【回應】
地圖APP:進一步優(yōu)化路線完善提醒標注
針對現(xiàn)有問題，高德地圖相關工作人員表示，將盡快優(yōu)化市民和游客用戶通往鼓浪嶼景區(qū)的多個碼頭路線的設計。
在出行線路規(guī)劃方面，高德、騰訊地圖相關工作人員回應，現(xiàn)已在出行路線規(guī)劃中增添相關提示，如標注碼頭的營業(yè)時間及是否為市民專線等，便于用戶根據(jù)自己身份選擇合適路線。
此外，高德地圖相關工作人員也告訴記者，在推薦路線方面，目前計劃將登船碼頭優(yōu)先設置為東渡郵輪中心廈鼓碼頭或者海滄嵩嶼碼頭，同時提醒市民可前往輪渡碼頭乘船。夜間廈門輪渡碼頭向外地游客開放后，將同步增加相應夜班路線規(guī)劃供用戶選擇。“這些優(yōu)化將在這幾日上線更新。”高德地圖相關工作人員說。
【記者手記】
請將用戶服務
進行到底
廈門城建、交通發(fā)展迅速，最新的道路消息，地圖APP有時的確無法第一時間做出精準同步。但從2014年開始，前往鼓浪嶼的市民、游客分流登島的相關規(guī)定已經(jīng)實施，迄今已有6年。作為熱門旅游目的地，鼓浪嶼幾乎每天都要迎來成千上萬的各地游客。因此，對于地圖APP的出行導航服務，用戶需求量可見一斑，應引起足夠重視。
但是，對于如何登船去鼓浪嶼這一長久施行的規(guī)定和熱度不減的話題，地圖APP如今依然存在大小問題，本報熱線常收到讀者留言，本報也曾多次刊發(fā)相關報道。例如今年7月，圍繞“地圖APP默認將自駕游用戶導航到輪渡碼頭”問題的報道刊發(fā)后，相關地圖APP只進行部分整改，“花式”疏漏今天依然存在。
地圖APP運營方應該認識到，一條精準的路線背后，承載的是大量出行訴求，否則滿滿的信任換來的卻是“白跑路”的委屈。把服務用戶掛在心上、進行到底，并及時主動地校準和糾錯，堅守地圖運營方的初心。否則，靠用戶投訴和媒體監(jiān)督“擠牙膏”式地解決問題，最終消磨的將是用戶有限的信任和真心。（記者 趙張昀 見習記者 謝嘉迪）
