6問

培訓機構(gòu)虛假宣傳，學生家長如何維權(quán)？

　　林毅彬：虛假宣傳涉嫌消費欺詐，消費者可直接與培訓機構(gòu)的主管部門溝通，或向消協(xié)投訴。對于虛假宣傳，培訓機構(gòu)除面臨罰款等行政處罰外，還可能要承擔“退一賠三”的民事賠償責任。情節(jié)嚴重的，還有可能吊銷相關(guān)證照。消費者在選擇培訓機構(gòu)前應(yīng)多方考察，不要輕信宣傳承諾。在簽約時要仔細閱讀合同條款，將培訓細節(jié)和口頭承諾的“要約”納入合同文本。發(fā)生爭議后，注意搜集保留證據(jù)。

7問

合同約定中途退學不退學費，合法嗎？

　　林毅彬：這是違反公平原則的“霸王條款”，屬無效條款。依據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利的，該格式條款無效。

　　因此，學生因自身原因退學，機構(gòu)因此未進行相應(yīng)的教學活動，就不應(yīng)再全額收取后續(xù)學費。學?？梢允杖〔糠趾侠碣M用以彌補損失，剩余學費則應(yīng)退還。

8問

培訓機構(gòu)關(guān)店甚至“跑路”，如何追討學費？

　　林毅彬：培訓機構(gòu)因各種原因閉店，無法繼續(xù)提供正常教育培訓服務(wù)，該行為構(gòu)成根本違約，合同解除后，應(yīng)當退還尚未完成的課程費。依據(jù)《民法典》第五百七十七條，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

9問

遇到培訓糾紛

應(yīng)該如何取證？

　　林毅彬：不要等到發(fā)生糾紛了才想到取證，應(yīng)防患未然。購買培訓課程時，要妥善留存合同文本、繳費憑證等書面證據(jù)材料。極少數(shù)沒有書面合同的，要對溝通過程進行取證，確定合同成立和履行情況。

　　此外，交了多少錢容易通過轉(zhuǎn)賬記錄證明，但上了多少課卻不易舉證，這恰恰是機構(gòu)應(yīng)退多少錢的關(guān)鍵。機構(gòu)一般采用App或者微信等形式在線約課及記錄課程消費信息，消費者應(yīng)注意將這些電子數(shù)據(jù)截屏保存。發(fā)生糾紛后，也要留意對雙方的溝通過程進行取證。

10問

因政策原因要關(guān)門

培訓機構(gòu)如何退租？

　　林敏輝：根據(jù)《民法典》第五百三十三條關(guān)于情勢變更的規(guī)定，校外培訓機構(gòu)作為承租方可主張構(gòu)成“情勢變更“，并與出租方重新協(xié)商變更租金標準、租賃期限等，也可以與出租方協(xié)商提前解除房屋租賃合同。如在合理期限內(nèi)協(xié)商不成的，培訓機構(gòu)可以委托律師向法院起訴或者向仲裁機構(gòu)申請仲裁變更或者解除合同。房東作為出租方應(yīng)依據(jù)情勢變更的相關(guān)法律規(guī)定，不應(yīng)將此視為違約，不應(yīng)收取違約金，并應(yīng)退還押金和所預付的部分租金。

11問

避免教育培訓糾紛

學生家長該怎么做？

　　林毅彬：學生家長可采取三招避免教育培訓糾紛。第一，審主體，看機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照與掛牌名稱、公章名稱是否相符，利用國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及其他應(yīng)用平臺了解機構(gòu)資質(zhì)實力。第二，審合同，對合同中學習期限、課程轉(zhuǎn)讓條件、退款條件、違約條款等約定作詳細了解。第三，慎繳費，繳納課程費用時需明確收款賬戶，通常應(yīng)為合同簽訂主體的公司賬戶，若是個人賬戶收款應(yīng)為合同中的指定收款賬戶，同時保存好繳款憑證及相應(yīng)合同。