設(shè)備的改造，都實(shí)施了專業(yè)化管理。短短幾個(gè)月的服務(wù)，小區(qū)的環(huán)境得到改善，溫馨煥顏。2021年，新港廣場(chǎng)被廈門市物協(xié)評(píng)為“共建共治共享幸福小區(qū)”，2022年還成功登上了思明區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅榜”，成為了廈門住宅標(biāo)桿項(xiàng)目。

好的服務(wù)是讓家園“延年益壽”

　　新港廣場(chǎng)的華麗轉(zhuǎn)身秘訣來源于藍(lán)四英對(duì)“好房子”的解讀。在她看來，好房子要有“兩個(gè)好”，一是“服務(wù)好”，二是“保養(yǎng)好”。“好的保養(yǎng)，一定能延續(xù)既有建筑生命力。房屋的權(quán)屬年限是70年，而大多數(shù)小區(qū)卻在10到20年間就已經(jīng)走向衰敗，存量房屋應(yīng)加強(qiáng)全生命周期管理，要用好保養(yǎng)為小區(qū)‘延年益壽’，去持續(xù)贏得業(yè)主的認(rèn)可。質(zhì)價(jià)相符是基礎(chǔ)，質(zhì)大于價(jià)是目標(biāo)，也是物業(yè)企業(yè)能給業(yè)主提供的最大價(jià)值。”藍(lán)四英說。

　　在中都，大到對(duì)設(shè)備的細(xì)致維護(hù)，小到對(duì)于難清理的頑固污漬，如桌面、電梯表面以及室內(nèi)外的地面清潔都有嚴(yán)格的工具、清洗用品和流程管理。公司高薪聘請(qǐng)五星級(jí)酒店環(huán)境經(jīng)理，來教授這些服務(wù)細(xì)節(jié)，目的就是為了保養(yǎng)好陪伴業(yè)主多年的家園。這種用心的呵護(hù)，不僅為小區(qū)每年省下了大筆的費(fèi)用，也直接帶來了業(yè)主的公共收益常年正向增長(zhǎng)。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)學(xué)校物業(yè)，做品質(zhì)“長(zhǎng)期主義者”

　　服務(wù)品質(zhì)造就了中都的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2012年，中都物業(yè)開始進(jìn)軍學(xué)校物業(yè)。海滄實(shí)驗(yàn)中學(xué)項(xiàng)目物業(yè)管理的一舉中標(biāo)，讓它迎來了新的發(fā)展契機(jī)。

　　相對(duì)于住宅物業(yè)，校園物業(yè)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高，“公共區(qū)域的衛(wèi)生間濁物清理，下水道時(shí)時(shí)堵塞，衛(wèi)生間的水龍頭、衛(wèi)生間門和教室課桌椅等經(jīng)常性損壞都是學(xué)校物業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)，一旦出現(xiàn)問題，就要馬上處理。學(xué)校物業(yè)講究的是及時(shí)性，需要更快速響應(yīng)。”藍(lán)四英介紹說。

　　比起小區(qū)物業(yè)，學(xué)校物業(yè)的勞動(dòng)付出要多得多，特別是維修和工程人員，雖然很累但也是職責(zé)所在。對(duì)于肩負(fù)重大安全責(zé)任的學(xué)生安保工作，中都物業(yè)沒有絲毫懈怠，配備了相應(yīng)的安保設(shè)備，在碰到突發(fā)事件時(shí)也有著完善的保護(hù)和應(yīng)急措施。

　　海滄實(shí)驗(yàn)中學(xué)物業(yè)服務(wù)被中都打理得井井有條。優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，使得海滄實(shí)驗(yàn)中學(xué)的學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目成為了一個(gè)樣板。此后，中都物業(yè)以海滄為中心迅速擴(kuò)張學(xué)校業(yè)務(wù)板塊，拿下了海滄雙十中學(xué)、海滄北附學(xué)校、海滄進(jìn)修學(xué)校、海滄進(jìn)修附屬學(xué)校、福建省廈門實(shí)驗(yàn)小學(xué)、五緣學(xué)村、同安一中、廈門大學(xué)材料學(xué)院等40多個(gè)項(xiàng)目，豐富業(yè)務(wù)形態(tài)，開辟了一條新賽道。

