聚焦“為老服務(wù)”和“服務(wù)監(jiān)管”兩大職能；全年24小時(shí)不間斷人工值守服務(wù)養(yǎng)老服務(wù)熱線；整合實(shí)現(xiàn)全市養(yǎng)老數(shù)據(jù)“一張圖”……廈門市民政部門不斷探索智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式，借助科技手段打造“廈門市智慧養(yǎng)老平臺(tái)”，進(jìn)而助力完善“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)生活圈”。

據(jù)悉，隨著老年人口數(shù)量的增加，越來越多、越來越具體的老年需求逐漸涌現(xiàn)。近年來，廈門市民政部門針對(duì)滿足老年人多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求，不斷探索智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式，全面打造及推廣廈門市智慧養(yǎng)老平臺(tái)，以延伸服務(wù)領(lǐng)域、拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)。

工作人員介紹，廈門市智慧養(yǎng)老平臺(tái)主要包含智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)、智慧養(yǎng)老服務(wù)熱線、心選服務(wù)、信息化管理等精準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。目前，已建成全市統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)和養(yǎng)老信息化指揮調(diào)度機(jī)制，建立包含全市40多萬老年人、690多個(gè)社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)、3900多位服務(wù)人員的養(yǎng)老大數(shù)據(jù)庫(kù)，依托網(wǎng)絡(luò)和養(yǎng)老服務(wù)熱線，鏈接各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、近鄰服務(wù)點(diǎn)、社區(qū)助老員。

其中，“智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)”著力“為老服務(wù)”和“服務(wù)監(jiān)管”兩大職能，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)和監(jiān)管模式，打造智能化、便捷化、高品質(zhì)的居家和社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步助力完善“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)生活圈”。

通過大數(shù)據(jù)分析整合全市養(yǎng)老數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)“一張圖”——記者了解到，廈門市民政部門打造的智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)匯聚了全市戶籍老人、政府保障對(duì)象、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、助老員及相關(guān)從業(yè)人員等數(shù)據(jù)，初步形成智慧養(yǎng)老基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，智能輔助機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理。如：借助“智慧養(yǎng)老，精準(zhǔn)助老”愛心活動(dòng)平臺(tái)，通過養(yǎng)老大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)篩選、客服人員電話確認(rèn)，再篩選出不同需求服務(wù)的老年人群，在此基礎(chǔ)上組織愛心企業(yè)、慈善組織、志愿者等開展愛心活動(dòng)，為老人提供精準(zhǔn)需求服務(wù)。

值得一提的是，廈門還創(chuàng)新打造“鄰安康”長(zhǎng)者守護(hù)平臺(tái)，通過“數(shù)智”賦能，有效化解居家養(yǎng)老安全風(fēng)險(xiǎn)。如：為孤寡、獨(dú)居老年人住所安裝毫米波雷達(dá)智能感應(yīng)設(shè)備，全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)老年人健康情況，老人一旦出現(xiàn)心率異常、意外跌倒等突發(fā)狀況時(shí)立即觸發(fā)警報(bào)，協(xié)調(diào)家屬、助老員、網(wǎng)格員等多方力量聯(lián)合上門救援。

不僅如此，按照每400位老年人配備一位專職助老員標(biāo)準(zhǔn)，安排1080位社區(qū)助老員入駐全市所有村居，通過日常巡訪了解老年人需求，并匯聚至全市養(yǎng)老數(shù)據(jù)中心，配合“鄰好嗎”服務(wù)熱線365天不間斷、24小時(shí)不打烊的在線服務(wù)，為老年人提供探訪關(guān)愛和幫助。同時(shí)，印發(fā)“愛心服務(wù)卡”及二維碼，方便老年人和家屬查詢“結(jié)對(duì)”社區(qū)助老員及聯(lián)系電話，開展養(yǎng)老服務(wù)預(yù)約；方便上門服務(wù)人員掃碼簽到，記錄上門服務(wù)信息。

將互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)支撐和地方實(shí)際相結(jié)合，形成“一中心統(tǒng)攬，一網(wǎng)通行、一窗通辦、多線通達(dá)”的“1＋3”智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，積極打造智能化、多層次、全閉環(huán)、可持續(xù)的養(yǎng)老服務(wù)“廈門路徑”……近年來，廈門市在推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)過程公開化、服務(wù)質(zhì)量可量化、服務(wù)監(jiān)管可視化、政府補(bǔ)貼透明化、養(yǎng)老決策科學(xué)化等方面持續(xù)發(fā)力，著力構(gòu)建“沒有圍墻”的養(yǎng)老院，提供更加多元優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。截至目前，廈門市累計(jì)提供居家上門服務(wù)、探訪關(guān)愛等近9萬人次，為失能老年人開展家庭照護(hù)服務(wù)37萬人次，實(shí)現(xiàn)月探訪關(guān)愛服務(wù)率100%，為困難老年人實(shí)現(xiàn)“微心愿”1030個(gè)。

衛(wèi)生間增設(shè)防滑地墊、扶手等安全設(shè)施，提升老人居家安全系數(shù)；床邊安裝緊急呼叫按鈕，與街道養(yǎng)老平臺(tái)相連，緊急情況可在第一時(shí)間響應(yīng)……“在廈門，類似這樣便捷、暖心的居家養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景已經(jīng)司空見慣。”廈門市民政局養(yǎng)老服務(wù)處工作人員介紹，“科技助力，讓老有所養(yǎng)，老有所依，更可靠，更便捷！”(人民網(wǎng) 記者張萌、陳博）