服務(wù)大廳還設(shè)有私密咨詢室和群體性案件接待室。凡是涉及隱私的各類糾紛，工作人員就會帶著來訪群眾進(jìn)入私密咨詢室。針對群體性勞資糾紛案件，大廳還專門設(shè)立了群體性案件接待室。
從去年5月起，改造后的廈門市法律援助服務(wù)窗口從原來的2樓遷到金山西路1號司法行政大樓臨街1樓。搬遷至今，全市共受理各類法律援助案件14948件，接待群眾咨詢46778人次。
市法律援助中心窗口大廳的設(shè)置，只是我市構(gòu)建公共法律服務(wù)實(shí)體平臺的一個縮影。為了更好地推動公共法律服務(wù)向社會治理末端延伸，目前，全市38個鎮(zhèn)(街)都建立了法律援助聯(lián)絡(luò)站， 475個村居(社區(qū))聘任了法律援助聯(lián)絡(luò)員，打造“一小時”法律援助服務(wù)圈。全市法律援助中心還在市區(qū)兩級人民法院、人民檢察院、婦聯(lián)、殘聯(lián)、工會、勞動人事爭議仲裁委員會和市臺協(xié)等地設(shè)立了97個法律援助工作站。
市醫(yī)調(diào)委
專業(yè)力量為醫(yī)患糾紛調(diào)解當(dāng)后盾
在大門左側(cè)，和市法律援助中心一字排開的是廈門市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(以下簡稱“市醫(yī)調(diào)委”)。背景墻上，“公開、公平、專業(yè)、高效”體現(xiàn)了市醫(yī)調(diào)委的為民宗旨，而中間鮮紅的“和”字，體現(xiàn)了調(diào)委會“和為貴”的辦事理念。
9月25日，剛搬到新址5天的市醫(yī)調(diào)委工作人員迎來了第一批訪客。
高齡孕婦懷孕一個多月后胎兒不保，在廈門某醫(yī)院就診點(diǎn)滴后，回家發(fā)生大出血昏迷。患者為此質(zhì)疑醫(yī)院的診斷。
市醫(yī)調(diào)委積極介入，通過調(diào)解員的引導(dǎo)和醫(yī)學(xué)專家的分析，患者和醫(yī)院都理性接受了最終的結(jié)果:患者流產(chǎn)在所難免，而院方也有不足。經(jīng)過協(xié)商，院方賠償患者1.2萬元，雙方握手言和。
工作人員吳善寬介紹，今年9月20日，市醫(yī)調(diào)委辦公場所正式從原來的公園西路1號搬遷至市司法局一樓。新的辦公場所公共交通、停車都很便捷。
市醫(yī)調(diào)委借此契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，提升醫(yī)患糾紛調(diào)處工作水平，對辦公區(qū)域進(jìn)行功能劃分，包含調(diào)解室、專家咨詢室、查體室等，增強(qiáng)接待來訪咨詢的能力。其中，調(diào)解室還配備遠(yuǎn)程專家調(diào)解系統(tǒng)，為北京、上海、廣州、福州等異地專家參與現(xiàn)場調(diào)解指導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)，更利于醫(yī)患糾紛調(diào)解工作的開展。
據(jù)了解，市醫(yī)調(diào)委得到了廣大患者和醫(yī)院的認(rèn)可，不僅在于它是第三方機(jī)構(gòu)，更在于它擁有由政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力精、執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師、律師、人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)評議員等醫(yī)學(xué)專家、法學(xué)專家、兼職調(diào)解員和社會監(jiān)督員組成的“精兵強(qiáng)將”作為強(qiáng)大的后盾。
在調(diào)解過程中，調(diào)解員主持調(diào)解現(xiàn)場并從和諧醫(yī)患角度，做好醫(yī)患雙方說服工作；醫(yī)學(xué)專家從診療行為過錯責(zé)任角度進(jìn)行分析；法學(xué)專家從法定賠償角度提出處理意見；社會監(jiān)督員從公平公正角度監(jiān)督調(diào)解程序和過程，這種專業(yè)性極強(qiáng)的“四大員”共同參與調(diào)解過程，為醫(yī)患糾紛調(diào)解提供了強(qiáng)大的專業(yè)“后盾”。
2017年5月18日，廈門市醫(yī)調(diào)委被司法部授予“全國模范人民調(diào)解委員會”。
市公證處
簡單公證“最多跑一次”
