今年春節(jié)假期，廈門接待游客291.59萬人次，同比增長39.68%，恢復(fù)至2019年同期水平，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”的良好局面。在旅游復(fù)蘇的背景下，廈門的旅游業(yè)能夠追回受疫情影響而“失去的三年”嗎？當(dāng)前，行業(yè)的發(fā)展面臨什么樣的問題呢？來看記者的一線觀察。
節(jié)后這段時(shí)間，鼓浪嶼上島游客平均每天都超過2萬人，旅游復(fù)蘇勢頭強(qiáng)勁。這天上午，導(dǎo)游郭志達(dá)帶著五名游客組成的定制團(tuán)上島游覽。他帶著大家穿過一條條幽靜的小巷，欣賞了四落大厝、宏寧醫(yī)院等歷史風(fēng)貌建筑，并從中西方文化交融入手，講解了不少老建筑的有趣歷史。為了滿足定制團(tuán)的個(gè)性化需求，郭志達(dá)放慢節(jié)奏，選擇適合老人行走的路線，在每個(gè)景點(diǎn)的講解之余，還留出了自由參觀和拍照的時(shí)間。
導(dǎo)游 郭志達(dá)：旅游發(fā)展到現(xiàn)在，都小眾化定制化了，不像以前旅游都是走馬觀花，現(xiàn)在的游客都有更多的自己一些想法，他會想（去）自己去的地方，游客基本上可以看到說是源源不斷，覺得算是起來了是復(fù)蘇了，基本上一個(gè)月可以帶滿個(gè)20天左右。
雖然旅游業(yè)今年呈現(xiàn)井噴式增長，但導(dǎo)游數(shù)量問題也隨之而來。在采訪中記者了解到，過去三年，不少導(dǎo)游迫于生計(jì)問題離職離崗，相關(guān)院校旅游、導(dǎo)游專業(yè)招生人數(shù)也有一定程度的萎縮，導(dǎo)致導(dǎo)游后備力量不足。
導(dǎo)游 郭志達(dá)：（之前）我們公司應(yīng)該很多從專職導(dǎo)游變成了兼職導(dǎo)游，很多他們首先自己在外面找活干，至少補(bǔ)貼家用，先生存下去，兼職的時(shí)候再來公司帶團(tuán)，所以（因?yàn)橐咔榱魇В┮话搿?/p>
隨著旅游市場全面復(fù)蘇，多家旅行社都不可避免地面臨“導(dǎo)游荒”。今年春節(jié)假期，廈門多家旅行社只好把有導(dǎo)游證的管理人員派到前線“救急”，甚至不得不推掉部分旅游團(tuán)的接待計(jì)劃。
楊丹是我市一家旅行社從業(yè)人員，過去三年，她所在的旅行社專職導(dǎo)游數(shù)量流失超過一半。節(jié)后這段時(shí)間，他們加大力度“招兵買馬”，動員曾經(jīng)轉(zhuǎn)崗、待崗的導(dǎo)游重回一線，但目前回歸的導(dǎo)游數(shù)量比較有限，部分導(dǎo)游對于工作的穩(wěn)定性仍然存在顧慮。接下來的幾個(gè)月，這家旅行社將接待多個(gè)康養(yǎng)旅游團(tuán)，由于訂單上升較快，還需再聘用上百名導(dǎo)游，才能完全滿足接待需求。
廈門廈旅國際旅行社有限公司國內(nèi)接待中心總監(jiān) 楊丹：很多導(dǎo)游，他可能因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)找到一個(gè)比較穩(wěn)定的工作，他可能不會愿意，馬上回歸到旅游行業(yè)中來。（節(jié)后）很多導(dǎo)游也在陸續(xù)回歸，但是數(shù)量并不是特別多。
旅游經(jīng)濟(jì)師 黃國燦：我市的導(dǎo)游普遍是以兼職性質(zhì)帶團(tuán)，他的“五險(xiǎn)一金”的繳納，多半是由導(dǎo)游自行繳納，或者與旅行社協(xié)商繳納，導(dǎo)游在日常帶團(tuán)過程當(dāng)中，他分淡旺季，在旺季期間團(tuán)量很大，導(dǎo)游相對較辛苦。在淡季期間團(tuán)量較少，導(dǎo)游甚至手頭上沒有活，如果團(tuán)量沒法得到保證，他整個(gè)帶團(tuán)的積極性就不高。
多措并舉破解“導(dǎo)游荒”
旅游市場的復(fù)蘇，讓不少旅游從業(yè)者看到了曙光，而面對人才流失、獲客途徑單一等問題，廈門的旅游業(yè)該如何求新求變？
旅游熱起來，導(dǎo)游不夠用，就難以滿足游客個(gè)性化、專業(yè)化的旅游需求。針對導(dǎo)游返崗遇到的難題，站南路的這家旅行社近期上調(diào)了導(dǎo)游的薪酬待遇，單個(gè)導(dǎo)游的帶團(tuán)工資從原來的每團(tuán)200-300元，提高到300-400元。此外，旅行社還將導(dǎo)游的工作年限、服務(wù)水平、游客滿意度等納入考核指標(biāo)，制訂多項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)措施，充分調(diào)動導(dǎo)游返崗積極性。
