臺海網(wǎng)7月21日訊 (海峽導(dǎo)報記者 林毅彬)辦理健身年卡,鍛煉了數(shù)月后懷孕了,因接下來幾年不便再參與健身,她想退款,而健身會所只允許其中止1年,卻不讓退。雙方產(chǎn)生分歧,相持不下。近日,市民小嫻(化名)跟健身會所“鬧掰了”。最后,經(jīng)消協(xié)和導(dǎo)報記者介入調(diào)解,健身房同意退款。
健身卡用到一半懷孕了想要退卡卻被拒絕
數(shù)月前,家住海滄的小嫻開始了健身計劃。3月21日,恰好海滄文化中心附近的一家健身會所在做優(yōu)惠活動,她便前往了解,“這家健身房離家近,價格也合適,我當(dāng)天就交錢辦卡了”。經(jīng)健身教練推薦,小嫻辦理了一張為期兩年,金額2680元的年卡,并簽訂《入會協(xié)議》。
此后,小嫻每周都要去健身兩三次,數(shù)月下來身體素質(zhì)明顯變好,和教練們相處也很愉快。然而不久前的一次體檢,讓她與健身房產(chǎn)生了“瓜葛”。“懷孕是一件高興的事,為了安全起見,我想停止健身。”她向會所提出因個人原因想退卡,要求退還卡內(nèi)余額。
但會所回應(yīng),可以中止一年,但無法退卡。“我想到一年后要哺乳,哪有時間再鍛煉?接下來幾年都不太可能,就跟他們商量。”她提出,要將卡轉(zhuǎn)讓給丈夫,然而會所解釋,健身卡僅限本人使用,若轉(zhuǎn)讓要經(jīng)會所同意,并收取30%的轉(zhuǎn)讓費。對方告知,退卡“沒有先例”,只有在會所無法經(jīng)營或會員重大疾病等導(dǎo)致無法繼續(xù)健身兩種情況下才可以退卡,建議她可進行產(chǎn)后康復(fù)訓(xùn)練。
小嫻最后表示,“是因為我的特殊原因沒錯,但我這幾年不想再健身了,根據(jù)合同我愿意支付30%的違約金,剩余的錢按比例退給我,這還不行嗎?”協(xié)商數(shù)次無果,幾天前,小嫻投訴到消協(xié)。
消協(xié)介入商家最終同意退卡
導(dǎo)報記者在小嫻提供的《入會協(xié)議》中看到,第九條寫明,“會員卡僅限本人使用,會員卡如需轉(zhuǎn)讓、退費需經(jīng)會所同意,并收取30%的服務(wù)費/次”,且約定“如女性會員懷孕了,必須提供三甲醫(yī)院證明,可享有一年免費??ǖ拇?rdquo;。
7月17日,導(dǎo)報記者向該會所了解情況,并進行協(xié)調(diào),對方表示,會跟小嫻進一步溝通。18日下午,導(dǎo)報記者從消協(xié)了解到,該會所已明確表態(tài)同意退卡。經(jīng)調(diào)解,會所依據(jù)合同扣除30%的服務(wù)費804元和前期的使用費558元后,退還剩余的1318元。19日上午,小嫻在丈夫的陪同下前往會所辦理退款手續(xù)。
律師說法
“不得退卡”屬無效條款
對此,福建典格律師事務(wù)所陳奇斌律師認(rèn)為,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
本案中健身會所制定的合同條款,如“本會所對任何事故在任何情況下都不負(fù)責(zé)”、“公司保留拒絕會員使用設(shè)施的權(quán)利”、“如女性會員懷孕,必須提供三甲醫(yī)院證明,可享有一年免費??ù?rdquo;明顯屬于免除會所責(zé)任、加重消費者責(zé)任的條款,屬于無效條款?;谙M者懷孕的特殊體質(zhì)和情況,陳律師建議雙方解除合同。
同時,健身服務(wù)合同具有較強的人身屬性,不屬于可強制繼續(xù)履行的合同;即使協(xié)議中標(biāo)明“不得退卡”、“一經(jīng)售出,費用概不退還”等,應(yīng)認(rèn)定無效。消費者在接受服務(wù)前,因合理事由,可要求解除合同,退還相應(yīng)費用。