某知名房地產(chǎn)公司在廈開發(fā)的高端樓盤竣工驗(yàn)收在即，發(fā)現(xiàn)部分施工改造效果與規(guī)劃審批圖紙不一致。為不影響竣工驗(yàn)收和辦理權(quán)屬憑證，該公司決定保全工程現(xiàn)狀并向業(yè)主征求意見，為此向廈門市公證處公證服務(wù)管理平臺申辦郵寄送達(dá)及保全證據(jù)公證。
由于樓盤業(yè)主眾多、分布在全國各地甚至國外，公證員迅速為該公司量身定制“線上線下同步”的多元化送達(dá)方案，協(xié)助該公司在短短3個工作日內(nèi)將1500余封《征求告知書》送達(dá)業(yè)主手中，并就送達(dá)全程進(jìn)行了記錄、跟蹤和保全。公證員專業(yè)、高效的服務(wù)贏得了該公司的贊許。
這是9月25日廈門市公證處公證服務(wù)管理平臺啟動以來，成功受理的一起大宗、復(fù)雜法律事務(wù)。
市公證處副主任白世宏介紹，和已有的天鷺大廈、臺亞大廈和市行政服務(wù)中心的服務(wù)窗口相比，在市公共法律服務(wù)中心大樓新增設(shè)的辦公區(qū)設(shè)有停車區(qū)域，讓辦證市民免費(fèi)停車，這里還配備休息等候區(qū)，提供視聽閱讀等便民設(shè)施，為群眾提供細(xì)致的服務(wù)。
新平臺采取“窗口化、綜合性、一站式”服務(wù)模式，將窗口接待與后臺延伸服務(wù)緊密結(jié)合，可辦理一般涉外、家事繼承、民事合同、證據(jù)保全等公證業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)簡單公證事項(xiàng)“最多跑一次”。
為了讓市民“多跑網(wǎng)路，少走馬路”，市民還可通過“廈門市公證處在線受理平臺”，網(wǎng)上辦理出國留學(xué)、探親、旅游、商務(wù)考察、定居移民、工作勞務(wù)等15項(xiàng)與群眾生活密切相關(guān)的涉外公證業(yè)務(wù)。
“公證質(zhì)量是公證工作的生命線和靈魂，必須要把每一件公證辦成精品，辦成鐵證，經(jīng)得起時間的考驗(yàn)。”白世宏說。進(jìn)駐市公共法律服務(wù)中心之后，市公證處將繼續(xù)堅持以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，為社會提供更豐富的公證法律服務(wù)產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)高效的公證服務(wù)，不斷增強(qiáng)公證工作的公信力。
據(jù)統(tǒng)計，2017年，市公證處辦證數(shù)3.5萬余件，在線辦證件數(shù)700多件。
12348熱線平臺
法律服務(wù)的“百事通”
近年來，隨著群眾法律意識逐漸提高，“12348”熱線平臺的咨詢量逐步增加，原有的平臺已適應(yīng)不了群眾的需求，由于人手不足等原因，熱線的接聽率一度僅達(dá)18%。如何改變現(xiàn)有狀況，成為市司法局局長葉勇義的一塊“心病”。多年來，他一直在尋求破解之道。
為進(jìn)一步滿足群眾日益增長的公共法律服務(wù)需求，市司法局改造升級熱線平臺，通過政府購買服務(wù)，建設(shè)增加固定律師坐席，讓專業(yè)律師接聽解答，不僅接聽率提高到53%左右，而且大大提高了咨詢的效率和群眾滿意度。近期，平臺還將增設(shè)App、微信、PC端等服務(wù)咨詢方式，為市民提供更全面、及時的幫助，致力將其打造成為我市法律服務(wù)的“百事通”。
在寬敞明亮的平臺，10名執(zhí)業(yè)律師和3名平臺專職工作人員正戴著耳麥，熱心為群眾解答各類法律問題。福建重宇律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師顏旭龍說，有了專業(yè)律師的值守，就能更有針對性地為群眾提供更專業(yè)的法律服務(wù)指引，幫助市民增強(qiáng)維權(quán)意識，解決法律糾紛。
“沒想到在留言后，律師給我打來電話、詳細(xì)解答，真的太意外了！”9月25日上午9時，林女士聽完12348平臺律師的解答后，激動萬分。除了律師接線，語音留言是12348平臺新增設(shè)的另一項(xiàng)功能，讓群眾在平臺休息時間也能撥打熱線留言咨詢問題。接線律師上班后第一時間對語音留言問題逐一回?fù)芙獯?。?jù)統(tǒng)計，僅在國慶中秋8天假期內(nèi)，仍有市民撥打來電572個，選擇留言68個，留言率達(dá)12%。改造后，平臺不僅接聽率提升，還有了留言回?fù)芙獯鸬哪芰?，目前已處理回?fù)芰粞?97個。
“12348”日漸成為覆蓋廈門周邊地區(qū)的法律咨詢熱線，來自三明、泉州、漳州等地的群眾也紛紛撥打熱線咨詢。如今，“12348”不僅為群眾提供法律服務(wù)，也將成為我市收集有關(guān)信息、及時了解社情民意的渠道。自律師團(tuán)隊進(jìn)駐以來，平臺來電量日益增多，至今共接到熱線5633個。
