周末照辦堅持不懈

　　周六辦證實行18年

　　去年又試行周日加班制

　　廈門出入境堅持18年周六辦證，2017年7月又增加開放周日辦證，深受群眾認可。

　　廈門出入境廣泛收集群眾的意見，積極響應群眾的訴求――上班族反映:“上班時間沒空辦證，休息時間沒處辦證”。廈門出入境從18年前就開通了周六加班為群眾辦證的服務，據(jù)統(tǒng)計，截至目前，廈門出入境累計在周六為群眾辦理出入境證件127萬余人次。

　　從去年7月30日起，廈門出入境又開始試行周日加班制度，群眾從周一到周日都能申辦出入境證件。這一模式也與國家移民管理局新政策中“非工作日辦證”的要求不謀而合，群眾對廈門出入境的這種“周末辦證常態(tài)化”也習以為常，并為之點贊。

　　對于國家移民管理局在新政策中提出的辦證高峰、節(jié)假日前延時、錯峰受理申請服務，廈門出入境民警說，一般辦證高峰集中的寒暑假、國慶節(jié)、春節(jié)，他們都會采用增加預約號、增加警力、延時辦證、分流辦證等方式保障群眾的辦證需求。

　　數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)

　　一張表單一個號

　　簡化優(yōu)化辦證流程

　　廈門出入境通過數(shù)據(jù)接口開發(fā)應用，自助填表、照相、繳費，讓數(shù)據(jù)簡化辦證流程，便民利民。

　　廈門出入境辦證大廳二樓，幾臺自助機器依次排開，群眾在自助填表機上一刷身份證，再勾選相應的辦證項目，申請表在機器里自動生成，并且讀取身份證上的信息，自動填入申請表中，在觸摸屏上填寫完申請表，再打印出來，群眾拿著這張申請表就可以繼續(xù)辦理業(yè)務。

　　這種申請表實現(xiàn)護照、赴港澳通行證、赴臺通行證申請“三表合一”，表上有自動生成辦證條形碼，辦證平臺通過后臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時自動推送，申請人在隨后的照相、受理、繳費、快遞、發(fā)證各流程均可“一表通辦” “一號到底”。

　　此外，廈門出入境積極探索“無紙化、不用跑”申請模式，通過與省廳、市局相關平臺的融合對接，申請人可通過省市公安公眾服務網(wǎng)、微信城市服務、廈門出入境微信公眾號等進行“鍵盤辦證”“指尖辦證”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動流轉(zhuǎn)，全面簡化辦證流程，把“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”的便民理念落到實處。

　　貼心服務

　　全天候綠色通道

　　緊急辦證第一時間響應

　　廈門出入境暢通打造“全天候綠色通道”，建立常態(tài)化應急響應機制，提供法定節(jié)假日緊急辦證服務，并且為“老、孕、嬰、殘”等特殊人群預留“愛心通道”。

　　今年2月7日早晨，市民顏先生趕到廈門出入境辦證大廳，他妻子在前一天的臺灣花蓮地震中受傷，重度昏迷，他要馬上趕去照顧妻子。民警得知情況后，立即開通綠色通道，2分鐘內(nèi)為顏先生辦理往來臺灣通行證的簽注，保證他第一時間趕往臺灣。

　　廈門出入境的“全天候綠色通道”已開通多年。據(jù)民警介紹，他們結合公安部和省公安廳人性化服務的要求，對出國出境奔喪、探望危重病人、留學報到時間臨近、行前證件遺失損毀等情況審核相關資料后，給予加急辦證服務。

　　國家移民管理局“只跑一次”新政策中，增加了緊急辦證事項范圍――為緊急出國出境參加會議和談判、簽訂合同以及出國留學報到時間臨近等人員，提供“說走就走”的加急辦證服務。這項新政策對加急辦證的類別、時限、審批做出了具體要求。

　　廈門出入境的這條“全天候綠色通道”中，還專門為老人、嬰兒、孕婦、殘疾人預留“愛心通道”，讓這類人群能快速、無障礙地完成辦證申請，這已成為廈門出入境的一項優(yōu)良傳統(tǒng)。

