臺海網(wǎng)4月9日訊 據(jù)廈門晚報報道 昨日，國家移民管理機構(gòu)12367服務(wù)平臺正式上線，市民可隨時隨地咨詢出入境相關(guān)問題。記者了解到，廈門出入境作為全市政務(wù)服務(wù)的重要窗口，在該平臺上設(shè)置了專席接線員，對市民的來電進行解答。
據(jù)了解，該平臺是統(tǒng)一受理移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等服務(wù)訴求的綜合性服務(wù)平臺，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”。該平臺充分運用互聯(lián)網(wǎng)云部署和人工智能技術(shù)，全面連接全國邊檢機關(guān)和各地公安出入境管理部門現(xiàn)有咨詢投訴熱線座席，一號接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關(guān)政策咨詢、意見建議等服務(wù)訴求，提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務(wù)。解決了當前移民管理服務(wù)咨詢電話各地號碼不統(tǒng)一、不好記，撥打常占線等不便利問題。
操作流程
12367平臺系統(tǒng)提供語言和業(yè)務(wù)兩層語音導(dǎo)航選項，根據(jù)來電人實際需求和地理位置，智能流轉(zhuǎn)辦理來電事項。
境內(nèi)撥打12367，系統(tǒng)將向來電人提供中、英兩個語言選項。選擇中文的來電，系統(tǒng)將向來電人提供“口岸通關(guān)和邊境通行”“出入境證件”和“意見建議”3個業(yè)務(wù)選項。選擇“口岸通關(guān)和邊境通行”的來電，將由來電人就近邊檢機關(guān)的話務(wù)座席接聽處理；選擇“出入境證件辦理”的來電，將由來電人所在地公安出入境管理部門的話務(wù)座席接聽處理；選擇“意見建議”的來電，將由國家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心話務(wù)座席接聽處理。
境外撥打12367，系統(tǒng)將統(tǒng)一轉(zhuǎn)至國家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心話務(wù)座席接聽處理，提供普通話、粵語以及英語3個語言選項，便利海外公民、港澳臺地區(qū)人員以及外籍人士撥打。
（記者 呂嘉捷）
