▲家中被浸泡過(guò)的地板
◆陽(yáng)臺(tái)上的花盆掉落砸開(kāi)了水龍頭開(kāi)關(guān)
臺(tái)海網(wǎng)6月29日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林毅彬 朱黃 文/圖）雨夜，陽(yáng)臺(tái)懸掛的花盆墜落，不偏不倚砸中水龍頭開(kāi)關(guān)，主人卻不在家。樓下鄰居發(fā)覺(jué)漏水告知物業(yè)，保安上門卻“進(jìn)不去”，也未告知業(yè)主，第二天才趕來(lái)“救火”。家中遭遇一夜浸泡，損失慘重。
事發(fā)東渡優(yōu)山美地小區(qū)，業(yè)主多次與物業(yè)協(xié)商無(wú)果，一籌莫展，向?qū)?bào)求助。
是意外事件，還是人為損失？物業(yè)該負(fù)怎樣的責(zé)任，可否全身而退？導(dǎo)報(bào)記者近日展開(kāi)調(diào)查。
事件
陽(yáng)臺(tái)花盆掉落 砸開(kāi)水龍頭開(kāi)關(guān)
湯女士在東渡優(yōu)山美地小區(qū)有兩套房，“92號(hào)樓302這套是我去年6月才裝修好的，作為辦公場(chǎng)所，我自己住小區(qū)另外一棟。”裝修她花費(fèi)了40余萬(wàn)。然而不久前的一個(gè)雨夜，意外發(fā)生了。
6月10日晚，風(fēng)雨大作。“外陽(yáng)臺(tái)的墻上，我用鐵鏈掛了一盆花，可能是風(fēng)大，鐵鏈松了，砸中底下水龍頭開(kāi)關(guān)。”嘩嘩的水流迅速漫延。湯女士從樓下202住戶凌大姐（化名）口中得知，當(dāng)晚8點(diǎn)左右，凌大姐察覺(jué)陽(yáng)臺(tái)嚴(yán)重滲水，并聽(tīng)到樓上有漏水的聲音，晾曬的衣服都被淋濕，趕忙告知保安。
然而情況并未好轉(zhuǎn)。湯女士稱，凌大姐當(dāng)晚11點(diǎn)30分左右再次撥打物業(yè)電話，12點(diǎn)左右保安到202了解情況。“凌大姐跟保安講是3樓或4樓漏水，很嚴(yán)重，她家陽(yáng)臺(tái)都積水了，叫保安趕緊去上面看看。凌大姐當(dāng)時(shí)一個(gè)人在家，就沒(méi)給保安開(kāi)門，她也不知道他有沒(méi)有上去看。”次日清晨6點(diǎn)多，凌大姐發(fā)現(xiàn)情況“一發(fā)不可收拾”，她再次致電保安，“保安說(shuō)等水電工上班就來(lái)檢查”。
針對(duì)當(dāng)晚發(fā)生的情況，導(dǎo)報(bào)記者試圖向凌大姐核實(shí)，但其不愿接受采訪。
水流一夜家被淹 損失合計(jì)12萬(wàn)余元
“第二天上午7點(diǎn)左右，我是接到對(duì)門301鄰居電話，才知道家里漏水。她說(shuō)我家水都從門縫里流出來(lái)了。”湯女士說(shuō)?；鸺被鹆勤s到的湯女士推門一看，簡(jiǎn)直驚呆了，“這和水災(zāi)沒(méi)什么兩樣。地板的積水有十幾厘米，每個(gè)角落都是水，家具、電器全都泡水。”301業(yè)主劉女士向?qū)?bào)記者證實(shí)了這一情況。
上午8點(diǎn)18分，物業(yè)劉主任聽(tīng)聞后立即帶工作人員趕到，“他們說(shuō)需不需要幫忙，我說(shuō)不用了，都這樣了。對(duì)這件事他們沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)表態(tài)。”湯女士納悶，“他們知道我住在隔壁棟，如果保安第一時(shí)間給我打個(gè)電話，也不會(huì)出現(xiàn)這種損失。”
事后，湯女士找專業(yè)裝修人士進(jìn)行評(píng)估，地板、墻面、家具、電器的損失合計(jì)12萬(wàn)余元。“一開(kāi)始找物業(yè)協(xié)商，他們答應(yīng)賠償一部分，但要拿出證據(jù)。一看到評(píng)估，就又反悔了，說(shuō)這是意外事件，他們沒(méi)責(zé)任。”雙方僵持不下。
協(xié)商
多次溝通未能達(dá)成一致
“我的意見(jiàn)是，這是意外沒(méi)錯(cuò)，但物業(yè)接到樓下電話后沒(méi)有及時(shí)通知我，讓損失擴(kuò)大，他們要負(fù)4成責(zé)任。”湯女士與源恩物業(yè)就此進(jìn)行數(shù)次溝通，都未能達(dá)成一致。
日前，在社區(qū)的主持下，雙方再次進(jìn)行調(diào)解，“物業(yè)鄭總和劉主任都表態(tài)，物業(yè)是沒(méi)有責(zé)任的。他們認(rèn)為室內(nèi)屬于私有財(cái)產(chǎn)，保安沒(méi)法進(jìn)去了解情況，如何知道室內(nèi)情況。不行就走法律程序”。對(duì)此，湯女士反駁，物業(yè)沒(méi)有盡到告知義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。
調(diào)解中，社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，雙方應(yīng)換位思考，實(shí)際損失也應(yīng)由法院裁決，但物業(yè)一點(diǎn)責(zé)任也沒(méi)有是說(shuō)不過(guò)去的。本次調(diào)解，雙方依然沒(méi)能達(dá)成一致。
回應(yīng)
私有范圍物業(yè)沒(méi)有管轄權(quán)
導(dǎo)報(bào)記者就此采訪了源恩（廈門）物業(yè)公司負(fù)責(zé)人王小華，他對(duì)此不予表態(tài)，讓導(dǎo)報(bào)記者“去找經(jīng)辦人”。
物業(yè)主任劉女士向?qū)?bào)記者表示，當(dāng)晚保安兩次去事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)都“沒(méi)能進(jìn)去”，無(wú)法了解室內(nèi)情況。此外，私有部分不屬于物業(yè)管轄范圍，她對(duì)此表示同情，讓物業(yè)對(duì)這起“意外”承擔(dān)責(zé)任，他們“感到委屈”。
律師觀點(diǎn)
物業(yè)應(yīng)盡必要的注意義務(wù)
對(duì)此，北京東元（廈門）律師事務(wù)所陳奇斌律師認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)合同法、物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供相應(yīng)服務(wù)；在實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡必要的注意義務(wù)。在發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)、有關(guān)業(yè)主及相關(guān)管理部門報(bào)告，及時(shí)消除相應(yīng)危險(xiǎn)。
本案中，水漫屋內(nèi)的原因系意外事故引發(fā)，但物業(yè)公司在得到樓下業(yè)主數(shù)次嚴(yán)重漏水情況的通知后，一是沒(méi)有立即組織人員查實(shí)具體漏水部位，及時(shí)消除相應(yīng)危險(xiǎn)；二是沒(méi)有立即通知有關(guān)業(yè)主；三是任由危情蔓延或擴(kuò)大，等待第二日“水電工”才來(lái)核實(shí)，造成損失進(jìn)一步擴(kuò)大。
因此，物業(yè)公司上述不作為行為構(gòu)成違約，存在過(guò)錯(cuò)，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，特別是得到樓下業(yè)主通知后對(duì)進(jìn)一步擴(kuò)大損失的賠償責(zé)任。
