臺(tái)海網(wǎng)5月21日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 查小麗）“別看我們這是保障房小區(qū)，但一點(diǎn)也不影響我們?cè)谶@里住上好房子，享受好服務(wù)!”祥平地鐵社區(qū)一期（以下簡(jiǎn)稱“祥平一期”）業(yè)主王阿姨說(shuō)起在小區(qū)的居住感受時(shí)一臉的驕傲。
王阿姨的驕傲是有底氣的。因?yàn)橄槠揭黄诘奈飿I(yè)費(fèi)雖然不高，但物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一直受到業(yè)主的充分認(rèn)可。近年來(lái)，祥平一期連續(xù)三年被評(píng)為廈門(mén)市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“五星級(jí)”小區(qū)，同時(shí)，還獲得“同安區(qū)五星級(jí)平安小區(qū)”“疫情防控工作先進(jìn)集體”“2023年度廈門(mén)市最美垃圾分類投放點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
近日，導(dǎo)報(bào)記者走進(jìn)祥平一期項(xiàng)目，探尋小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)——廈門(mén)天地和誠(chéng)物業(yè)集團(tuán)有限公司是如何利用好服務(wù)精筑廈門(mén)保障房最靚麗的一道風(fēng)景線。
好服務(wù)精筑好小區(qū)
初夏時(shí)節(jié)，萬(wàn)物并秀。在祥平一期的小區(qū)里，記者和美好撞了個(gè)滿懷：主題圍合式中央綠地公園、住戶推窗見(jiàn)綠，景觀宜人；新中式建筑、古詩(shī)燈柱、名言石刻，人文氣息四方氤氳；彩虹跑道、童趣樂(lè)園，配套閱讀區(qū)等休閑娛樂(lè)設(shè)施應(yīng)有盡有；地下停車庫(kù)寬敞明亮，金剛砂地面平整潔凈，車位數(shù)與房屋戶數(shù)1:1，設(shè)計(jì)伊始就規(guī)避了小區(qū)車位緊張問(wèn)題……這樣一座暖心服務(wù)的“宜居花園”，完全顛覆了普通人心目中對(duì)保障房的居住體驗(yàn)。
正如王阿姨所說(shuō)，好房子是進(jìn)了小區(qū)有亮點(diǎn)、見(jiàn)了鄰里有笑臉，小區(qū)要建設(shè)得像公園一樣，鄰里之間要和睦相處。而這都是祥平一期物業(yè)服務(wù)留給記者最深的印象。
在好房子的基礎(chǔ)上，祥平一期努力構(gòu)建好服務(wù)、好鄰里，讓好房子走向好小區(qū)，不斷提升居民的幸福感。
物業(yè)服務(wù)主動(dòng)融入基層治理
祥平一期2019年建成交付，截至2024年4月，住戶交房2354戶，商戶53戶，常住人口大概2280戶，是省市重點(diǎn)保障房項(xiàng)目。
保障房的管理一直是物業(yè)管理領(lǐng)域的一個(gè)難點(diǎn)。究其原因，主要在于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在人工成本、物料成本及其他經(jīng)營(yíng)成本不斷上漲的情況下難以長(zhǎng)期保持高品質(zhì)服務(wù)。而天地和誠(chéng)物業(yè)卻在祥平一期項(xiàng)目上成功探索出了一條為保障性住房持續(xù)輸出“好服務(wù)”的模式。
“僅僅依靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的力量難度很大，必須轉(zhuǎn)變觀念，另辟新途。”天地和誠(chéng)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人鄭迎迎說(shuō)，“堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，天地和誠(chéng)物業(yè)集團(tuán)主動(dòng)融入基層治理，發(fā)揮黨組織優(yōu)勢(shì)，在祥豐社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)融合多方力量參與社區(qū)治理，才能不斷提升小區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。”
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，“四駕馬車”合力共建
如何才能充分調(diào)動(dòng)小區(qū)內(nèi)部各方力量參與社區(qū)治理，為群眾提供好服務(wù)呢? 天地和誠(chéng)物業(yè)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)聚鄰心，聯(lián)建合力辦實(shí)事。具體工作機(jī)制是以祥平一期所在的祥豐社區(qū)大黨委黨建引領(lǐng)為核心，通過(guò)創(chuàng)新打造“和生黨建 智慧祥豐”黨建品牌，著力構(gòu)建市住保中心、小區(qū)黨支部、居委會(huì)、物業(yè)“四駕馬車”協(xié)同共治機(jī)制。
各單位以社區(qū)大黨委為紐帶，結(jié)合實(shí)際，利用自身資源優(yōu)勢(shì)形成社區(qū)管理、建設(shè)、發(fā)展合力，共同破解社區(qū)小區(qū)治理難題；物業(yè)服務(wù)與社區(qū)治理同頻共振，實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)“共治、共建、共管、共享”，為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
