14日，市商務局發(fā)布“雙11”期間廈門“電商戰(zhàn)隊”成績單，本月1日-11日，廈門“電商戰(zhàn)隊”戰(zhàn)績繼續(xù)領跑全省，全市網(wǎng)絡零售額接近230億元，同比增長34%。“雙11”期間，各大電商平臺都在“花式促銷”，很多商家還推出“保價”承諾，來吸引消費者消費。但是，消費者如果購買商品后發(fā)現(xiàn)降價了，該如何維權呢？

在12315投訴舉報處理指揮中心，接線員們正在處理消費者的投訴。相關負責人說，近段時間來，他們接到的消費投訴中，“無效保價”占了近兩成。所謂“保價”，指的是消費者購買的產(chǎn)品在商家承諾的保價期間，如果出現(xiàn)價格下降，商家需要賠付消費者多付的差價。然而，部分商家卻以“店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內(nèi)”為由，拒絕賠償，由此也產(chǎn)生了一些消費投訴。近日，市民景女士就向12315投訴，她購買的一款提供保價服務的化妝鏡，在“雙十一”期間出現(xiàn)了將近300元的差價，商家卻拒不賠付。

市市場監(jiān)督管理局消費者權益保護處二級主任科員 王寧：消費者在10月25日的時候有購買化妝鏡，當時購買的價格是2000多元錢，實際到貨之后，她發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)把價格降到了1000多元錢，因為她跟商家協(xié)商沒有結果，所以才尋求我們這邊的幫助。

市場監(jiān)管部門提醒，根據(jù)《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，消費者有權知悉所接受服務的真實情況，經(jīng)營者不應當做虛假或引人誤解的宣傳。如果商家承諾保價，應當履行承諾，將保價的排除情況明示消費者。正當工作人員準備介入時，商家又同意退還差價，景女士向12315撤回了投訴。

市場監(jiān)管部門說，除了價格糾紛，從近兩年“雙十一”的投訴情況來看，消費者反映的問題主要還集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳以及發(fā)貨延遲、誤發(fā)、漏發(fā)。對此，市消保委也提醒消費者，在網(wǎng)絡購物時，應該先行了解退換貨政策、售后渠道等，并且妥善保管購物憑證，例如賣家承諾截圖、聊天記錄、購買記錄等。在網(wǎng)購過程中如果發(fā)生消費糾紛，可以先和經(jīng)營者或交易平臺協(xié)商解決，也可以撥打12315熱線或登錄12315微信公眾號進行投訴。

市市場監(jiān)督管理局消費者權益保護處二級主任科員 王寧：選擇正規(guī)的平臺跟商家，陌生的鏈接最好不要點，因為這種可能沒有保障性，保留好相關憑證尤其是商家承諾的，一些沒有在頁面上標明但商家口頭有承諾的，一定要截圖保存好。（來源: 特區(qū)新聞廣場）