
■外賣小哥奔波在路上。 陳立新 攝

“外賣安心卡”,每一份餐均可追溯。

“無(wú)接觸配送”,客戶在小區(qū)門(mén)口取外賣。 呂嘉捷 攝
臺(tái)海網(wǎng)2月29日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道 “去餐廳看人家吃火鍋都是一種幸福,把火鍋拿回家吃簡(jiǎn)直就是幸福感爆棚。”幾天前,市民林女士從一家火鍋店打包了300多元的火鍋套餐,和家人美美吃了頓火鍋。聞著久違的麻辣香氣,林女士感嘆:“這才是有煙火氣的生活嘛!”
特殊時(shí)期,人們大多只能宅家里,想吃口外面的東西不容易,奔波在路上的外賣小哥更是不容易。今天,本報(bào)為您講述疫情期間送餐和點(diǎn)餐人的故事。
外賣小哥
客戶多一分安全 我們的工作就多一分意義
春節(jié)以來(lái),餓了么外賣小哥商瑋幾乎每天都在工作。雖然外賣訂單比以往少了不少,但他還是不顧家人的勸阻,每天穿梭在廈門(mén)的大街小巷中。“我們堅(jiān)持上班,就能讓更多人足不出戶享受到美食,他們待在家里多一分安全,我們的工作就多一分意義。”商瑋說(shuō)。
特殊時(shí)期,送外賣比平時(shí)多了些波折。商瑋說(shuō),有些店開(kāi)在城中村,路口封閉進(jìn)不去,只能等著商家把餐送出來(lái)。有時(shí)商家要積攢幾單一起送出來(lái),這樣就耽擱了時(shí)間。為了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把餐送到,他需要縮短路上的時(shí)間,不過(guò)到小區(qū)門(mén)口,問(wèn)題又出現(xiàn)了。
“小區(qū)都禁止外人進(jìn)入,我只能通知客戶下來(lái)取餐。有的小區(qū)比較大,客戶走到小區(qū)門(mén)口比較遠(yuǎn),他就會(huì)囑咐我把餐送到離他家近的小區(qū)圍墻邊。有的小區(qū)圍墻一人多高,我就得做好防護(hù)措施后,在墻頭將餐送給客戶。”商瑋說(shuō),雖然送餐過(guò)程頗為周折,“但這是特殊時(shí)期,能為客戶服務(wù),我覺(jué)得自己的付出很值得”。
這段時(shí)間,商瑋基本上都不會(huì)面對(duì)面把餐送到客戶手中。經(jīng)常是他把餐送到崗?fù)?,客戶再去取?ldquo;這樣減少了接觸的風(fēng)險(xiǎn),對(duì)彼此都好。”商瑋說(shuō)。
商瑋說(shuō),這段時(shí)間,他收到的感謝特別多。有的客戶在電話里向他表示感謝,也有的在平臺(tái)上打賞一兩塊錢,“這些感謝讓我感覺(jué)很溫暖。”
每天測(cè)溫十多次 收獲安心很值得
雷庚也是餓了么外賣小哥,來(lái)自貴州,從2月10日起就上崗了,每天都奔波在路上。雷庚說(shuō),每天早晚,公司要求測(cè)量體溫兩次,很多小區(qū)、商家也要求測(cè)體溫,平均一天要測(cè)溫十多次,“雖然比較麻煩,但這樣客戶和我們都放心。”
雷庚說(shuō),這段時(shí)間,只能把外賣放在門(mén)口的桌子或架子上,“這樣我們比較省事,但還是覺(jué)得挺過(guò)意不去的,外賣沒(méi)有送到顧客手中,要他們自己下來(lái)拿。”
前幾天是雷庚的生日,他沒(méi)想起來(lái),跟平時(shí)一樣出門(mén)送外賣,有一單外賣是送到弘愛(ài)醫(yī)院,他送到樓下后給顧客打電話,讓對(duì)方下來(lái)拿。他將外賣放在統(tǒng)一的收貨點(diǎn)后離開(kāi)了。沒(méi)走多遠(yuǎn),他接到那位顧客的電話,還以為餐品出了什么問(wèn)題,他心里咯噔一下。他拿起電話,對(duì)方說(shuō):“今天是你的生日嗎?祝你生日快樂(lè)!”雷庚說(shuō),當(dāng)時(shí)他愣了一下,才想起來(lái)確實(shí)是自己的生日,趕緊說(shuō)謝謝。“我注冊(cè)騎手時(shí)有填生日信息,客人在使用外賣平臺(tái)時(shí),系統(tǒng)提醒當(dāng)天是我的生日。這位顧客太有心了,讓我感覺(jué)很暖心。”
