臺(tái)海網(wǎng)3月16日訊 據(jù)廈門廣電報(bào)道 近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2019年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告，廈門消費(fèi)者滿意度位列全國第四。今年疫情防控工作啟動(dòng)以來，我市通過12315平臺(tái)，為消費(fèi)者挽回?fù)p失238.4萬元。
據(jù)介紹，去年12315熱線共登記各類信息146528件，同比增長(zhǎng)4.3%，其中在受理的32932件投訴件中，涉合同和質(zhì)量問題的占了絕大多數(shù)。而從類別來看，服務(wù)類投訴占56.24%，商品類投訴占43.75%。“盲盒”“直播帶貨”購物等新型消費(fèi)模式，引發(fā)不少新的爭(zhēng)議和糾紛，成為一個(gè)投訴熱點(diǎn)。而在受理的6771件舉報(bào)中，食品和餐飲住宿類舉報(bào)占比較大，重點(diǎn)反映商家菜品存有質(zhì)量問題、無照（證）經(jīng)營(yíng)等方面。
疫情防控工作啟動(dòng)以來，市市場(chǎng)監(jiān)管局以“保暢通、快辦結(jié)”為目標(biāo)，全員返崗。1月21日到3月10日，12315熱線共登記各類信息16626件，同比增長(zhǎng)7.4%。其中登記疫情相關(guān)消費(fèi)投訴1261件，已辦結(jié)1203件，辦結(jié)率達(dá)95.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失238.4萬元。