廈門悠行旅行社導(dǎo)游部總監(jiān) 柯素芳：節(jié)后很多導(dǎo)游也都返崗了，除了正常的帶團(tuán)工資，我們有很多的福利鼓勵(lì)，比如說每單每團(tuán)的好評獎(jiǎng)勵(lì)，還有年終優(yōu)秀導(dǎo)游員國內(nèi)游國外游的獎(jiǎng)勵(lì)。
提高薪酬福利待遇是一方面，提升隊(duì)伍的歸屬感也同樣重要。近期，市導(dǎo)游協(xié)會計(jì)劃組織導(dǎo)游嘉年華、導(dǎo)游團(tuán)建活動等，大力宣傳導(dǎo)游正能量，增強(qiáng)社會認(rèn)同感。同時(shí)，協(xié)會還將通過提供職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)輔導(dǎo)、職業(yè)咨詢等，幫助導(dǎo)游拓展職業(yè)技能，提高綜合素養(yǎng)。
市導(dǎo)游協(xié)會副會長兼秘書長 方和良：繼續(xù)做好“導(dǎo)游+”技能的提升，包括繼續(xù)鼓勵(lì)導(dǎo)游去考取網(wǎng)約車資格證，鼓勵(lì)他們?nèi)タ季W(wǎng)絡(luò)主播證，或者互聯(lián)網(wǎng)營銷師證，提升他們自媒體技能。我們今年還計(jì)劃開設(shè)研學(xué)輔導(dǎo)師、戶外拓展師、攝影技巧專題培訓(xùn)課程，引導(dǎo)導(dǎo)游員適應(yīng)新的業(yè)態(tài)，適應(yīng)后疫情時(shí)代旅游市場的需求。
讓更多導(dǎo)游回歸，讓他們成為多面手，只是推動旅游復(fù)蘇的其中一環(huán)。眼下，游客/獲知信息、預(yù)定消費(fèi)的渠道，更多在線上，獲客途徑單一、營銷模式保守的線下旅行社，正在做出改變。
會展北路的這家旅行社，最近引進(jìn)了專業(yè)講師，圍繞場景搭建、話術(shù)技巧等內(nèi)容，開展直播培訓(xùn)。借助短視頻平臺，旅行社工作人員紛紛從“幕后”走向“臺前”，通過手機(jī)屏幕和全國網(wǎng)友熱情互動，實(shí)時(shí)推廣產(chǎn)品線路、價(jià)格等相關(guān)信息，分享廈門小眾新奇的特色玩法。旅游直播開播僅三天，線上成交額就達(dá)二十多萬元。
導(dǎo)游、旅游主播 王杰：以前通過各個(gè)平臺，沒有通過這種視頻呈現(xiàn)更直觀，所以我們現(xiàn)在更應(yīng)該拓展自己的直播技能，來獲取客戶。
中國國旅（廈門）國際旅行社有限公司總經(jīng)理助理 吳水燕：直播后臺數(shù)據(jù)也可以看到，整體來說是偏“90后”客群，大部分通過線上購買旅游產(chǎn)品。它已經(jīng)顛覆了現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社的購買方式，線上直播你是做全國的游客，做公域的流量，通過線上吸引更多的全國游客和全國年輕群體來到廈門，促進(jìn)旅游消費(fèi)。
新春廈門旅游市場“開門紅”，這樣的旅游熱潮是報(bào)復(fù)性的曇花一現(xiàn)，還是持續(xù)性的芝麻開花節(jié)節(jié)高，關(guān)鍵看能否持續(xù)發(fā)力。記者從市文旅局了解到，當(dāng)前，我市正大力推動旅游業(yè)朝高端化精品化發(fā)展，將組織舉辦文化和旅游惠民消費(fèi)季，鼓勵(lì)文旅市場主體積極推出打折優(yōu)惠產(chǎn)品，實(shí)施文旅伴手禮打造計(jì)劃，全力打造文旅IP，依托鼓浪嶼、園林植物園、園博苑等景區(qū)景點(diǎn)，規(guī)劃建設(shè)特色婚紗攝影拍攝地。
業(yè)內(nèi)人士表示，在旅游產(chǎn)品、旅游品牌、新業(yè)態(tài)打造等方面，廈門應(yīng)該持續(xù)創(chuàng)新，推出更多讓游客留下來、玩好來、想再來的旅游產(chǎn)品。
旅游行業(yè)資深從業(yè)者 康繼鋒：要讓人家再二次來，或者來過廈門的朋友，能玩出新的花樣，加入更多體驗(yàn)感的東西，包括孩子能體驗(yàn)、老人能體驗(yàn)、家庭能體驗(yàn)的概念，更加精選一些網(wǎng)紅打卡性質(zhì)、休閑性質(zhì)，考慮一些有人文歷史深度的，我們的大線路不好組合的，要改成碎片化，好拆解的，讓游客更有自由和選擇度。
【記者一線觀察】
沉寂了三年的旅游業(yè)，站在了全面復(fù)蘇的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。采訪中我們看到，雖然眼下還面臨一些問題，但行業(yè)各方“拼”的勁頭更足。吸引優(yōu)秀人才回歸、孵化打磨更多有特色的產(chǎn)品、提供更高品質(zhì)的服務(wù)，本就極具旅游人氣的廈門，正著力搶機(jī)遇強(qiáng)優(yōu)勢挖潛力，在旅游復(fù)蘇的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
來源: 廈視新聞
