■外賣小哥奔波在路上。 陳立新 攝

　　“外賣安心卡”，每一份餐均可追溯。

　　“無(wú)接觸配送”，客戶在小區(qū)門(mén)口取外賣。  呂嘉捷 攝

　　臺(tái)海網(wǎng)2月29日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道  “去餐廳看人家吃火鍋都是一種幸福，把火鍋拿回家吃簡(jiǎn)直就是幸福感爆棚。”幾天前，市民林女士從一家火鍋店打包了300多元的火鍋套餐，和家人美美吃了頓火鍋。聞著久違的麻辣香氣，林女士感嘆:“這才是有煙火氣的生活嘛！”

　　特殊時(shí)期，人們大多只能宅家里，想吃口外面的東西不容易，奔波在路上的外賣小哥更是不容易。今天，本報(bào)為您講述疫情期間送餐和點(diǎn)餐人的故事。

　　外賣小哥

　　客戶多一分安全 我們的工作就多一分意義

　　春節(jié)以來(lái)，餓了么外賣小哥商瑋幾乎每天都在工作。雖然外賣訂單比以往少了不少，但他還是不顧家人的勸阻，每天穿梭在廈門(mén)的大街小巷中。“我們堅(jiān)持上班，就能讓更多人足不出戶享受到美食，他們待在家里多一分安全，我們的工作就多一分意義。”商瑋說(shuō)。

　　特殊時(shí)期，送外賣比平時(shí)多了些波折。商瑋說(shuō)，有些店開(kāi)在城中村，路口封閉進(jìn)不去，只能等著商家把餐送出來(lái)。有時(shí)商家要積攢幾單一起送出來(lái)，這樣就耽擱了時(shí)間。為了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把餐送到，他需要縮短路上的時(shí)間，不過(guò)到小區(qū)門(mén)口，問(wèn)題又出現(xiàn)了。

　　“小區(qū)都禁止外人進(jìn)入，我只能通知客戶下來(lái)取餐。有的小區(qū)比較大，客戶走到小區(qū)門(mén)口比較遠(yuǎn)，他就會(huì)囑咐我把餐送到離他家近的小區(qū)圍墻邊。有的小區(qū)圍墻一人多高，我就得做好防護(hù)措施后，在墻頭將餐送給客戶。”商瑋說(shuō)，雖然送餐過(guò)程頗為周折，“但這是特殊時(shí)期，能為客戶服務(wù)，我覺(jué)得自己的付出很值得”。

　　這段時(shí)間，商瑋基本上都不會(huì)面對(duì)面把餐送到客戶手中。經(jīng)常是他把餐送到崗?fù)?，客戶再去取?ldquo;這樣減少了接觸的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)彼此都好。”商瑋說(shuō)。

　　商瑋說(shuō)，這段時(shí)間，他收到的感謝特別多。有的客戶在電話里向他表示感謝，也有的在平臺(tái)上打賞一兩塊錢，“這些感謝讓我感覺(jué)很溫暖。”

　　每天測(cè)溫十多次 收獲安心很值得

　　雷庚也是餓了么外賣小哥，來(lái)自貴州，從2月10日起就上崗了，每天都奔波在路上。雷庚說(shuō)，每天早晚，公司要求測(cè)量體溫兩次，很多小區(qū)、商家也要求測(cè)體溫，平均一天要測(cè)溫十多次，“雖然比較麻煩，但這樣客戶和我們都放心。”

　　雷庚說(shuō)，這段時(shí)間，只能把外賣放在門(mén)口的桌子或架子上，“這樣我們比較省事，但還是覺(jué)得挺過(guò)意不去的，外賣沒(méi)有送到顧客手中，要他們自己下來(lái)拿。”

　　前幾天是雷庚的生日，他沒(méi)想起來(lái)，跟平時(shí)一樣出門(mén)送外賣，有一單外賣是送到弘愛(ài)醫(yī)院，他送到樓下后給顧客打電話，讓對(duì)方下來(lái)拿。他將外賣放在統(tǒng)一的收貨點(diǎn)后離開(kāi)了。沒(méi)走多遠(yuǎn)，他接到那位顧客的電話，還以為餐品出了什么問(wèn)題，他心里咯噔一下。他拿起電話，對(duì)方說(shuō):“今天是你的生日嗎？祝你生日快樂(lè)！”雷庚說(shuō)，當(dāng)時(shí)他愣了一下，才想起來(lái)確實(shí)是自己的生日，趕緊說(shuō)謝謝。“我注冊(cè)騎手時(shí)有填生日信息，客人在使用外賣平臺(tái)時(shí)，系統(tǒng)提醒當(dāng)天是我的生日。這位顧客太有心了，讓我感覺(jué)很暖心。”