2023年7月8日是第十一個(gè)“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”。連日來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司啟動(dòng)“保險(xiǎn)力量，為奮斗的你加把勁”系列主題活動(dòng)。公司將聚焦保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)持以人民為中心、回歸保障本源、服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、凝聚行業(yè)共識(shí)等內(nèi)容，積極開(kāi)展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”，面對(duì)面與社會(huì)公眾進(jìn)行溝通、交流，以公益服務(wù)普及保險(xiǎn)理念。

多年來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司始終堅(jiān)守“金融為民”初心，不斷完善產(chǎn)品體系、提升服務(wù)質(zhì)效、拓展服務(wù)邊界、踐行社會(huì)責(zé)任，為每一位在廈門(mén)的奮斗者及其家庭保駕護(hù)航。截至2023年6月底，平安人壽廈門(mén)分公司累計(jì)服務(wù)市民超百萬(wàn)人，提供保險(xiǎn)保障金額超1.4萬(wàn)億元。

專(zhuān)業(yè)服務(wù) 傳遞平安溫度

保險(xiǎn)是一份契約，更是一份承諾。理賠服務(wù)是廣大消費(fèi)者感受保險(xiǎn)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保險(xiǎn)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。平安秉承“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到平安的溫度，在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)向客戶(hù)傳遞愛(ài)與責(zé)任。

2022年，平安人壽廈門(mén)分公司累計(jì)為客戶(hù)送去超3.71億元理賠款，服務(wù)理賠客戶(hù)超1.6萬(wàn)人次，同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“閃賠”“重疾先賠”“住院預(yù)賠”等特色暖心理賠服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2022年共計(jì)為3817名客戶(hù)提供30分鐘內(nèi)給付理賠款的“閃賠”服務(wù)，金額達(dá)976萬(wàn)余元?？蛻?hù)陳女士因魚(yú)刺卡喉就診，僅用時(shí)2分04秒，理賠款極速到賬！2022年共計(jì)為431位客戶(hù)提前給付4312萬(wàn)余元的重大疾病賠款?？蛻?hù)確診重疾后，經(jīng)審核符合“重疾先賠”條件的，通過(guò)理賠綠色通道優(yōu)先處理，還未出院便可獲得理賠款。2022年共計(jì)為25名客戶(hù)送去預(yù)賠款。“住院預(yù)賠”服務(wù)，打破以往“先住院，后理賠”的傳統(tǒng)定式。

平安人壽廈門(mén)分公司依托平安金管家APP平臺(tái)，構(gòu)建了全流程線(xiàn)上服務(wù)閉環(huán)，確?？蛻?hù)可以隨時(shí)隨地辦理保單服務(wù)。截至2023年6月底，“智慧客服”（在線(xiàn)自助+空中門(mén)店）累計(jì)為廈門(mén)客戶(hù)提供18.24萬(wàn)次在線(xiàn)服務(wù)，視頻接待客戶(hù)2萬(wàn)次，件均業(yè)務(wù)時(shí)效7分鐘，最快僅耗時(shí)1分鐘。同時(shí)，依托平安集團(tuán)平臺(tái)及旗下各子公司的資源，不斷豐富服務(wù)體系，為客戶(hù)提供健康增值服務(wù)，包括在線(xiàn)問(wèn)診、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、急難援助、加油特惠等80多項(xiàng)權(quán)益，讓客戶(hù)的金融生活“省心、省時(shí)又省錢(qián)”。

敬老助老 開(kāi)通綠色服務(wù)通道

長(zhǎng)期以來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司持續(xù)關(guān)注老年人群的服務(wù)和權(quán)益保護(hù)，積極推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的“適老化”建設(shè)。公司客戶(hù)服務(wù)中心智享門(mén)店圍繞“家”文化，推出主動(dòng)式服務(wù)以提升老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理的體驗(yàn)感。門(mén)店設(shè)置老年人綠色通道及老年人專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)柜臺(tái)，同時(shí)配備對(duì)應(yīng)的閩南語(yǔ)接待柜員，根據(jù)需求，可提供全流程閩南語(yǔ)服務(wù)；門(mén)店醒目位置設(shè)立“老年人愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，配備愛(ài)心輪椅、擺放醫(yī)藥箱、多種度數(shù)老花鏡、放大鏡等關(guān)愛(ài)用品，以備老年客戶(hù)需要時(shí)取用；同時(shí)為老年客戶(hù)準(zhǔn)備地道閩南茶熱飲。

當(dāng)老年客戶(hù)及特殊群體臨柜時(shí)，專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)將為其提供一站式服務(wù)，全流程陪同答疑解惑，指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理。針對(duì)不會(huì)操作智能設(shè)備且不便臨柜的老年客戶(hù)提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。針對(duì)臨柜資料不齊全且不排斥使用智能設(shè)備的老年客戶(hù)，提供線(xiàn)上呼出服務(wù)，由接待柜員在客戶(hù)約定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)平安金管家APP渠道主動(dòng)呼叫客戶(hù)，進(jìn)行線(xiàn)上受理，減少老年客戶(hù)出行帶來(lái)的不便，提高老年客戶(hù)對(duì)智能服務(wù)的了解和使用。

服務(wù)經(jīng)濟(jì) 踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

平安人壽廈門(mén)分公司積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。該公司響應(yīng)“保就業(yè)”“穩(wěn)就業(yè)”政策，推出“優(yōu)+人才計(jì)劃”，聚焦有意投身保險(xiǎn)行業(yè)的新市民群體，通過(guò)寬廣的職涯發(fā)展通道、專(zhuān)屬的創(chuàng)新培養(yǎng)模式、更具競(jìng)爭(zhēng)力的津貼支持和強(qiáng)大的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理體系，助力優(yōu)秀人才投身保險(xiǎn)事業(yè)，實(shí)現(xiàn)在廈門(mén)安居樂(lè)業(yè)。

公司還積極將保險(xiǎn)資金運(yùn)用投向政府債券及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時(shí)建立平安志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展愛(ài)心捐贈(zèng)、金融知識(shí)公益宣傳、鄉(xiāng)村助教、扶貧產(chǎn)品采購(gòu)等活動(dòng)，讓公益走進(jìn)社區(qū)、深入鄉(xiāng)村、惠及百姓。