補寄上千個馬克杯，只為贏得消費者信賴
李達(dá)聰是廈門電商“茶先森”CEO，這家網(wǎng)商主打銷售的是紅糖姜茶、花草茶等功能茶，年輕女性是他們的主要消費群體。“我們在淘寶上的評分一直維持在4.9分。”李達(dá)聰說，這說明消費者對他們的產(chǎn)品和服務(wù)是很滿意的。
在國慶節(jié)前的“茶先森”的一次促銷中，一款商品的折扣力度很大。李達(dá)聰說，之前這款產(chǎn)品的銷售都會送客人一個馬克杯，但是因為促銷的價格太低，馬克杯就打算不送了。結(jié)果，客人收到商品后，紛紛跟客服反映:當(dāng)初答應(yīng)送的杯子怎么沒有了呢？
李達(dá)聰這才發(fā)現(xiàn)公司的美工忘記把網(wǎng)頁廣告上送杯子的信息刪除。一個馬克杯價值10多元，涉及的顧客超過1000位，如果補送，再加上快遞的費用，要損失掉上萬元。“我們商量了下，信譽更重要。”李達(dá)聰說，雖然只有部分客人提出異議，但是他們和每一位顧客聯(lián)系，都給他們補寄了馬克杯。“我們做的都是回頭客，要讓消費者信賴我們，才會有下一次的復(fù)購。”
距離今年的“雙十一”還有一個月時間，在采訪中，不少廈門本土電商企業(yè)向記者表示，他們已經(jīng)開始積極備戰(zhàn)“雙十一”。他們希望通過加大倉儲和物流的保障，保證“雙十一”期間貨源充足和物流通暢。
