消費(fèi)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的持久動(dòng)力。迎接“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，福建各地發(fā)布了2023年消費(fèi)維權(quán)亮眼“成績(jī)單”。

福州

2023年度，福州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全面落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障廣大市民放心消費(fèi)。全市系統(tǒng)處理消費(fèi)者訴求37.42萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2963.18萬(wàn)元，12315效能評(píng)價(jià)工作獲市場(chǎng)監(jiān)管總局表?yè)P(yáng)，市消委會(huì)獲全省消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體。2023年，實(shí)現(xiàn)線下無(wú)理由退貨73800件，達(dá)成退貨金額220多萬(wàn)元。

廈門(mén)

2023年，廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局持續(xù)健全工作機(jī)制，暢通訴求渠道，優(yōu)化工作流程，提升消費(fèi)糾紛處置效能，提高消費(fèi)環(huán)境治理水平，積極為消費(fèi)者構(gòu)建安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，廈門(mén)市12315熱線登記各類(lèi)訴求434964件，咨詢(xún)224150件，投訴162571件，舉報(bào)48213件。同時(shí)，12345全年共受理訴求件58945件，辦理滿(mǎn)意度在98%以上。

泉州

2023年度，泉州全市12315熱線平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)402336件，同比上升23.8%。其中，投訴123943件，同比上升40%，占比30.8%；舉報(bào)48182件，同比基本持平，占比12%；咨詢(xún)230194件，同比上升21.8%，占比57.2%；消費(fèi)者來(lái)電表?yè)P(yáng)17件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2201萬(wàn)元。

漳州

2023年，漳州12315通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共登記消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)128610件，其中：咨詢(xún)79409件，占總量的61.74％；投訴32752件，占總量的25.47％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失297.46 萬(wàn)元；舉報(bào)16449件，占總量的12.79％。與去年同期相比，總量增加22.81%，其中咨詢(xún)?cè)鲩L(zhǎng)26.67%、投訴增長(zhǎng)33.89%、舉報(bào)減少6.41%。

龍巖

2023年，龍巖全市12315系統(tǒng)共受理咨詢(xún)、投訴舉報(bào)63141件，其中接受消費(fèi)者咨詢(xún)36250人次，占受理總量57.41%，同比下降0.56%；受理投訴15946件，占受理總量25.26%，同比下降19.06%，涉及爭(zhēng)議金額919.7萬(wàn)余元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失216.6萬(wàn)余元；受理舉報(bào)10945件，占受理總量17.33%，同比下降51.96%。

寧德

2023年來(lái)，寧德全市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)12315話務(wù)和全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機(jī)APP等網(wǎng)絡(luò)訴求接收渠道接收到消費(fèi)者投訴、舉報(bào)23719件，各類(lèi)訴求件得到及時(shí)和妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失571.08萬(wàn)元。

南平

截至2023年12月31日，南平12315指揮中心共受理消費(fèi)者來(lái)電66468件，其中咨詢(xún)39940件，投訴16969件，舉報(bào)9559件，辦結(jié)率分別為100%、99.13%、99.65%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失385萬(wàn)元。在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，按照總局12315 “五線合一”要求和12345“雙號(hào)并行”要求，進(jìn)一步暢通消費(fèi)訴求渠道。強(qiáng)化食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全等重要領(lǐng)域的信息收集、共享與研判，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力。推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作向ODR企業(yè)延伸，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛解決效率。

消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái) 這些知識(shí)你知道嗎？

日常消費(fèi)中，你是否買(mǎi)到過(guò)劣質(zhì)產(chǎn)品？遭遇過(guò)侵權(quán)、蒙受過(guò)欺騙？維護(hù)自身權(quán)益，這些消費(fèi)提示請(qǐng)查收。

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的由來(lái)

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日（World Consumer Rights Day）是每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定的國(guó)際性節(jié)日，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

消費(fèi)者享有哪些權(quán)利

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。

“3·15”維權(quán)小知識(shí)之“時(shí)間”

“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；

“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理；

“三包有效期”：“三包”有效期為自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。

線下實(shí)體店消費(fèi)者如何維權(quán)

1.與商家溝通：如果消費(fèi)者買(mǎi)了有問(wèn)題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

2.撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問(wèn)題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3.登錄315投訴官方網(wǎng)站反映情況。

4.向有關(guān)部門(mén)反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)或質(zhì)檢部門(mén)反應(yīng)自己遇到的難題。

5.通過(guò)撥打315晚會(huì)熱線電話的方式來(lái)維護(hù)權(quán)益。

線上店鋪消費(fèi)者如何維權(quán)

1.網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購(gòu)買(mǎi)的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

2.網(wǎng)上報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，請(qǐng)求公安部門(mén)去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。

3.消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或者保存教育協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷(xiāo)商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門(mén)投訴。（來(lái)源：東南網(wǎng)綜合）