補寄上千個馬克杯,只為贏得消費者信賴
李達(dá)聰是廈門電商“茶先森”CEO,這家網(wǎng)商主打銷售的是紅糖姜茶、花草茶等功能茶,年輕女性是他們的主要消費群體。“我們在淘寶上的評分一直維持在4.9分。”李達(dá)聰說,這說明消費者對他們的產(chǎn)品和服務(wù)是很滿意的。
在國慶節(jié)前的“茶先森”的一次促銷中,一款商品的折扣力度很大。李達(dá)聰說,之前這款產(chǎn)品的銷售都會送客人一個馬克杯,但是因為促銷的價格太低,馬克杯就打算不送了。結(jié)果,客人收到商品后,紛紛跟客服反映:當(dāng)初答應(yīng)送的杯子怎么沒有了呢?
李達(dá)聰這才發(fā)現(xiàn)公司的美工忘記把網(wǎng)頁廣告上送杯子的信息刪除。一個馬克杯價值10多元,涉及的顧客超過1000位,如果補送,再加上快遞的費用,要損失掉上萬元。“我們商量了下,信譽更重要。”李達(dá)聰說,雖然只有部分客人提出異議,但是他們和每一位顧客聯(lián)系,都給他們補寄了馬克杯。“我們做的都是回頭客,要讓消費者信賴我們,才會有下一次的復(fù)購。”
距離今年的“雙十一”還有一個月時間,在采訪中,不少廈門本土電商企業(yè)向記者表示,他們已經(jīng)開始積極備戰(zhàn)“雙十一”。他們希望通過加大倉儲和物流的保障,保證“雙十一”期間貨源充足和物流通暢。


 
          