　　廈門出入境民警告訴記者，在國家法定節(jié)假日，他們也保持著常態(tài)化應急響應機制――總有一組民警在待命，對符合特殊情況要求的辦證申請，民警可以快速到崗辦理。

　　大廳升級

　　一站式集約辦證

　　真正實現(xiàn)“只跑一趟”

　　廈門出入境不斷優(yōu)化服務，從硬件和軟件兩方面的細節(jié)入手，提供一站式集約辦證服務，為群眾省時、省力。

　　優(yōu)化升級后的廈門出入境辦證大廳達3600多平方米，辦證環(huán)境更加寬敞舒適，流程設置更加合理順暢，引導標識更加清晰明顯，服務設施更加以人為本，還提供免費復印、免費拍照等便利服務。

　　走進廈門出入境辦事大廳，各種清晰的指引標識、人性化的通道設置以及熱情的引導服務，讓群眾馬上就能申請業(yè)務。大廳里，群眾辦理業(yè)務時不用走“回頭路”，填表、照相、申請、郵寄等辦證流程，20多分鐘就能完成。

　　辦證大廳里，辦證需要的各種服務一應俱全，真正實現(xiàn)“一站式集約辦證”，群眾只要將所有材料帶齊、符合出入境證件申請的要求，選擇EMS窗口的證件快遞到家服務，完全可以“只跑一次”完成辦證申請。

　　同時，廈門出入境五緣灣辦證中心、集美、同安、海滄行政服務中心和翔安公安分局5個延伸點也完全提供“一站式”受理服務。

　　自助簽注

　　三分鐘立等可取

　　讓群眾盡量少跑路

　　廈門出入境在廈門市公安局支持下，與美亞柏科、廈門大學等本地科技支撐力量合作，開發(fā)出廈門出入境證件自助一體機系統(tǒng)，實現(xiàn)全市覆蓋、群眾就近辦理港澳臺旅游再次簽注。

　　去年5月22日，廈門出入境協(xié)調(diào)落實專項資金，在全市53個派出所投放自助辦證一體機，讓轄區(qū)群眾“就近辦、馬上辦、自助辦”，還支持“全省通辦”，廈門居民、省內(nèi)在廈居民辦理港澳臺旅游再次簽注，都可以本式證件自助受理、卡式證件“三分鐘立等可取”，有效解決群眾辦證“最后一公里”的問題。

　　廈門出入境率先全省在網(wǎng)上預約、申請渠道中推廣雙向快遞服務，群眾需要再次簽注往來港澳臺旅游證件時，可選擇EMS快遞上門收取證件，寄送到出入境服務大廳簽注，再快遞寄回的“一趟不用跑”服務。

　　廈門出入境利用獨特的區(qū)位優(yōu)勢，對省外居民臨時赴金門、澎湖旅游簽證的受理、審批、發(fā)證環(huán)節(jié)實行一次辦結，極大地方便省外居民通過廈門赴金門、澎湖旅游。

　　【記者手記】

　　有溫度的服務

　　很多人可能都有這樣的經(jīng)驗――去窗口辦業(yè)務，排隊等著，叫號機在刷新，但不知道啥時候才能輪到自己。

　　作為國務院命名表彰的“模范出入境管理處”――廈門出入境為群眾提供了更溫馨舒適和高效便捷的辦事體驗。在廈門出入境辦證大廳里，不少業(yè)務都能自助辦理，一進入大廳就能開始，一點不浪費時間；即使需要人工審核，排隊時間也不會長；佩戴服務標志的工作人員隨時接受咨詢；無論本國公民，還是外國友人，都能在這里獲得有溫度的熱情服務。

　　記者在現(xiàn)場時，不只一名前來辦證的群眾向該支隊的領導表揚窗口民警。在網(wǎng)上，這樣的表揚也很常見:“行云流水、一氣呵成”“超有愛！不愧是我們大廈門出入境”“效率高、服務好、一次性搞定，不走冤枉路”。這些都是網(wǎng)友們留下的由衷的贊譽之言。

　　把“出入有境，服務無止境”的理念始終貫穿于服務之中，廈門出入境這種有溫度的服務模式，是值得借鑒的。

原標題：市民辦證“只跑一次” 廈門出入境全面施行新制度

原鏈接：https://news.xmnn.cn/xmnn/2018/05/03/100357830.shtml