品質(zhì)是態(tài)度更是責(zé)任

　　對(duì)物業(yè)服務(wù)工作來說，品質(zhì)是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任。20年的物業(yè)服務(wù)躬耕不輟，讓中都物業(yè)將自律、誠(chéng)信、契約精神深植于心，實(shí)踐于行。

　　為了保證服務(wù)的品質(zhì)，中都物業(yè)在團(tuán)隊(duì)管理上，堅(jiān)持三大工作原則：第一是忠誠(chéng)。在藍(lán)四英看來，員工的忠誠(chéng)不只是對(duì)物業(yè)公司“狹義”的忠誠(chéng)，更是要對(duì)服務(wù)對(duì)象忠誠(chéng)；第二是責(zé)任。員工的高度責(zé)任感是考核的重要指標(biāo)；第三是高效。員工的執(zhí)行力要由高效率來展現(xiàn)。

　　2016年莫蘭蒂臺(tái)風(fēng)摧毀了廈門很多小區(qū)的地庫及電梯設(shè)備，而在中都物業(yè)管理的所有小區(qū)里，地庫與電梯無一受損。

　　藍(lán)四英回憶說：“臺(tái)風(fēng)當(dāng)晚我和幾個(gè)核心管理者幾乎是一夜未眠，守在辦公室一定要確保臺(tái)風(fēng)登陸前每個(gè)小區(qū)的地庫和電梯的保護(hù)措施落地?？吹浆F(xiàn)場(chǎng)的工作人員接受到指令后，雷厲風(fēng)行，執(zhí)行到位，我們才放心。加上我們平時(shí)的制度管理嚴(yán)格，每個(gè)月品質(zhì)部與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都會(huì)進(jìn)行自查和互查，以保證設(shè)備設(shè)施正常，所以才能在莫蘭蒂這種極端考驗(yàn)下打了勝利的一仗！”

　　中都物業(yè)這種嚴(yán)苛的“鐵軍”管理在業(yè)界早已聞名。藍(lán)四英說：“業(yè)主把項(xiàng)目交給我們，那就是把生命財(cái)產(chǎn)交給我們。我們一定要嚴(yán)格要求和對(duì)待，不能有絲毫的懈怠。”

好的社區(qū)是價(jià)值觀創(chuàng)造的場(chǎng)域

　　在中都，看似沒有人情味的管理制度，卻造就了一個(gè)個(gè)有愛的典型和先進(jìn)。

　　藍(lán)四英說：“一個(gè)好的社區(qū)，一定是展示中國(guó)文化最優(yōu)秀的品質(zhì)和道德，影響小區(qū)價(jià)值觀建設(shè)創(chuàng)造的場(chǎng)域。”中都物業(yè)一直積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，熱心公益，積極履行社會(huì)責(zé)任，并倡導(dǎo)建設(shè)文明、和諧、友善的社區(qū)環(huán)境。在他們管理的小區(qū)里，好人就在身邊，先進(jìn)就在眼前。

　　2014年，小區(qū)的一位老人在經(jīng)過化糞池時(shí)，不小心踩到年久老化的井蓋掉了進(jìn)去。當(dāng)時(shí)，保安注意到老人到樓后面去，遲遲未出來，本著高度的責(zé)任感前往查看，才發(fā)現(xiàn)老人遇險(xiǎn)。保安不假思索就迅速跳入化糞池救人。最終，老人被順利救上來。事后，公司特地對(duì)該保安進(jìn)行了通報(bào)表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。公司也收到了來自老人家屬的榮譽(yù)錦旗。

　　中都還擁有業(yè)界鮮少獲得的“省級(jí)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)。2020年疫情突然來襲時(shí)，中都項(xiàng)目管理員陶利接到通知，當(dāng)天就從重慶老家飛回廈門，堅(jiān)守崗位。疫情突發(fā)后，她連續(xù)幾個(gè)月奮戰(zhàn)在一線，不分晝夜，全城采購防疫物資，為一線員工分發(fā)抗疫物資，保障安全。陶利在疫情期間的優(yōu)越表現(xiàn)，使得她當(dāng)年就獲得了“省級(jí)勞動(dòng)模范”的榮譽(yù)。

　　像陶利這樣優(yōu)秀的物業(yè)人在中都還有很多，他們用自己的執(zhí)著堅(jiān)守、誠(chéng)信友善，贏得了人們的尊敬和贊許。