安全攻堅(jiān)200天 滴滴都做了哪些事？

1高管“開(kāi)天眼”全員簽署安全責(zé)任書

　　滴滴首席執(zhí)行官程維任滴滴安委會(huì)主任，總裁柳青任副主任。安委會(huì)作為滴滴安全管理最高管理機(jī)構(gòu)，多次組織管理團(tuán)隊(duì)走出去“開(kāi)天眼”，實(shí)地學(xué)習(xí)航空、鐵路、電力、交通、電池制造等先進(jìn)企業(yè)在安全生產(chǎn)、管理上成熟經(jīng)驗(yàn)，定期邀請(qǐng)交通領(lǐng)域安全主管部門、國(guó)內(nèi)外安全管理專家走進(jìn)滴滴，深入指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　滴滴開(kāi)展全員安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》，落實(shí)安全主體責(zé)任，并全員（100%的員工）簽署安全生產(chǎn)責(zé)任承諾書，開(kāi)展“無(wú)影燈”安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查行動(dòng)，力爭(zhēng)最大限度梳理發(fā)現(xiàn)并全面整改各類安全隱患。

2積極推進(jìn)合規(guī)124城市獲證

　　合規(guī)方面，盡管面臨巨大挑戰(zhàn)，但滴滴稱，會(huì)嚴(yán)格按照交通主管部門要求，鼓勵(lì)、引導(dǎo)司機(jī)辦理人證車證，加快辦理平臺(tái)證，全面落實(shí)合規(guī)工作。

　　嚴(yán)守準(zhǔn)入機(jī)制，清理人車不符，持續(xù)開(kāi)展犯罪記錄篩查。司機(jī)每天首次出車前、夜間出車前，及接單間隙會(huì)隨機(jī)抽查人臉識(shí)別，司機(jī)通過(guò)后才能繼續(xù)接單。

　　截至2019年3月，滴滴已在124個(gè)城市取得網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可證。

3加強(qiáng)安全教育提升司乘安全意識(shí)

　　滴滴表示，雖然無(wú)法100%杜絕違法犯罪和交通事故的發(fā)生，但滴滴正全力以赴，提升安全保障水平，同時(shí)加強(qiáng)司機(jī)和乘客的安全教育，提升公眾安全意識(shí)。

　　安全攻堅(jiān)戰(zhàn)以來(lái)，滴滴升級(jí)司機(jī)安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期設(shè)計(jì)安全知識(shí)考試，覆蓋所有上線的司機(jī)，未通過(guò)的司機(jī)無(wú)法出車接單。與此同時(shí)，發(fā)布乘客安全須知，通過(guò)線上多渠道積極對(duì)乘客宣傳出行安全知識(shí)。截至目前，已有1.38億用戶添加緊急聯(lián)系人。

4加強(qiáng)警企合作警方可10分鐘調(diào)證

　　安全處置流程、客服響應(yīng)速度在200日安全攻堅(jiān)中亦得到優(yōu)化。2018年9月，滴滴宣布擴(kuò)大自建客服隊(duì)伍，優(yōu)先招募黨員客服，持續(xù)建設(shè)安全高級(jí)客服團(tuán)隊(duì)。

　　在深化警企合作方面，滴滴2018年9月底成立“對(duì)接警方調(diào)證工作組”，7×24小時(shí)待命，在提供警官證等有效證明材料情況下，客服專項(xiàng)對(duì)接工作組調(diào)證最長(zhǎng)不超過(guò)10分鐘。

　　滴滴也與廣東公安廳進(jìn)行深度聯(lián)動(dòng)，乘客可快速使用廣東公安提供的“視頻報(bào)警”與“自助報(bào)警”與當(dāng)?shù)鼐街苯勇?lián)系。

5廣泛聽(tīng)取建議共建安全出行

　　為更廣泛聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，提升產(chǎn)品體驗(yàn)，滴滴推出多項(xiàng)社會(huì)共建舉措，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的批評(píng)和建議。

　　滴滴邀請(qǐng)交通、安全、經(jīng)濟(jì)、法律等領(lǐng)域的專家學(xué)者，召開(kāi)20余場(chǎng)意見(jiàn)征求會(huì)，建立安全監(jiān)督顧問(wèn)委員會(huì)，在安全風(fēng)險(xiǎn)防范和安全事件處置等方面為滴滴破題指導(dǎo)。

　　目前滴滴已在全國(guó)70個(gè)城市舉辦線下司機(jī)、乘客意見(jiàn)征求會(huì)，持續(xù)向社會(huì)征集意見(jiàn)，截至2019年3月，共收到163838條意見(jiàn)和建議，并陸續(xù)進(jìn)行公開(kāi)回復(fù)。

　　2018年11月3日，滴滴推出“公眾評(píng)議會(huì)”。針對(duì)平臺(tái)面臨的難題和挑戰(zhàn)，長(zhǎng)期征求意見(jiàn)和建議。截至2019年3月，五期評(píng)議會(huì)共有超過(guò)320萬(wàn)人次參與投票。“公眾評(píng)議會(huì)”持續(xù)向社會(huì)各界開(kāi)放討論，話題包括司機(jī)是否有權(quán)拒載獨(dú)自乘車的醉酒乘客；網(wǎng)約車內(nèi)是乘客的私人空間還是公共環(huán)境；司機(jī)或乘客在車?yán)飺斓轿锲泛笏瓦€，失主需要支付費(fèi)用嗎；乘坐網(wǎng)約車需要實(shí)名認(rèn)證嗎；未成年人能否獨(dú)乘網(wǎng)約車等。