-市民在鳥箱取件。陳立新攝
藍(lán)店是否收取逾期保管費(fèi)用，由店主設(shè)定。陳立新攝
廈門網(wǎng)訊 （文/圖廈門晚報(bào)記者 張婧瑋(除署名外)）《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》已于10月1日起正式施行，效果如何？不規(guī)范操作是否仍然存在？近日，有市民向本報(bào)市民熱線5589999反映，豐巢快遞柜在市民取件時(shí)出現(xiàn)“掃碼贊賞1元保管費(fèi)”的提示，容易誤導(dǎo)人支付。第三方代收平臺(tái)誘導(dǎo)“打賞”、強(qiáng)制付費(fèi)、快遞員不告而放等問題仍引發(fā)質(zhì)疑。
現(xiàn)象
取件時(shí)跳出“掃碼贊賞”有客戶沒注意就支付
近日，有市民反映，豐巢快遞柜在取件時(shí)出現(xiàn)需要支付一元贊賞的提示，是否存在誘導(dǎo)性消費(fèi)的行為？
家住育秀中心的朱女士說，在豐巢快遞柜取件時(shí)，輸入取件碼后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)頁面，上面有快件在柜內(nèi)存放時(shí)間、一個(gè)二維碼及“掃碼贊賞1元保管費(fèi)”字樣，且二維碼占據(jù)頁面中心。她多次掃碼支付過。她說:“因?yàn)橛杏∠笠恍┛爝f柜有超時(shí)保管費(fèi)，我看到這個(gè)頁面就習(xí)慣性地掃碼支付了。”三四次后，她才注意到，該頁面下方其實(shí)有“跳過贊賞”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊后可直接跳過頁面開門取件。不過，她發(fā)現(xiàn)，“跳過贊賞”的字體顏色較淡，且與背景色相融，不夠明顯。
記者探訪多個(gè)小區(qū)，發(fā)現(xiàn)豐巢快遞柜都有“掃碼贊賞”頁面。在蓮花和江頭的部分小區(qū)，有居民也因此花了“冤枉錢”。“我以為跳出這一頁面就是要支付費(fèi)用才能取件。”正在蓮花北路一小區(qū)門口取件的陳女士說，取件時(shí)沒細(xì)看，直接掃碼支付了。
對(duì)此，豐巢方面表示，豐巢快遞柜確實(shí)都會(huì)彈出“掃碼贊賞”的頁面，但可以跳過進(jìn)行免費(fèi)取件，不存在“付費(fèi)才能取件”，即使是超過24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制性收取費(fèi)用。
調(diào)查
逾期保管費(fèi)是否收取不同代收平臺(tái)處置方法不同
據(jù)了解，很多第三方代收平臺(tái)都有設(shè)置逾期保管費(fèi)。鳥箱、速遞易等快遞柜，從幾年前就開始有這樣的規(guī)定，藍(lán)店等小區(qū)便利店代收點(diǎn)也有類似規(guī)定。
目前，鳥箱在微信公眾號(hào)快遞取件提醒中明確提示“24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超過24小時(shí)，每12小時(shí)收取1元占用費(fèi)”。藍(lán)店的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，藍(lán)店的逾期保管費(fèi)有設(shè)置一個(gè)區(qū)間范圍，一般是超過48小時(shí)未取件，收取1元保管費(fèi)用，不過具體操作由店主設(shè)定。
記者經(jīng)多方調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，盡管快遞柜有逾期收費(fèi)的要求，但市民逾期取件也不一定要付費(fèi)。在金尚小區(qū)，有居民表示，盡管藍(lán)店的取件通知短信中提醒“超過48小時(shí)未取件將收取1元保管費(fèi)”，但自己很久都沒被收過這類費(fèi)用。“我上個(gè)月出差，有個(gè)快件放了3天，沒交任何費(fèi)用。”居民劉小姐說。在前埔南區(qū)，市民林先生國慶假期后有個(gè)快遞在鳥箱存放了27個(gè)小時(shí)，取件時(shí)也未支付逾期費(fèi)用。“如果快件存放超期，可以聯(lián)系快遞員，他會(huì)幫忙取出重新存放，就不用支付超時(shí)費(fèi)了。”他說。
關(guān)注
新規(guī)實(shí)施半個(gè)多月不打招呼放快遞柜仍被詬病
10月1日起，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱“辦法”)正式施行。
根據(jù)辦法規(guī)定，使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知收件人取出快件，并告知智能快件箱的名稱、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。
很多市民認(rèn)為，辦法正式實(shí)施后，“快遞最后一公里”的服務(wù)水平應(yīng)該得到提升和改進(jìn)，然而實(shí)際體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)跟之前區(qū)別不大。“基本只有順豐、京東等快遞員會(huì)在送件前打電話詢問，其他品牌快遞員基本還是不打招呼直接放快遞柜、驛站或者藍(lán)店。”市民林女士說。
而第三方代收平臺(tái)對(duì)此也很無奈。藍(lán)店的相關(guān)負(fù)責(zé)人說:“我們也要求快遞員要先聯(lián)系用戶，征得同意。但目前，很多投訴主要是針對(duì)快遞員不打招呼，并且產(chǎn)生逾期保管費(fèi)用等問題。”
廈門市郵政管理局提醒，如遇到快遞員操作不規(guī)范的情況，消費(fèi)者可撥打各快遞企業(yè)官方客服電話或福建省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心熱線“12305”進(jìn)行投訴。
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“雙11”快遞要漲價(jià)？多數(shù)公司稱未收到通知
10月15日，圓通速遞宣布，將從11月11日起調(diào)整快遞收費(fèi)。中通快遞也宣布將在“雙11”期間漲價(jià)。其他公司也會(huì)上調(diào)快遞費(fèi)嗎？記者昨日了解到，圓通、申通、韻達(dá)以及順豐等廈門地區(qū)快遞企業(yè)、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)均表示未收到漲價(jià)通知。
廈門中通島外一網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理徐先生說，雖然總部已發(fā)布漲價(jià)通知，但廈門各網(wǎng)點(diǎn)還未接到具體調(diào)整信息，所以還不能確定“雙11”期間是否漲價(jià)。
徐先生說:“根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，即使要上調(diào)價(jià)格，幅度也很小，一單漲幅在幾角到一兩元之間，如果是長期合作客戶，為了維系關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)一般會(huì)選擇不漲價(jià)。”目前，中通、圓通等快遞從廈門寄往省內(nèi)的首重價(jià)格一般是8元，寄省外的首重費(fèi)用從10元到15元不等。
“雙11”運(yùn)費(fèi)或增收？商家維持包郵可能性更大
今年“雙11”期間，快遞費(fèi)用若調(diào)整，電商賣家會(huì)不會(huì)向顧客增收運(yùn)費(fèi)呢？昨日，多家廈門食品電商賣家表示，還未收到合作快遞網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整費(fèi)用通知，并且平日包郵的商品在“雙11”期間仍會(huì)以包郵的方式出售。
“我們更看重物流的時(shí)效性和品質(zhì)，所以會(huì)采取預(yù)售等方式，盡量提早開始分流，避免‘雙11’附近集中發(fā)貨導(dǎo)致價(jià)格調(diào)整。”黃則和負(fù)責(zé)電商運(yùn)營的陳女士說，去年“雙11”期間，快遞公司曾提過漲價(jià)，但考慮到雙方的長期合作關(guān)系，最后也沒漲成。“如果快遞公司一定要漲價(jià)，并且幅度較大，我們會(huì)考慮更換合作公司，以控制物流成本。”她說。
