為堅持金融工作的政治性和人民性，進一步提升消費者權益保護工作水平，提升廈門分行消保工作質效，2024年1月4日下午，平安銀行廈門分行隆重召開2023年度消費者權益保護工作總結擴大會議暨表彰大會。

分行一把手林海彪行長攜班子成員、各單位負責人、消保聯(lián)系人等參會。本次大會分為主題研討會和總結表彰會兩個環(huán)節(jié)。

研討會中，分行消保中心根據(jù)總行消保會議精神，聚焦源頭治理，擬定研討課題，按照各單位工作內容分組。三個研討小組匯聚力量頭腦風暴，相互分享總結各部門2023年消保經(jīng)驗、降訴舉措，提煉2024年具體降訴舉措，以及針對營銷規(guī)范和員工行為管理的具體動作，并尋找多元化解突破口。討論結束后，各組開展專項匯報，群策群力推進分行消費者權益保護工作高質量發(fā)展。

年度總結表彰會由分行運營行長趙娜主持。首先，由消保中心吳志琴總匯報分行2023年度消保工作總結及2024年重點工作規(guī)劃。吳總回顧了2023年的工作亮點及不足，細致宣導總行12月22日召開的消保擴大會議精神，指出2024年分行將緊緊圍繞總行指揮棒，堅持黨建引領，重視監(jiān)管溝通，做好升級體系，鞏固機制，降訴攻堅，創(chuàng)新賦能等重點工作，要求全員進一步貫徹消保理念、夯實各級責任，強化管理閉環(huán)。

隨后，信用卡分中心張貴財總和汽融分部游貴明總分別匯報條線消保工作，表示對于全面落實總分行消保工作各項要求將做到有成效、有舉措、有決心。信用卡分中心張貴財總在發(fā)言中聚焦打黑及降訴成效；汽融分部游貴明總提出消保責任具體化，處理機制多元化，宣教自查常態(tài)化等工作機制。

會上，對在2023年消保宣教、多元調解和客戶關系工作中做出卓越貢獻的團隊和個人給予榮譽表彰，激勵全員向優(yōu)秀看齊，追求卓越，為分行消保工作做出貢獻。

最后，分行一把手林海彪行長做會議總結發(fā)言。林行肯定了2023年消保工作取得的成績，同時也指出在投訴管理方面存在的不足，以及目前存在的風險隱患。對2024年消保工作進行細致部署，要求各部門各司其職，持續(xù)緊繃，做實做細各項投訴管理舉措，做好“兩全三頭”消保管理體制，聚焦源頭治理，全面壓降投訴。強調全行上下要統(tǒng)一思想，深刻認識消保工作的政治性和人民性，秉承“以人民為中心，為群眾辦實事”的工作態(tài)度，持續(xù)梳理業(yè)務流程，為分行業(yè)務蓬勃穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。

行則將至，做則必成。2024年，廈門分行全體消保戰(zhàn)線伙伴將齊心協(xié)力，精誠協(xié)作，迎難而上，助力分行消保工作取得更優(yōu)異的成績。