一進入集美區(qū)行政服務中心，志愿者便會上前詢問是否需要幫助。
▲集美區(qū)行政服務中心二樓填表桌，5支水筆有3支斷水或沒有筆芯。
▲集美區(qū)行政服務中心大廳內(nèi)，一臺自助復印機內(nèi)的紙張被使用完了，未及時添加。
▲海滄區(qū)行政服務中心服務窗口工作時間無人在崗,并未提示“本窗口暫停服務”。
▲梧村街道便民服務中心大廳內(nèi)，有一臺機器無法讀取身份證信息。
臺海網(wǎng)2月1日訊 據(jù)廈門日報報道 日常生活中，市民辦理就業(yè)、計生、住房等業(yè)務，免不了要與社區(qū)、街道或相關(guān)職能部門的辦事窗口打交道。墻上掛著“馬上就辦”“服務周到”等標語，是否落到實處？就硬件設施和服務質(zhì)量來說，還有哪些有待提升的細節(jié)？近日，本報記者對海滄區(qū)行政服務中心、集美區(qū)行政服務中心、思明區(qū)梧村街道便民服務中心和海滄區(qū)海達社區(qū)、海興社區(qū)等辦事窗口進行了暗訪。
鏡頭1
工作人員不在崗 未標明“暫停服務”
時間:1月29日10:56起
地點:海滄區(qū)行政服務中心
走進辦事大廳，記者看到27號至29號窗口處辦事群眾較多。盡管有叫號辦理，但不少人都圍在窗口前，秩序略顯混亂。而此時，位于大廳中間的幾名引導員，并未前來疏導。
11:01，在1號窗口，記者看到LED顯示屏上還提示著“本窗口正在辦理A1012號業(yè)務”，但窗口前并沒有辦事群眾；此時，一名工作人員靠在1號窗口柜臺內(nèi)，背對著大廳，和1號窗口的工作人員在交談。11:20，7號窗口處，4名工作人員聚在一起談笑風生。
記者還發(fā)現(xiàn)，部分工作人員上班期間離開崗位，但并未提示“本窗口暫停服務”。11:04，16號窗口無工作人員在崗。11:19，9號、10號窗口無工作人員在崗。11:22，17號窗口和18號窗口都無人在崗，但18號窗口有標明“本窗口暫停服務”，17號窗口則沒有，形成明顯對比。
硬件設施方面，記者看到有兩臺自助服務設備出現(xiàn)故障。一位老人不懂如何操作自助打印機，但沒有工作人員上前幫忙。