“四駕馬車”的緊密協(xié)作，充分調(diào)動(dòng)了各方參與社區(qū)治理的積極性，為小區(qū)提供好服務(wù)、業(yè)主住得安心放心舒心奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
去年，祥平一期被評(píng)為“2023年度廈門(mén)市最美垃圾分類投放點(diǎn)”。為積極響應(yīng)垃圾分類管理辦法，提高住戶垃圾分類意識(shí)，并落實(shí)到戶，物業(yè)制作發(fā)放宣傳手冊(cè)1860份，與商戶簽訂垃圾分類責(zé)任書(shū)47戶，日常入戶同住戶講解垃圾分類的意義及進(jìn)行分類引導(dǎo)。同時(shí)，他們協(xié)同社區(qū)及執(zhí)法部門(mén)組織垃圾分類現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提升小區(qū)垃圾分類的主動(dòng)性及準(zhǔn)確率。
截至2024年3月近半年時(shí)間內(nèi)，物業(yè)聯(lián)合街道、社區(qū)定期舉辦垃圾分類知識(shí)講座、培訓(xùn)活動(dòng)共計(jì)6場(chǎng)，物業(yè)管理人員、社區(qū)黨員、志愿者及群眾千余人次積極參與活動(dòng)。活動(dòng)邀請(qǐng)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不僅提高現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)和重視，更提升了整個(gè)小區(qū)垃圾分類的熱情。
好服務(wù)就是解決業(yè)主的“關(guān)鍵小事”
有了完善的社區(qū)共建共治工作機(jī)制，無(wú)論是祥豐社區(qū)還是天地物業(yè)，在小區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)工作都非常得心應(yīng)手。
小區(qū)交房5年來(lái)，入住率不斷增加，電動(dòng)車停放難的問(wèn)題日益凸顯。電動(dòng)車隨意停放、占用公共通道的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，不僅影響了小區(qū)的環(huán)境美觀，還存在嚴(yán)重安全隱患。為了解決這一民生難題，在市住保中心、祥和街道的指導(dǎo)下，祥平一期物業(yè)攜手祥豐社區(qū)積極行動(dòng)，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，多方了解居民需求，向相關(guān)部門(mén)提交申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)瑤琴園及卿月園外圍非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)及新能源停車場(chǎng)，并且詳細(xì)闡明了電動(dòng)車停放難的現(xiàn)狀、申請(qǐng)建設(shè)停車場(chǎng)的必要性和可行性，以及具體的建設(shè)方案及預(yù)算。經(jīng)過(guò)多次溝通和協(xié)商，申請(qǐng)最終得到了批準(zhǔn)。
在施工過(guò)程中，物業(yè)精心挑選了合適的停車場(chǎng)地，設(shè)計(jì)了科學(xué)合理的停車場(chǎng)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)劃要求進(jìn)行施工，確保停車設(shè)施既美觀又實(shí)用。同時(shí)，還加強(qiáng)了對(duì)施工過(guò)程的監(jiān)管，確保施工質(zhì)量和安全。
最終，停車場(chǎng)順利建設(shè)，解決了小區(qū)內(nèi)電動(dòng)車停放難的問(wèn)題，為住戶營(yíng)造了一個(gè)安全、有序、美觀的停車環(huán)境。停車場(chǎng)設(shè)立至今，因前期計(jì)劃周詳、規(guī)劃妥當(dāng)，小區(qū)居民普遍表示非常滿意。
實(shí)際上，依托和祥豐社區(qū)共建共治工作機(jī)制，天地和誠(chéng)物業(yè)解決了小區(qū)居民身邊的大量急難愁盼的問(wèn)題，為業(yè)主辦好了一大批“關(guān)鍵小事”。
譬如，為了維護(hù)轄區(qū)環(huán)境秩序，祥平一期開(kāi)展文明勸導(dǎo)流動(dòng)商販占道經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并聯(lián)合執(zhí)法部門(mén)整治店面“門(mén)前三包”問(wèn)題。在常態(tài)化巡查基礎(chǔ)上，不定期組織“回頭看”工作，定人、定點(diǎn)、定時(shí)，在早市和晚市時(shí)間段加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)位置的守點(diǎn)和集中治理，徹底清理整治流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)等行為。
為提升居住舒適度，在物業(yè)的積極努力下，廈門(mén)市住保中心在祥平一期投建了廈門(mén)首套保障房人臉識(shí)別智慧安防系統(tǒng)和高空拋物AI識(shí)別系統(tǒng)，不僅給足了住戶安全感，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)孤寡、殘疾等特殊群體的遠(yuǎn)程關(guān)注，以及空置房的實(shí)時(shí)線上監(jiān)督管理。
