臺(tái)海網(wǎng)10月20日訊 據(jù)海西晨報(bào)報(bào)道  在居民眼里，社區(qū)工作人員阿梅是個(gè)熱心腸的人。以前，由于交通不便、文化水平不高等原因，一到社區(qū)集體發(fā)福利時(shí)，居民們都會(huì)委托阿梅幫忙將錢(qián)款取出，再存到個(gè)人的銀行賬戶上。對(duì)此，阿梅也是盡心盡力，認(rèn)真做好每一筆賬目。

　　和其他居民一樣，對(duì)于阿梅的幫助，居民阿桂一直感激在心。但到了2006年，因?yàn)橐淮魏怂悖⒐饘?duì)阿梅的態(tài)度大變。原來(lái)，當(dāng)時(shí)阿桂在核對(duì)錢(qián)款時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己賬上少了3.5萬(wàn)元，她于是懷疑阿梅私吞了自己的血汗錢(qián)，找阿梅質(zhì)問(wèn)。但在溝通中，兩人常因情緒激動(dòng)大吵，最終不歡而散。

　　據(jù)了解，兩人還曾因此大打出手。十幾年來(lái)，這樣的鬧劇一再發(fā)生，弄得阿梅有時(shí)候連家都不敢回；被說(shuō)“私吞”錢(qián)款，阿梅也是有口難辯，有苦難言。就這樣，這對(duì)冤家的故事在社區(qū)里早人盡皆知，雙方矛盾也愈演愈烈。

　　為了這事，社區(qū)干部沒(méi)少做工作，但兩人始終無(wú)法和解。幾天前，在派出所民警的帶領(lǐng)下，阿桂及其兒子來(lái)到西柯司法所，希望能通過(guò)調(diào)解解決這起10余年的糾紛。

　　接待他們的調(diào)解員耐心聽(tīng)取了阿桂的訴求，并仔細(xì)查看了阿桂提供的銀行存取記錄。為了準(zhǔn)確核對(duì)每一筆賬目，調(diào)解員電話邀請(qǐng)了阿梅。得知調(diào)解員的來(lái)電意圖后，阿梅激動(dòng)得哭了出來(lái)，說(shuō)：“我和她已經(jīng)鬧了好多年了，吵過(guò)、打過(guò)，但事情一直無(wú)法解決，希望你們這回能幫我們把這事處理好。我一定積極配合。”

　　根據(jù)約定，10月17日，調(diào)解員、社區(qū)干部和阿桂母子等人一起來(lái)到阿梅家中。阿梅拿出了記錄錢(qián)款的老賬本，阿桂也掏出了銀行存取記錄。針對(duì)阿桂提出的有問(wèn)題的賬目，大家逐一進(jìn)行核對(duì)，終于發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)所在———阿桂打印的存取款記錄與阿梅提供的存款記錄完全相符，但實(shí)際上，阿桂的賬戶里還有多筆余款未取出，而金額累計(jì)起來(lái)正好是3.5萬(wàn)元。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)，調(diào)解員與社區(qū)干部耐心為阿桂講解。阿桂也終于明白這么多年來(lái)是自己誤會(huì)了阿梅。她當(dāng)場(chǎng)向阿梅道歉，希望阿梅不要計(jì)較這些年來(lái)她的所作所為。阿梅對(duì)此表示諒解。兩人當(dāng)場(chǎng)握手言和。(文中人物均為化名)

　　調(diào)解員手記

　　搭平臺(tái)促溝通 尋癥結(jié)細(xì)解釋

　　3.5萬(wàn)被“私吞”，最終被證實(shí)是一個(gè)誤會(huì)，而這個(gè)誤會(huì)整整持續(xù)了11年，當(dāng)事雙方一方我行我素，一方滿腹委屈，還經(jīng)常被騷擾。究其原因，就在于缺乏理性溝通。

　　調(diào)解員的介入，無(wú)疑是為雙方搭建了一個(gè)溝通平臺(tái)。在這起糾紛中，調(diào)解員的任務(wù)是找到“遺失”的3.5萬(wàn)。調(diào)解開(kāi)始前，調(diào)解員認(rèn)真傾聽(tīng)，使當(dāng)事人對(duì)調(diào)解員產(chǎn)生認(rèn)同感，為后續(xù)的調(diào)解打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)；調(diào)解過(guò)程中，雙方一改過(guò)去話不投機(jī)就大打出手的狀態(tài)，靜下心來(lái)逐一核對(duì)賬目，最終找出癥結(jié)；調(diào)解后期，針對(duì)當(dāng)事人文化程度較低的情況，調(diào)解員耐心解釋錢(qián)款所在，直至當(dāng)事人徹底明白。

　　調(diào)解過(guò)程看似簡(jiǎn)單，實(shí)則繁雜瑣碎，既考驗(yàn)著當(dāng)事人的情緒，也考驗(yàn)著調(diào)解員的心性。