臺(tái)海網(wǎng)12月11日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道 近日，市民張女士網(wǎng)購(gòu)時(shí)碰上一件煩心事:她訂購(gòu)的是一臺(tái)1299元的電吹風(fēng)機(jī)，拆封后出現(xiàn)在眼前的竟然是一款售價(jià)為59元的廉價(jià)電吹風(fēng)機(jī)。這究竟怎么回事？張女士一頭霧水。

　　張女士家住嶺兜小區(qū)，11月25日，她在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)下單購(gòu)買了價(jià)格為1299元的松下牌電吹風(fēng)機(jī)。第二天中午，根據(jù)平臺(tái)上提供的訂單派送信息，快遞包裹已送至廈門?？蓮埮孔蟮扔业龋旒恢睕]有送上門，負(fù)責(zé)配送的快遞員也沒有來電通知。當(dāng)天傍晚，張女士從平臺(tái)提供的信息得知，訂單已經(jīng)在附近的菜鳥驛站被簽收完畢。

　　第二天一早，張女士從離家不遠(yuǎn)的菜鳥驛站領(lǐng)回包裹。從包裝上看與廣告圖片一致，拆開后她大吃一驚:盒內(nèi)的這臺(tái)電吹風(fēng)機(jī)從品牌、顏色到款式都與她訂的那款完全不同。她查閱資料發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)電吹風(fēng)機(jī)與一款飛科牌電吹風(fēng)機(jī)外觀相符，那款電吹風(fēng)機(jī)在同一平臺(tái)上的售價(jià)為59元。

　　張女士覺得自己受騙了，當(dāng)即與賣家取得聯(lián)系。賣家一口咬定，發(fā)貨時(shí)貨品并沒有弄錯(cuò)。張女士又聯(lián)系平臺(tái)客服，要求退貨退款。三天后，平臺(tái)客服才回復(fù)說，由于張女士沒有在訂單簽收后第一時(shí)間反饋問題，系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)關(guān)閉了她的退貨申請(qǐng)渠道。

　　昨日，記者從蘇寧易購(gòu)平臺(tái)客服處獲悉，張女士的網(wǎng)購(gòu)訂單處于已簽收狀態(tài)，退貨申請(qǐng)已被受理，目前正在處理中?？头€說，他們的快遞服務(wù)人員將盡快與張女士取得聯(lián)系，不過還需對(duì)當(dāng)前貨品完好程度做出評(píng)估，之后才能確定能否免費(fèi)退換貨。

　　【律師說法】

　　務(wù)必當(dāng)面查驗(yàn)商品

　　發(fā)現(xiàn)問題馬上反饋

　　福建重宇合眾律師事務(wù)所郭豐律師說，目前關(guān)于網(wǎng)購(gòu)糾紛中退換貨的部分，相關(guān)的法律規(guī)定還不夠完善。例如，在電子電器商品的退換貨服務(wù)中，盡管一般會(huì)要求商品保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全，才能視為商品基本完好，然而在實(shí)際操作中，鑒定評(píng)估的結(jié)果往往容易受到人為因素的影響。

　　為避免收貨后與商家產(chǎn)生糾紛，郭豐建議，在簽收網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，一定要在收件時(shí)當(dāng)面檢驗(yàn)商品是否相符，是否有損壞。一旦簽收，再以質(zhì)量問題退換貨相對(duì)就比較困難。對(duì)于那些投遞至自助代收點(diǎn)的商品，消費(fèi)者取回后如果發(fā)現(xiàn)問題，一定要及時(shí)聯(lián)系商家，講明商品存在的問題，并盡量在申請(qǐng)退貨前與商家達(dá)成一致。